Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность
Обязанности и достижения:
Контроль работы контактного центра
Аудиальный контроль качества телефонного контакта
Обучение сотрудников КЦ
Проведение кадровой работы по приему и увольнению специалистов КЦ
Анализ нагрузки на сотрудников
Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности КЦ
Разработка и внедрение в работу нормативных документов, скриптов, регламентов работы КЦ
Проведение мотивационных бесед с сотрудниками
Разработка монетарной и немонитарной мотивации для специалистов кц