Организатор / координатор команды саппорта / модераторов

Был больше месяца назад

По договорённости

42 года (родился 27 декабря 1982), cостоит в браке, есть дети

Донецк (Донецкая область), удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Украина

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 22 года и 11 месяцев

- Март 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 10 месяцев
Бренд менеджер / Brand Manager
Treto, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности Слежу за складскими запасами. Распродаю подвисоны и довожу то, что выгодно. Понимаю, что такое выгодно по отчету "ЧПС" (чистая прибыль по серии). Заключаю договора с фабриками о кредитах, скидках и бесплатных образцах в экспозицию и лоббирую в нашей сети новые необычные продукты. Добиваюсь максимальной прибыльности от работы с европейскими (преимущественно с итальянскими, португальскими и испанскими) поставщиками, отслеживаю тренды и развиваю новых поставщиков. Достижения Мой первый опыт при работе в направлении ВЭД и бренд-менеджмента на международной арене.
- Февраль 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 11 месяцев
Веб-консультант, развитие сайта
Treto, Москва
Обязанности и достижения:
Организация и самостоятельное ведение продаж при помощи сайта, а именно: поддержка, наполнение и развитие сайта, консультирование посетителей в режиме онлайн по ассортименту и условиям работы с компанией, отслеживание и обработка заказов в 1С. Работа с поставщиками: разработка и ведение фабрик на сайте и внутреннем корпоративном портале, выстраивание эффективных взаимоотношений с поставщиками. Анализ, доработка и развитие функционала сайта, тестирование новых сервисов и внесение предложений о том, как сделать существующий сайт удобнее и понятнее для посетителей. Консультации посетителей сайта по ассортименту и условиям работы при помощи чата, по телефону и по электронной почте. Обработка запросов от пользователей по наличию товара, ценам и условиям работы с компанией.
- Ноябрь 2011 – апрель 2012
- 6 месяцев
Руководитель службы клиентского сервиса
DirectBox, Москва
Обязанности и достижения:
Полное сопровождение клиента, от первичного контакта до момента покупки. Организация процесса взаимодействия удалённого склада, клиентов и технических служб Консультирование клиентов по телефону, деловая переписка, анализ требований и поддержка пользователей Ведение и расширение клиентской базы, аудит сайтa, внесение предложений по функциональности и по улучшению юзабилити. Подбор и обучение новых сотрудников, разработка инструкций по стандартному процессу работы с новыми клиентами. Организация и обеспечение бесперебойной работы корпоративной службы поддержки
- Сентябрь 2010 – ноябрь 2011
- 1 год и 3 месяца
Project Manager
Telecomax, Харьков
Обязанности и достижения:
Обязанности Работа в ITкомпании в широком понимании этого слова. Начиная от набора программистов и до самостоятельной работы по продвижению сайтов компании. SEO (внутренняя и внешняя оптимизация, чёрные и белые методы продвижения) Я не кодер, но это не мешает мне оформлять качественные ТЗ и принимать работу у наших спецов. Работаю над несколькими мелкими проектами одновременно. Также помогаю клиентам с настройкой и подключением услуг Достижения Запустил в коммерческую реализацию пару сайтов: один сателлит и СДЛ (пока что на стадии разработки, но денежку уже приносят) Разобрался с CMS Joomla (установка, настройка, редактирование) Написал, протестировал и использую несколько уникальных PhP-скриптов, помогающих автоматизировать основные работы с Joomla
- Декабрь 2010 – июнь 2011
- 7 месяцев
Community manager
Game Insight, Москва
- Март 2009 – март 2011
- 2 года и 1 месяц
Руководитель структуры модераторов
SKAZKA http://www.skazkastudio.ru, Москва
Обязанности и достижения:
Обязанности Создание команды модераторов и развитие её до степени саморегулирующейся системы, не зависящей от конкретного человека. Техподдержка пользователей по всем вопросам, связанным с модерацией. слежение за багтрекером, реагирование на профильные вопросы Достижения С нуля создал работоспособную структуру в которой более пяти десятков человек трудятся за игровые деньги, без привлечения реальной оплаты.
- Апрель 2008 – ноябрь 2008
- 8 месяцев
Территориальный менеджер, супервайзер
ОАО «Айс-Маркет», Енакиево
Обязанности и достижения:
Обязанности Развитие региона “с нуля”, создание команды торговых представителей, организация работы и взаимодействия команд. Полное документальное сопровождение на всех этапах. Решение всех финансовых вопросов вплоть до поступления денег на рс или в кассу.
- Апрель 2007 – март 2008
- 1 год
ООО ТД «Тульчинка – центр»
ООО ТД «Тульчинка – центр», Донецк (Донецкая область)
Обязанности и достижения:
Обязанности Развитие территории, поиск новых клиентов, далее — формирование команды торговых представителей, обучение, разработка отчётности и методов контроля. Опыт работы по расширению активной базы, поиску новых клиентов, работа с локальными сетями. Опыт работы с рынками города Работа в области (восточное направление)
- Октябрь 2004 – январь 2007
- 2 года и 4 месяца
Торговый представитель, мерчендайзер, далее — территориальный менеджер по проблемным клиентам
ЧФ «Виола», ООО «Аква», Донецк (Донецкая область)
Обязанности и достижения:
Обязанности Работа с клиентами, от которых по различным причинам отказались остальные фирмы-поставщики Обеспечение своевременного возврата средств, ведение документации, работа со службой безопасности. Достижения Проблемные клиенты стали приносить на 60% больше прибыли, чем то же количество считавшихся лучшими Самая высокая ликвидность сделок, обеспечивал предоплату товара, что в то время считалось вообще невозможным (обычная отсрочка для среднего предприятия составляла около 14-21 дней)
- Сентябрь 2002 – октябрь 2004
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по продажам, брокер
ДФ ООО «Предприятие Рекон», ДП «Броксервис», Донецк (Донецкая область)
Обязанности и достижения:
Реализация конфиската, налогового залога, бесхозяйного имущества регион — Украина.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Современная гуманитарная академия
Факультет: Ф-т Экономики
Специальность: Экономист
- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2003
СФ УИПА
Факультет: Горный факультет Украинской инженерно-педагогической академии
Специальность: Электромеханическое оборудование

