Помощник менеджера по работе с персоналом

Была больше месяца назад

По договорённости

33 года (родилась 17 февраля 1992)

Москва, удаленная работа

Войковская

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 5 месяцев

- Январь 2020 – октябрь 2020
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер)
Бизнес школа Предпринимательства ГК Лайк, Москва
https://likecentre.ru
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами (сервис-менеджер) Достижения: - Перевод всех мероприятий подразделения с офлайн в онлайн с сохранением показателя Nps (не менее 70% положительных отзывов) в период пандемии - Внедрение совместно с руководителем автоматизированного чат-бота в целях уменьшения времени ожидания клиента. Обязанности - Ведение календаря проекта, организация и подготовка, модерация офлайн и онлайн мероприятий (Zoom, Skype) проекта и сбор обратной связи. Мероприятия от 100 до 1500 человек. - Организация и контроль собеседования клиентов с Наставниками. - Курирование групп студентов и их обучения с Наставниками (менторами) - Оказание сервиса клиентам проекта (ведение чатов и переговоров, анонсирование информации по проекту); - Контроль заданий студентов на платформе GetCourse - Ведение документооборота проекта (оформление договоров, актов) - Ежемесячное размещение и редактирование информации на внутреннем портале и сайте подразделения.
- Январь 2019 – июль 2019
- 7 месяцев
Администратор
Семейный психологический арт-центр "Таинственный сад", Москва
http://arts-psy.ru
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов об услугах и ценах, контроль посещаемости - Ведение отчетности (CRM) - Поддержание гармоничной атмосферы в центре (контроль клининга, фотосьемка, проведение мероприятий, планирование расписания занятий в центре и т. д) - Жизнеобеспечение центра (заказ, распределение товаров, оформление курьерской доставки) - Взаимодействие с арендаторами
- Август 2018 – октябрь 2018
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами (логистические услуги)
Морское агентство "Посейдон", Москва
http://poseidongroup.ru
Туристические компании, Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный, железнодорожный)
Обязанности и достижения:
Менеджер по работе с клиентами (логистические услуги) - Организация услуг по заявкам клиентов по: наземному транспортному обслуживанию (предоставление автомобиля); доставке документов; бронированию номеров в гостиницах по России и за рубежом, ж/ билетов, VIP залов в а/п, ЗОЛД; - Ведение деловой переписки на русском и английском языках - Работа с водителями (подбор, расчет) - Ведение учета в специализированной программе
- Июнь 2017 – июнь 2018
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по продаже технического оборудования
ООО Синхротел, Москва
http://www.synchrotel.ru
Оборудование для ресторанов, гостиниц, кейтеринга, розничной торговли (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
- Продажа услуг по техническому и сопутствующему обеспечению мероприятий (event): звуковое оборудование, видео оборудование, оборудование для синхронного перевода, ИТ, световое, сценические конструкции, брендинг/декор и проч. - Ведение переговоров с event-площадками (отелями), организаторами, взаимодействие с подрядчиками - Составление смет на техническую часть мероприятия - Ведение проектов - Координация и контроль документооборота - Контроль всех этапов на площадке (на монтаже и демонтаже и во время мероприятия) - Обучение сотрудников на должность координаторов БЦ в Казахстане - Работа на Международном молодежном форме в г. Сочи - Взаимодествие с подразделениями отеля во время работы в гостинице Украина в г. Москве
- Октябрь 2014 – июнь 2017
- 2 года и 9 месяцев
Координатор в бизнес центре гостиниц 4-5
ООО Синхротел, Москва
http://www.synchrotel.ru
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Оказание услуг бизнес-центра для гостей отелей Renaissance Monarch 4* и Ritz-Carlton Moscow 5* - Печать, копирование, брошюровка документов, отправка факсимильных сообщений и электронной почты, отправка посылок за границу и по РФ и пр.; - Распределение телефонных звонков; - Помощь менеджерам по организации проведения мероприятий, встреч, конференций в отеле; - Взаимодействие с подразделениями отеля (отдел продаж, рецепция, хаускипинг) - Обработка данных из поступающей корреспонденции - Ведение переписки на русском и английском языках - Поиск и координация временного персонала для мероприятий

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2021
Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова, Москва
Факультет: Факультет дополнительного образования (Переподготовка)
Специальность: Кадровый менеджмент (работа с персоналом)
- Высшее образование
- 2014
Московский Государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича, Москва
Факультет: Факультет экономики и управления
Специальность: Экономика и управление на предприятии (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

В институте проходила практику в турагентстве Coral Travel в качестве менеджера по туризму и в кадровом отделе туроператорской компании PAC GROUP, была участником программы Work and travel USA 2010 Был опыт куратора в женском клубе (поиск эксперта для мероприятия, регистрация гостей, фотосъемка на мероприятии, написание постов для Инстаграм). Так же был опыт создания новогоднего праздника для девушек (поиск экспертов, площадки, десертов - по бартеру, регистрация гостей). 2017 году в рамках работы помогала в технической организации - XIX Всемирного фестиваля молодёжи и студентов в Сочи. Ездила обучать сотрудников в Казахстан в рамках открытия бизнес-ценра в гостинице 5*. Прошла 2х месячное обучение на SMM-специалиста (сентябрь-октябрь 2019г) Личные качества - высокая степень ответственности, искренность и эмпатия к людям. Хобби - путешествия по России Администрирование, Высокая скорость печати, Деловая переписка, Обеспечение жизнедеятельности офиса, Консультирование, Английский язык, Обучение персонала, Подготовка презентаций, Организация мероприятий, MS PowerPoint, MS Outlook, 1С: Предприятие 8