Москва
Резюме № 48106693
Обновлено 16 апреля 2021
Превью фото соискателя

Помощник руководителя

Была больше месяца назад
60 000 ₽
46 лет (родилась 28 мая 1979)
Москва, готова к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 7 месяцев

    • Ноябрь 2016 – работает сейчас
    • 9 лет и 2 месяца

    Администратор

    Ветеринарная клиника

    Обязанности и достижения:

    Консультирование клиентов, запись
    • Декабрь 2015 – май 2016
    • 6 месяцев

    Главный специалист по работе с обращениями

    Банк Возрождение (ПАО), Москва

    Обязанности и достижения:

    • Проведение расследований по обращениям/претензиям/жалобам клиентов физических и юридических лиц: взаимодействие с различными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов; • Подготовка письменных ответов на обращения/претензии/жалобы.
    • Декабрь 2013 – декабрь 2015
    • 2 года и 1 месяц

    Главный специалист по работе с обращениями Службы качества

    ОАО «Собинбанк», Москва
    http://www.sobinbank.ru
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1. Проведение расследований по обращениям/претензиям/жалобам клиентов физических и юридических лиц: взаимодействие с различными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов; 2. Подготовка письменных ответов на обращения/претензии/жалобы клиентов по продуктам и услугам Банка; 3. Обработка запросов контролирующих органов, взаимодействие с контролирующими органами по обращениям; 4. Претензионная аналитика (анализ причин возникновения жалоб, претензий клиентов), вынесение на Руководство предложений по оптимизации бизнес-процессов Банка; 5. Взаимодействие с Банками-партнерами по претензионным вопросам клиентов; 6. Оказание консультативной помощи клиентам Банка по вопросам, находящимся в компетенции Отдела, разрешение спорных вопросов; 7. Участие в разработке нормативно-методических документов, затрагивающих работу Отдела по работе с клиентскими обращениями Службы качества; 8. Формирование регулярной отчетности, подготовка и своевременное предоставление требуемых данных. Достижения: 1. Получение навыков по претензионной работе с клиентами юридическими лицами.
    • Октябрь 2011 – ноябрь 2013
    • 2 года и 2 месяца

    Главный специалист по работе с клиентами

    ОАО КБ ЮНИСТРИМ
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1. Проведение расследований по обращениям/претензиям/жалобам клиентов (взаимодействие с различными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов); 2. Подготовка письменных ответов на обращения/претензии/жалобы клиентов по продуктам и услугам Банка; 3. Обработка запросов контролирующих органов, взаимодействие с контролирующими органами по обращениям; 4. Претензионная аналитика (анализ причин возникновения жалоб, претензий клиентов), вынесение на Руководство предложений по оптимизации бизнес-процессов Банка; 5. Взаимодействие с Банками-партнерами по претензионным вопросам клиентов; 6. Оказание консультативной помощи клиентам Банка по вопросам, находящимся в компетенции Отдела, разрешение спорных вопросов; 7. Формирование регулярной отчетности, подготовка и своевременное предоставление требуемых данных; 8. Контроль качества работы Контакт-центра: прослушка консультаций, проверка Базы знаний сотрудников; 9. Ведение Базы знаний для сотрудников Банка по продуктам. Достижения: 1. Получение навыков по взаимодействию с Банками-партнерами. 2. Организация работы по контролю качества Контакт-центра в части прослушивания и организации Базы знаний.
    • Июль 2011 – август 2011
    • 2 месяца

    Специалист сектора обработки внутренних запросов отдела телемаркетинга Управления обработки вызовов

    Тинькофф Банк, Москва
    https://www.tinkoff.ru

    Обязанности и достижения:

    1. Предоставление консультаций клиентам по розничным продуктам Банка; 2. Обработка входящей документации от клиентов; 3. Продажи по телефону.
    • Октябрь 2007 – март 2011
    • 3 года и 6 месяцев

    Эксперт отдела по работе с претензиями клиентов

    КБ Ренессанс Капитал ООО
    Банк

    Обязанности и достижения:

