Product owner / владелец продукта / product manager

Был больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родился 02 мая 1988), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 5 месяцев

- Ноябрь 2021 – сентябрь 2023
- 1 год и 11 месяцев
Product owner
МТС-Банк, Москва
Обязанности и достижения:
Product owner scrum- команды «Устройства самообслуживания» в МТС ФинТех, достижения: 1 полугодие 2023 vs 1 полугодие 2022: - рост оборота +68% - рост чистого комиссионного дохода +29% - рост NPS +4 п. п. - снижение ClaimRate на 9,5% - Создание нового сервиса «собственный QR»- сервис с помощью которого можно авторизоваться в банкомате/терминале без физической карты - Разработка и выпуск обновлений, дизайн, взаимодействие и постановка задач смежным командам: аналитикам, разработчикам, дизайнерам - Постановка целей и метрик эффективности, контроль их достижения - Создание клиентского опыта: оптимизация Клиентских операций, проработка Customer Journey Map, непосредственное руководство экспертами UX\UI - Организация исследований потребностей клиентов, тестирования услуг и сервисов - Мониторинг рынка, конкурентов, анализ лучших практик - Управление бэклогом команды разработки, подготовка бизнес-требований, приоритизация задач - Управление эффективностью: релокация устройств из неэффективных мест в потенциально эффективные - Качество: контроль CSI и Claim Rate, составление и реализация мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. - Ведение задач в Jira, приёмка после тестирования, согласование выпуска обновлений. - Рекламная активность: развитие рекламного функционала устройств самообслуживания (контроль за разработкой и обновлением рекламных модулей, развитие программы лояльности, реклама для внешних заказчиков) - Взаимодействие с командой маркетинга по продвижению продуктов и запуску ПРОМО акций - Краткосрочное и среднесрочное планирование деятельности, ведение и защита финансовой модели
- Июнь 2015 – сентябрь 2020
- 5 лет и 4 месяца
Начальник отдела
Сбербанк России, Москва
Обязанности и достижения:
Начальник отдела "Платёжные сервисы" Достижения в Сбербанке: - 2019 vs 2018: прирост на рынке безналичных платежей + 4,5% (кластер +4,4%), сокращение времени ввода реквизитов в сети до 38,4 сек. (2 ранг среди МО), увеличение доступности АП ЖКХ до 97,54% (+ 13% за год), CIR 33% (2 ранг, в целом по СРБ 46%); - 2018 vs 2017: динамика доли на рынке ЖКХ + 33% (+28% в среднем по СРБ), проникновение в ТОП поставщика ЖКУ МУП «Расчетный центр» 85,5% (+20,5% за год); - 2017: доля услуг по типовым шаблонам 84% (из 1987 доступных услуг), объём платежей за услуги ЖКХ более 18,3 млрд. руб. (2 ранг в СРБ), Кцели за год 1,13 (2 ранг в СРБ), годовая оценка ВВ. Реализованные проекты: - безналичная оплата в МФЦ Московской области: внедрили проведение платежей за гос. услуги в МФЦ с использованием гибридного ПО и физического эквайринга- 2019-2020; - впервые в СРБ реализован полномасштабный платежный сервис без предоставления в банк базы абонентов, с интеграцией в ГИС ЖКХ- 2019; - проведено исследование NPS ключевых партнеров, исходя из результатов сформирован успешный ПМ по проникновению в ТОП партнеров- 2018; - реализация единой кнопки оплаты «детские сады и школы Московской области»- 2018; - внедрение «карты платежей»- инструмента, позволяющего определить и визуализировать истинную долю рынка в разрезе территорий и сегментов
- Май 2014 – июнь 2015
- 1 год и 2 месяца
Начальник сектора
Сбербанк России, Ставрополь
Обязанности и достижения:
Начальник сектора развития продуктов и продаж в удаленных каналах обслуживания, Управления "Банк XXI" • Увеличение базы активных пользователей Сбербанк-онлайн в 2 раза (320 тыс. в 2013 году, 614 тыс. в 2014), рост продаж новых пакетов Сбербанк-онлайн в 2 раза (доля клиентов, имеющих СБОЛ - 12.6% в 2013, 24% - в 2014г.); • Рост базы активных пользователей мобильного банка в 1,5 раза (645 тыс. в 2013 году, 940 тыс. в 2014 году); • Рост продаж услуги автоплатеж ЖКХ в 60 раз (с 2 тыс. до 142 тыс. подписок за год); • Продажа 300 тыс. «полных» пакетов услуги «мобильный банк» (темп роста 13%); • Организовано еженедельное проведение дней УКО на предприятиях и в ВСП на всей территории СКБ; • Награждён благодарностью Председателя Банка за реализацию проекта «Финансовая грамотность» в учебных заведениях региона.
