Product manager

Был больше месяца назад

По договорённости

35 лет (родился 02 ноября 1990)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организовываю рабочий процесс, приводящий к результату
Делегирование
Управление ресурсами
MS Project
Atlassian Jira
Atlassian Confluence
Бизнес-моделирование
Коммуникабельность
Стратегическое мышление
Управление бэклогом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 7 месяцев

- Ноябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 2 месяца
Исполнительный директор (Product manager)
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Опытный руководитель проектов и продуктов с более чем 10-летним опытом в области внедрения AI, машинного обучения и RPA для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности. Специализация на создании клиентоориентированных IT-решений, которые приносят измеримую бизнес-ценность: снижение затрат, рост конверсии и повышение качества обслуживания. Ключевые навыки: - Product Management, жизненный цикл продукта, A/B тестирование. - Agile, управление бэклогом, спринт-планирование, кросс-функциональные команды. - Опыт внедрения чат-ботов: Полный цикл — от анализа сценариев до запуска и оптимизации. - AI / Machine Learning, RPA, разработка мобильных приложений. - Jira, Confluence, MS Project, Figma. - SQL. Опыт написания запросов, анализ данных. - Управление командой, стратегическое планирование, бюджетирование. Примеры успешно реализованных проектов: 1. Разработка и внедрение продукта с нуля для автоматизации телемаркетинга и первичного скрининга. · Проведение глубинного интервью с пользователями и стейкхолдерами для сбора требований и формирования гипотез. · Формирование команды из аналитиков, data scientist и разработчиков. · Результат: Продукт позволил сократить операционные расходы на 15% и высвободить 40% времени операторов для решения более сложных задач. 2. Управление проектом по внедрению AI-системы детекции автоответчиков. - Задача: Повысить эффективность работы операторов, исключая бесполезные звонки на автоответчики. - Решение: Внедрена AI-система, анализирующая голосовой поток в реальном времени и определяющая тип отвечающего. - Результат: Увеличено количество «живых» контактов с клиентами на 25%.Сокращение непроизводительных трудозатрат операторов на ~20 часов/день. 3. Запуск AI-продукта для адаптивной коммуникации в кол-центре на основе анализа эмоций клиентов и операторов. - Задача: Повышение эффективности переговоров и качества обслуживания за счет адаптации скрипта разговора в реальном времени к эмоциональному состоянию клиента. Снижение уровня стресса и эмоционального выгорания операторов. - Решение: Внедрена AI-модель, анализирующая в реальном времени эмоциональные состояния клиента и оператора. На основе анализа система в реальном времени предлагала оператору рекомендации по дальнейшей коммуникации. - Результат: Увеличение успешных исходов диалогов на 18%. - По итогам реализации данного проекта получил личную награду «Лучший сотрудник года». 4. Разработка data-driven продукта для прогнозирования поведения клиентов. - Задача: Повышение точности прогнозирования поведения клиентов и оптимизация человеческих ресурсов. - Решение: внедрение модели, предсказывающей наиболее эффективный канал и время для контакта с клиентом. - Результат: Сокращение количества бесполезных контактов и оптимизация нагрузки на операторов привела к экономии операционных расходов на ~7% в год. 5. Создание и управление портфелем продуктовых RPA-решений для автоматизации бизнес-процессов. - Задача: Автоматизация высокообъемных, повторяющихся (рутинных) операционных задач в различных подразделениях для минимизации ошибок, увеличения скорости обработки и высвобождения сотрудников для более сложной и интеллектуальной работы. Решение: Проведение скрининга процессов, отбор и приоритизация задач для автоматизации. Координация взаимодействия между бизнес-заказчиками, IT-департаментом. Контроль за разработкой, тестированием и промышленной эксплуатацией программных роботов. - Результат: Программа роботизации позволила высвободить ~35 человеко-часов ежедневно (что эквивалентно ~4-5 штатным единицам) за счет полной автоматизации 20+ рутинных процессов.
- Июнь 2015 – ноябрь 2019
- 4 года и 6 месяцев
Project Manager / Руководитель IT-проектов
РОСБАНК, Москва
http://www.rosbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Управление полным циклом разработки и внедрения IT-продуктов для автоматизации рутинных операций и повышения эффективности. 1. Разработка мобильного приложения для сотрудников Банка. - Руководство разработкой приложения с нуля. Сбор требований, координация работы разработчиков, тестирование, запуск. 2. Разработка интеллектуального планирования визитов к клиентам Банка. - Разработан и внедрен алгоритм оптимизации маршрутов и нагрузки для сотрудников. - Управление кросс-функциональными командами. - Отслеживание прогресса выполнения задач и подготовка отчетности об эффективности команды.
- Ноябрь 2011 – май 2015
- 3 года и 7 месяцев
Руководитель группы по оптимизации и автоматизации процессов
ПАО Бинбанк, Москва
http://binbank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Ноябрь 2011 - Май 2015 Обязанности: Внедрение системы для управления клиентскими взаимодействиями.
- Март 2010 – июль 2010
- 5 месяцев
Экономист
ООО "Континент", Москва
Обязанности и достижения:
Составление договорных документов. Формирование и анализ структуры цены. Анализ соответсвия затрат.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Государственный университет управления, Москва
Факультет: Управление банковской деятельностью
Специальность: Финансы и налоговое администрирование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Увлечен созданием технологических продуктов, которые решают реальные бизнес-задачи. Постоянно изучаю новые технологии в области AI и машинного обучения. Организовываю рабочий процесс, приводящий к результату, Делегирование, Управление ресурсами, MS Project, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Бизнес-моделирование, Коммуникабельность, Стратегическое мышление, Управление бэклогом, Agile, Управление командой, SQL