Обо мне

Дополнительные сведения:

По словам непосредственного руководства спокоен, адекватен и уравновешен. Могу обдуманно принимать верные решения, влияющие на дальнейшее развитие направления. Высокая работоспособность сочетается с чётким пониманием иерархии и необходимой эмоциональной дистанцией с подчиненными. Несколько образований, в том числе: экономическое, инженерное и педагогическое. Хорошее владение устной и письменной речью на трёх языках: русский, английский, украинский, минимальное знание (понять простейшие фразы и ответить) устного японского. Компьютер: Продвинутый пользователь, слепой десятипальцевый метод набора. Все офисные программы, *nix системы на уровне пользователя, свободная работа с офисной техникой. Готов и могу работать и приносить прибыль Социально благополучен, без каких-либо вредных привычек. Книги (жанр фентези), ролики, вождение, встречи с друзьями, перелёты в другие города и страны, английский. Большую часть сознательной жизни занимался организацией различных сообществ “с нуля” до приведения их в идеальное рабочее состояние. Сначала это были команды торговых представителей, далее - построение филиала фирмы в новом регионе и выведение его в топовые позиции, на прошлой работе был руководителем структуры модераторов онлайн-проекта Королевство kor. ru, на предыдущей - Project Manager с кучей дополнительных обязанностей, а сейчас Руководитель службы поддержки пользователей. Опыт организации и успешного руководства командами от 7 до 120 человек (длительные периоды времени). Около восьми лет на руководящих должностях. В английском прошел уровень pre Intermediate уверенно продвигаюсь к достижению Intermediate Компьютерные навыки: Продвинутый пользователь, слепой десятипальцевый метод набора. Все офисные программы, *nix системы на уровне пользователя, свободная работа с офисной техникой.