Product Manager

Был больше месяца назад

80 000 ₽

24 года (родился 01 марта 2001)

Волгоград, удаленная работа, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург и ещё 3 города

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Деловое общение
Телефонные переговоры
Google Docs
WEB аналитика
Креативность
Работа с большим объемом информации
MS Office
SQL
Бизнес-анализ
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 3 месяца

- Февраль 2022 – работает сейчас
- 3 года и 10 месяцев
Technical Support (Middle)
Roistat
https://roistat.com/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Сопровождал продукт (Roistat), для улучшения опыта взаимодействия клиентов с ним: предлагал новые фичи в бэклог; контролировал решение багов; консультировал и собирал фидбек по работе системы. - Подготавливал ТЗ для разработки на доработку продукта/интеграции или исправление бага. - Вёл более 100 клиентских проектов. Проводил их анализ, по результату которого выявлял проблемы и предлагал их решения. - Ежедневно работал с аналитиками, разработкой и интеграторами со стороны компании и клиентов для решения сложных или нестандартных кейсов. - Занимался настройкой интеграций. Помогал в интеграции: CRM-систем, конструкторов сайтов, онлайн-чатов, систем отслеживания звонков и писем - и других web-инструментов, посредством штатных интеграций, REST API и JavaScript SDK. - Помогал в написании продуктовой документации. - Консультировал и обучал младших коллег. Из достижений: Благодаря моим консультациям десятки клиентов повысили эффективность аналитики и улучшили свой опыт взаимодействия со своими проектами в Roistat, что оказало влияние, в том числе, и на продажи. Выявил более 20 критических багов, мешавших работе сервиса, которые были исправлены. Регулярно выносил на обсуждения идеи по улучшению продукта и опыта взаимодействия клиента с ним. Поставил более 10 задач на доработку продукта/интеграций, которые были взяты в работу. Сформировал круг лояльных клиентов (~20-30 человек). Помог решить ряд кейсов с большим негативом и оттоком в плюс для компании.
- Октябрь 2021 – февраль 2022
- 5 месяцев
Technical Support
Roistat
https://roistat.com/ru/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
- Отвечал на возникающие у клиентов вопросы по продукту Roistat. - Помогал клиентам с настройкой инструментов включённых в продукт (коллтрекинг, ВАТС, онлайн чат, емейлтрекинг, ловец лидов, А/Б тесты и другие инструменты). - Помогал с настройкой штатных (готовых) интеграций с другими сервисами: сторонние коллтрекинги (UIS, Calltouch, Mango Office и другие), онлайн чаты (JivoSite, Carrot Quest и другие). - Помогал с интеграцией и настройкой конструкторов сайтов (Tilda, FlexBe и другие). - Помогал с подключением и настройка интеграций с CRM (AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM и другие). - Помогал в настройке систем аналитики (Метрика/G Ads) и рекламных кабинетов (Директ, ВК, Google, Facebook). Из достижений: - Стабильно перевыполнял план по количеству закрытых обращений (тикетов) и наращивал % перевыполнения от месяца к месяцу.
- Июль 2021 – октябрь 2021
- 4 месяца
Специалист отдела технической поддержки (Вторая линия)
HUAWEI, Волгоград
http://www.huawei.com/ru
Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (продвижение, оптовая торговля), Электронно-вычислительная, оптическая, контрольно-измерительная техника, радиоэлектроника, автоматика (производство), Оптоволоконная связь, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Помогал клиентам решать проблемы с их устройствами. В частности, с ноутбуками и сетевым оборудованием. Также, решал вопросы, ответ на которые не смогли дать агенты первой линии. Из достижений: - высокие показатели эффективности работы; - лучшее соотношение положительных оценок от клиентов.
- Март 2018 – декабрь 2018
- 10 месяцев
Тестировщик игр
Sense.Vision
https://www.sense.vision
Обязанности и достижения:
Проводил тестирование игр для ПК и Android/IOS устройств; Оценивал игровую механику, оптимизацию, баланс и удобство интерфейса тестируемых игр; Находил баги и ошибки в локализации; Составлял отчёты по проделанной работе и давал обратную связь разработчикам.

Образование

- Среднее специальное образование
- 2021
Ставропольский колледж связи им. В. А. Петрова
Факультет: Информационные системы и программирование
Специальность: Информационные системы (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обожаю общение с людьми. Могу найти точки соприкосновения с каждым. Постоянно соревнуюсь с другими и с прошлым собой, чтобы становиться лучше. Обычно эти соревнования не выходят дальше моей головы, поэтому не создают негатив в коллективе. Для меня в приоритете развитие моих профессиональных навыков и компетенций. Если развития нет и нет перспектив к тому, что оно появится - теряю мотивацию. Мотивация в работе для меня складывается из 3-ёх факторов: мой рост в процессе; новизна/интересность поставленной мне задачи; материальное вознаграждение. Моё самое любимое занятие/хобби, не связанное с проф. деятельностью, - латиноамериканские танцы. В частности Бачата. Ловлю непередаваемый кайф от танца, от других танцующих, от общения с совершенно разными людьми, которых объединяет страсть к прекрасному;) Работа в команде, Деловое общение, Телефонные переговоры, Google Docs, WEB аналитика, Креативность, Работа с большим объемом информации, MS Office, SQL, Бизнес-анализ, Управление продуктом, Управление персоналом, Бизнес-планирование, Анализ конкурентной среды