Обязанности и достижения:
- Приём, реклассификация, решение обращений;
- Средний SLA 99,4%, средняя оценка 4.96, количество заявок, возвращённых в работу менее 1%;
- Поддержка пользователей, подготовка рабочих станций, оборудование рабочих мест, отправка оборудования;
- Active Directory - администрирование учетных записей пользователей;
- Работа с оргтехникой, обслуживание и устранений неисправностей;
- Учёт активов, инвентаризация оборудования;
- Confluence - уверенное пользование и написание инструкция для новых сотрудников L1.
Изучил рабочий процесс за короткие сроки, весь процесс интеграции занял у меня месяц, с учеток графика 27 часов в неделю. На текущий момент - выполняю все поставленные задачи, даже в самых сложных случаях.