Оператор колл-центра

Была на этой неделе

70 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная устная и письменная речь
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 10 месяцев

- Январь 2022 – июль 2025
- 3 года и 7 месяцев
Оператор колл-центра
ИММА, сеть медицинских клиник, Москва
http://imma.ru
Обязанности и достижения:
Прием и обработка входящих звонков, работа в чате, работа с заявками с сайта. - Работа в программе Медиалог. - Выявление потребностей пациентов. - Запись на прием, информационная поддержка, консультирование по услугам, работа с пациентами по ДМС, исходящие звонки с напоминанием о приеме. - Внутренняя коммуникация с отделами клиники и филиалами.
- Ноябрь 2016 – декабрь 2019
- 3 года и 2 месяца
Оператор колл-центра
МКДЦ, Москва
Обязанности и достижения:
Запись на прием к специалистам в медицинский центр Входящая и исходящая связь. • Консультирование пациентов по стоимости услуг клиник и проводимым процедурам. • Работа с электронной программой записи пациентов • Решение проблемных ситуаций • Взаимодействие с другими подразделениями клиники.
- Ноябрь 2014 – июнь 2016
- 1 год и 8 месяцев
Ведущий специалист контактного-центра
ООО"МедБукинг", Москва
Обязанности и достижения:
Работа в линии-входящие и исходящие звонки, выявление потребностей пациентов, помощь в подборе клиники, запись на прием к докторам или на диагностику в медицинские центры, информирование об оказываемых медицинских услуг, ведение переписки с клиентами, ведение отчетности, управление персоналом, обучение, составление скриптов. Контроль операторов контактного центра, мониторинг входящих и исходящих звонков. Организация и контроль эффективной работы отдела. Рекрутинг персонала.
- Июнь 2011 – апрель 2013
- 1 год и 11 месяцев
Старший специалист группы отдела персонала в гипермаркете
ООО"Ашан", Москва
Обязанности и достижения:
Ведение документации и кадровое делопроизводство. Проведение процедур составления и оформления Трудового договора, перевода, увольнения сотрудников, карточки Т-2. Ведение баз данных по сотрудникам (штат до 900 человек) в программе HR-Acsses, ведение кадровой документации (приказы на повышение, взыскания, должностные инструкции, правила внутреннего распорядка и проч. в соответствии с требованиями действующего трудового законодательства), ведение табеля учетного времени и отпусков менеджеров гипермаркета, оформление справок. Контроль составления графика отпусков Подготовка: отчетности (движение сотрудников, прием/увольнение и пр.), личной оценки показателей сотрудников, презентаций. Проведение и организация различных мероприятий. Подготовка и распределение сотрудников по отделам всего гипермаркета при проведении инвентаризаций. Осуществление контроля за состоянием трудовой дисциплины в отделах. Руководство и контроль за работой сотрудников отдела персонала, подготовка и проведение аттестаций сотрудникам. Коммуникация со всеми подразделениями гипермаркета, Центральным Офисом и сторонними организациями.
- Декабрь 2006 – июнь 2011
- 4 года и 7 месяцев
Менеджер касс в гипермаркете
ООО"Ашан", Москва
Обязанности и достижения:
Проведение собеседований и подбор персонала в сектор касс. Руководство группой до 40 сотрудников. Подготовка и проведение аттестаций по результатам работы, собрания, индивидуальные встречи (ежемесячно). Контроль за хранением и заказ денежной наличности (работа с банком), инкассация, проверка кассовой документации, работа с программой ISS 400. Составление расписания на штат 300 человек, планирование товарооборота, заказ расходных материалов (работа с программой Gima), тесное взаимодействие со всеми службами и отделами гипермаркета, поставщиками. Мотивация и рост в компании сотрудников отдела. Контроль за: организацией и распределением сотрудников на линии, обеспечением бесперебойной работы касс, отсутствием нарушений правил торговли в работе касс. Разбор конфликтных ситуаций, общение с покупателями. Обучение и проведение тренингов для сотрудников на уровне магазина. Являюсь наставником. Прошла массу тренингов, в т. ч. Тренинг для Тренеров.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1991
Московский Авиационный Приборостроительный Техникум им.Орджоникидзе
Специальность: Техник программист для автоматизированных производственных систем

Обо мне

Дополнительные сведения:

Грамотная речь, вежливость, уравновешенность, умение слышать и слушать, улаживание конфликтных ситуаций, хорошая обучаемость, исполнительность, позитивность, аккуратность, коммуникабельность, навыки межличностного общения, деловое общение, коммуникативные навыки. Уверенный пользователь ПК (Word, Office, Internet)