Оператор Чата / ЧАТ МЕНЕДЖЕР

Была сегодня в 1:17

40 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения

Пенза, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Самара и ещё 4 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 5 месяцев

- Май 2023 – апрель 2024
- 1 год
Оператор поддержки
МегаФон
http://www.megafon.ru
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Фиксированная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
· Консультирование клиентов по тарифным планам, акциям, услугам мобильной и фиксированной связи, а также условиям их подключения и отключения. · Регистрация и обработка заказов на подключение дополнительных услуг, внесение изменений в существующие заказы. · Работа с возражениями и жалобами клиентов: выявление причин недовольства, оперативное решение нестандартных ситуаций в соответствии с регламентами компании. · Ведение клиентской базы данных: внесение точной информации о каждом обращении в CRM-систему. · Консультирование абонентов по статусам заказов, платежей и задолженностей. · Перенаправление сложных технических и финансовых запросов в профильные отделы компании. · Выполнение плановых показателей по количеству обработанных звонков, среднему времени разговора и качеству обслуживания.
- Декабрь 2022 – май 2023
- 6 месяцев
Оператор поддержки
Онлайн-школа Тетрика
Тренинговые компании, Школа, детский сад, Обучение иностранным языкам, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения
Обязанности и достижения:
Специалист по продажам и привлечению клиентов (проект "Тетрика") · Консультирование потенциальных клиентов по образовательным программам и форматам занятий в рамках проекта "Тетрика". · Выявление потребностей и подбор оптимального курса обучения, что приводило к успешной продаже пробных занятий. · Работа с входящими заявками: обработка лидов, ведение переговоров на всех этапах воронки продаж. · Проведение первичного инструктажа клиентов перед стартом обучения, повышение их вовлеченности и лояльности. · Достижение и перевыполнение личных плановых показателей по конверсии в первую продажу. · Входящие продажи · Консультирование клиентов · Работа с возражениями · Достижение плановых показателей (KPI) · Ведение переговоров · Работа в CRM-системе · Клиентоориентированность

Образование

- Неполное высшее образование
- 2027
Пензенский государственный университет, Пенза
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Юриспруденция (бакалавр юриспруденции)
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2023
Многопрофильный колледж Пгу
Факультет: Право и организация социального обеспечения
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Внимание: ищу работу ТОЛЬКО в текстовых чатах (мессенджеры, тикет-системы). Вакансии с телефонными звонками (входящими/исходящими) НЕ рассматриваю. ТАК ЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЮ ОФОРМЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ САМОЗАНЯТОСТЬ/ИП ТОЛЬКО ПО ТК РФ! Работа с большим объемом информации, Работа с базами данных, Деловая переписка, Деловое общение, Телефонные переговоры, Электронная почта, CRM