    1. Проведение расследований по обращениям/претензиям/жалобам клиентов (взаимодействие с различными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов); 2. Подготовка письменных ответов на обращения/претензии/жалобы клиентов по продуктам и услугам Банка; 3. Обработка запросов контролирующих органов, взаимодействие с контролирующими органами по обращениям; 4. Обработка и проведение расследований по запросам нотариусов; 5. Обработка и проведение расследований по запросам судебных органов; 6. Претензионная аналитика (анализ причин возникновения жалоб, претензий клиентов), вынесение на Руководство предложений по оптимизации бизнес-процессов Банка; 7. Участие в разработке нормативно-методических документов затрагивающих работу Отдела, в пределах своих полномочий; 8. Формирование регулярной отчетности по деятельности отдела; 9. Руководство Группы специалистов в количестве 4 чел.: планирование работы группы по обработке обращений клиентов в целях обеспечения плановых показателей, контроль исполнения плана; оперативное доведение персональных целей (количественных, качественных) до всех сотрудников группы, мотивация сотрудников группы на выполнение персональных целей, прослушивание звонков группы. Достижения: 1. Получение руководящих навыков. 2. Участие в мотивационных мероприятиях
    • Февраль 2005 – сентябрь 2007
    • 2 года и 8 месяцев

    Оператор Контакт-центра

    ООО“Кадры Плюс”
    Розничная сеть (электроника, бытовая техника)

    Обязанности и достижения:

    Консультирование по розничным продуктам организации
    • Сентябрь 1999 – январь 2005
    • 5 лет и 5 месяцев

    Учитель начальных классов

    Среднеобразовательная школа
    Школа, детский сад

    Обязанности и достижения:

    Преподавание в начальных классах

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

• п. к. на уровне пользователя (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Outlook, программ CFE, Way4, Diasoft 3.5.1,3.6.1, Touch Point, SMC Infofm Menedger, Meal-stream, АБС RS-Bank, CITRIX, Bang, Invoritel, Fimi, Ultimus) • английский-базовый • навык делового письма • навык общения с клиентами по телефону • базовый навык продаж Активная жизненная позиция, способная освоить новые виды деятельности, требовательна к себе и другим, умею сотрудничать, неконфликтна и всегда стараюсь искать компромисс, коммуникабельная, обладаю организаторскими способностями. Ответственная, инициативная, клиентоориентирована.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 139 959 похожих резюме
Обновлено 12 декабря
Превью фото соискателя
Руководитель, помощник руководителяз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 2 мес.)Контент-менеджер SMMМай 2024 – июль 2025
Обновлено 19 ноября
no-avatar
Помощник руководителяз/п не указана
Обновлено 4 декабря
Превью фото соискателя
Помощник руководителя / Бизнес-ассистентз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Продавец-кассирСентябрь 2025 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
Превью фото соискателя
Помощник руководителя, Старший администратор65 000 ₽
Последнее место работы (19 лет и 11 мес.)Старший администраторЯнварь 2006 – работает сейчас
Обновлено 27 октября
no-avatar
Администратор, помощник руководителя, офис-менеджер, менеджер60 000 ₽
Последнее место работы (5 мес.)Ведущий инженерИюль 2010 – декабрь 2010
Обновлено в 1:03
Превью фото соискателя
Бизнес-ассистент / Помощник руководителяз/п не указана
Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Специалист по подбору персоналаИюнь 2021 – август 2024
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Секретарь, делопроизводитель, офис-менеджер, архивариус, помощник руководителя50 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)СекретарьАпрель 2024 – май 2024
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Помощник руководителяз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Менеджер клиентского залаМай 2025 – август 2025
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Помощник руководителя70 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Администратор медицинского центраОктябрь 2018 – январь 2020
Обновлено вчера
Превью фото соискателя
Офис-менеджер / Помощник руководителя / Секретарь70 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Администратор медицинского центраОктябрь 2018 – январь 2020
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОСекретариат, ресепшн, офис-менеджментПомощник руководителя

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob