Обязанности и достижения:
Менеджер пункта выдачи заказов Ozon
Основные обязанности:
• Встреча клиентов, выдача заказов по QR-коду или номеру.
• Приём поступающих посылок и их сканирование в систему.
• Работа с программным обеспечением и сканером: приём, сортировка, учёт и обработка заказов.
• Контроль соблюдения сроков хранения и возврата невостребованных посылок.
• Ведение учёта товара и отчётности, взаимодействие с курьерами.
• Работа с клиентами: помощь при получении заказов, решение спорных ситуаций, оформление возвратов.
• Контроль чистоты, порядка и внешнего вида пункта выдачи.
Администратор пункта выдачи заказов Ozon
Основные обязанности:
• Подбор и обучение персонала: проведение собеседований, адаптация новых сотрудников, контроль качества их работы.
• Обработка претензий и обращений клиентов — решение спорных ситуаций, взаимодействие со службой поддержки и логистикой.
• Работа с отзывами: анализ и распаривание негативных отзывов, контроль репутации пункта выдачи.
• Контроль выполнения стандартов сервиса и корпоративных норм Ozon.
• Организация рабочего процесса: распределение обязанностей между сотрудниками, планирование смен, обеспечение бесперебойной работы ПВЗ.
• Ведение внутренней отчётности, мониторинг показателей работы и выполнение KPI.
• Контроль сроков выдачи и возвратов заказов, взаимодействие с курьерами и клиентами.
• Поддержание чистоты, порядка и технической исправности оборудования на пункте.