Помощник руководителя / Администратор / Специалист отдела по работе с клиентами

Была больше месяца назад

45 000 ₽

36 лет (родилась 13 декабря 1988), cостоит в браке, детей нет

Голицыно

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 1 месяц

- Февраль 2009 – февраль 2012
- 3 года и 1 месяц
Специалист по работе с клиентами / Администратор / Ассистент генерального директора
ЗАО Гема моторс, Москва
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Совершение исходящего информативного обзвона. Прием и встреча посетителей. Обеспечение работы по эффективному обслуживанию посетителей. Встреча и консультирование клиентов по спектру предоставляемых услуг. Контроль за порядком в автосалоне. Решение конфликтных ситуаций. Создание обстановки комфорта салона Подготовка внутренних отчетов по CSS. Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов (CSS, CRM). Работа с претензиями. Сдача отчетности в бухгалтерию. План-факт по расходам. Обзвон клиентов после продажи. Обзвон после сервисного обсуживания. Подготовка внутренних отчетов. Квартальная отчетность для импортера.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Московская финансово-промышленная академия
Факультет: Менеджмент
Специальность: Управление проектами

Обо мне

Дополнительные сведения:

Заведение заявок на оплаты в 1С. Опыт сбора и обработки информации, написания информационных обзоров. Координация работы офиса. Встреча и сопровождение VIP гостей. Контроль обратной связи по претензии, соблюдение сроков. Опытный пользователь (Word, Excel, Internet, Outlook). Наличие водительских прав.. Ведение деловой переписки, отправка почтовых, факсовых и электронных сообщений. Знание оргтехники (мини-АТС, ксерокс, факс, принтер, сканер) Планирование рабочего дня руководителя: согласование и организация встреч/переговоров/совещаний; Контроль исполнения поручений руководителя, сроков исполнения документов, поставленных на контроль; решение организационных вопросов офиса; организация селекторных совещаний, конференций; обработка звонков; Работа с документами: подготовка писем, служебных записок, приказов, работа с корреспонденцией, составление отчетов; Ведение деловой переписки, телефонных переговоров Подготовка, сопровождение, протоколирование совещаний, переговоров; Организация приема посетителей, сопровождение встреч руководителя. Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, Outlook