- Март 2013 – май 2014
- 1 год и 3 месяца
Заместитель начальника отдела продаж
Банк Москвы, Ставрополь
Обязанности и достижения:
Выполнение поставленных задач по показателям бизнес- плана, Набор, адаптация и обучение персонала, Выполнение индивидуального плана по привлечению пассивов. С августа 2013 по май 2014- исполнение обязанностей управляющего дополнительного офиса в г. Пятигорске: выполнение поставленного плана продаж, выполнение KPI на 100% и более, контроль хозяйственной деятельности, проведение встреч и переговоров с потенциальными и действующими клиентами, общее административное руководство.
- Октябрь 2012 – март 2013
- 6 месяцев
Клиентский менеджер
Сбербанк России, Краснодар
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: * Холодные звонки; * Составление коммерческих предложений; * Проведение встреч и переговоров с первыми лицами компаний; * Консультирование клиентов в области кредитования, размещения средств на счетах банка; * Продажа и обслуживание пластиковых карт Premium класса (Visa Infinite, American Express Black) * кредитование физ. лиц * Операционно-кассовое обслуживание физических лиц; * Выполнение несвязанных с должностными обязанностями поручений VIP- клиентов; * Валютный контроль; * Соблюдение требований закона № 115-ФЗ. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма
- Апрель 2008 – октябрь 2012
- 4 года и 7 месяцев
Ассистент клиентского менеджера
Сбербанк России, Ставрополь
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: * Холодные звонки; * Составление коммерческих предложений; * Проведение встреч и переговоров с первыми лицами компаний; * Консультирование клиентов в области кредитования, размещения средств на счетах банка; * Продажа и обслуживание пластиковых карт Premium класса (Visa Infinite, American Express Black).; * Операционно-кассовое обслуживание физических лиц; * Выполнение несвязанных с должностными обязанностями поручений VIP- клиентов; * Валютный контроль; * Соблюдение требований закона № 115-ФЗ. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Северо-кавказский федеральный университет
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
Заведение Региональный колледж Вычислительной техники и электроники
Специальность: Менеджмент в банковском деле
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2006
Заведение Региональный колледж Вычислительной техники и электроники
Специальность: Контролер сберегательного банка

Обо мне

Дополнительные сведения:

Компетенции: - Коммуникации и влияние, навык успешного проведения переговоров; - Ориентация на результат; - Настойчивость; - Ориентация на внешнего и внутреннего клиента; - Организаторские способности, эффективное использование трудовых ресурсов; - Умение принимать решения и брать ответственность за принятые решения Проходил обучения в корпоративном университете Сбербанка, имею удостоверения о прохождении курсов: Наставничество-I; Финансы для руководителей; современные ИТ; корпоративная культура и эмоциональный интеллект, риск-менеджмент, принятие решений, презентации и публичные выступления, комплаенс. Увлечения: автомобили, путешествия на мотоцикле, высокоточная стрельба, практическая стрельба, рыбалка. Неоднократный призёр краевых и региональных конкурсов по эстрадному вокалу, участник соревнований по мотокроссу в классе 125 куб. см. Чемпион по практической стрельбе среди Банков в составе команды, 3-е место в личном зачете (корпоративная лига TargetPoint 2023: 9 команд, более 100 участников). Женат, воспитываем двух сыновей. Компьютерные навыки: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook Internet, E-mail.