Проектный менеджер

Был больше месяца назад

70 000 ₽

30 лет (родился 07 ноября 1995)

Москва

Медведково

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Март 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 10 месяцев
Сustomer Care Senior Supervisor
ГетТакси Рус, ООО, Москва
http://www.gettaxi.ru
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Ведение нескольких проектов по разным направлениям службы поддержки - Контроль деятельности рабочих групп и управление ресурсами - Администрирование проектов: выстраивание графика, контроль выполнения поставленных задач - Оценка стоимости и трудозатрат для реализации проекта - Экспертиза проектных результатов - Разработка стратегии развития направлений службы поддержки - Оптимизация процессов - Постановка ТЗ - Мотивация персонала и его координация
- Ноябрь 2017 – март 2018
- 5 месяцев
B2B Customer Care supervisor
ГетТакси Рус, ООО, Москва
http://www.gettaxi.ru
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Контроль выполнения KPI, SLA, CSAT - Обучение и развитие персонала - Проверка качества работы сотрудников - Составление документов по расчетам с сотрудниками - Проведение входного интервью - Организация и проведения обучения специалистов - Административная деятельность Достижения: - Организация и проведение дополнительного обучения команды из более чем 30 человек. - Пять специалистов, которые под моим наставничеством смогли добиться выдающихся результатов, а остальные - освоить регулярно обновляющийся функционал. - Составление программы проверки качества и её внедрение. В процессе работы я проявлял лидерские качества, которые помогали сплотить команду. В результате из только что набранных сотрудников сложился сплочённый коллектив, которые стали разделять корпоративные ценности и идеи Gett.
- Февраль 2017 – ноябрь 2017
- 10 месяцев
Специалист по работе с корпоративными клиентами
ГетТакси Рус, ООО, Москва
http://www.gettaxi.ru
Автомобильные перевозки
Обязанности и достижения:
Работа со звонками (входящие/исходящие), работа с письменными обращениями в CRM Salesforce. Работа с корпоративными клиентами, консультации по вопросам оперативных решений по текущим заказам, приём и обработка жалоб, корректировка заказов, урегулирование конфликтов, обеспечение выполнения заказов (предварительные заказы с дальней подачей, заказы на определённое время особой важности), редактирование заказов (как следствие - возвраты средств, списанных с карты), поддержание лояльности пользователей (при необходимости — предоставление бонусов по программе лояльности), обеспечение коммуникации пользователя и водителя, передача жалоб в соответствующие департаменты. Поддержание клиентоориентированного подхода, вежливого общения и выполнение KPI. Особое отношение к корпоративной культуре, упор на self-management (самостоятельное ведение индивидуальной отчётности), самостоятельное принятие ряда решений, ведение переговоров в конфликтных ситуациях. Несколько раз был старшим смены, соответственно, управление текущим человеческим ресурсом по активным задачам и ведение отчётности по команде. Работа со статистикой IP-телефонии, выгрузка и формирование суточных отчётов. Отмечу относительную свободу в действиях, которая вызывала желание делать больше и отдаваться больше, корпоративную культуру, направленную на восхищение клиентов и профессионализм сотрудников, которая стала частью меня, частью которой, как профессионал, стал я.
- Июнь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год и 4 месяца
Специалист контакт-центра
АКБ САРОВБИЗНЕСБАНК, ОАО, Нижний Новгород
http://www.sbbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Приём входящих звонков и консультация по продуктам банка. Работа в ночное время, преимущественно поддержка банковских карт и консультации по онлайн-банку, предоставление информации по счетам клиентов и уточнение вопросов транзакций. За время работы в банке я консультировал клиентов качественно и грамотно, зарекомендовав себя высококвалифицированным в сфере коммуникаций специалистом. Когда ситуация касается денежных средств клиента, их потери или утраты карты, особенно важно быть доброжелательным и проявлять расположенность к нему, придерживаясь требуемой позиции, и мой личный успех заключается в способности эффективно применять качества и навыки, необходимые для воплощения этой стратегии.
- Ноябрь 2014 – июнь 2015
- 8 месяцев
Оператор call-центра
Телеком-Экспресс, ООО, Нижний Новгород
http://www.te-ex.ru
Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
Прием заказов на продукцию компании Nespresso, консультирование по вопросам о продукции, аксессуарах, кофе, кофемашинах Nespresso; консультации по вопросам акций и специальных предложений; консультирование технических неисправностей кофемашин, передача информации в головной офис компании; исходящий обзвон, мониторинг действий, которые предпринял клиент, контакты с курьерской службой, работа с заказами: отслеживание, перенесение, уточнение заказов. Работа с базами данных, быстрый поиск информации и её точное, четкое и грамотное предоставление. Следование скриптам общения, дружелюбие и доброжелательность, индивидуальный персонализированный подход, умение выслушать и предоставить информацию на языке клиента, премиальное отношение к клиентам — основные моменты, которые в обязательном порядке присутствовали в процессе работы.
- Август 2014 – октябрь 2014
- 3 месяца
Диспетчер
Клевер, центр обработки звонков, Нижний Новгород
http://vk.com/callcentrklever
Такси
Обязанности и достижения:
Прием клиентских звонков, обработка заказов, раздача заказов водителям, звонки клиентам и водителям для выяснения, сообщения или уточнения информации; ориентирование водителей на местности. Работа в операторской программе, работа с базой данных, содержащей адреса Нижнего Новгорода. Слежение за состоянием заказов и общей ситуацией с заказами в нескольких городах. Иногда работа требовала оперативного реагирования. На протяжении всего времени работы в колл-центре я оставался приветлив и доброжелателен для любых клиентов. Приобретение начального опыта общения с клиентами.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2018
Московский институт государственного управления и права, Москва
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Менеджмент (бакалавр менеджмента)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Структурно мыслящий, конструктивно подходящий к вопросам работы. Люблю корпоративную культуру, считаю, что она - сердце компании. Люблю читать профессиональную литературу по управлению персоналом и менеджменту в целом. Счастлив, когда делаю всё, что в моих силах для людей вокруг. Инициативность, Управление проектами, MS Project, Английский язык, CRM, Оперативные вмешательства, Управление персоналом, Деловая коммуникация, Тайм-менеджмент, Лидерство, Мотивация персонала