Оператор call-центра

Была сегодня в 12:07

60 000 ₽

60 лет (родилась 12 декабря 1964), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 5 месяцев

- Март 2013 – апрель 2019
- 6 лет и 2 месяца
Оператор call-центра
Конмарк, Москва
Обязанности и достижения:
- прием входящих звонков от клиентов крупной гос. корпорации (горячая линия); - осуществление информационной поддержки на русском и английском языках; - занесение отчета о принятых звонках в CRM.
- Февраль 2012 – март 2013
- 1 год и 2 месяца
Оператор call-центра
Белый Мост, Москва
Обязанности и достижения:
- Прием входящих звонков. - Консультация по услугам компании. Привлечение потенциальных клиентов. - Подбор вариантов, оформление и продажа ж/д билетов. - Работа с базой данных.
- Июль 2009 – октябрь 2010
- 1 год и 4 месяца
Директор образовательного центра / Начальник отделения
Международня обучающая компания Wall Street Institute, Москва
Обязанности и достижения:
- Планирование и организация работы учебного Центра, обеспечение эффективной работы центра, управление персоналом центра, поддержание рабочего порядка, контроль соблюдения бизнес-процессов, работа с автоматизированной системой СРМ; - Руководство отделом продаж центра, личные продажи, обеспечение роста продаж по обучению, тренинги адаптация персонала, мотивация персонала, достижение поставленных целей; - Ведение аналитики, статистики и отчётности, связанной с работой Учебного центра
- Апрель 2008 – апрель 2009
- 1 год и 1 месяц
Исполнительный директор
Аудиторско-консалтинговая компания АРНИ, Москва
Обязанности и достижения:
• Управление, координация и контроль работы подразделений компании. Контроль работы филиальной сети. • Административная работа. Выполнение поручений руководителя. Осуществление контроля исполнения приказов/распоряжений. Организация переговоров. Протоколирование совещаний. • Внедрение новых технологий (CRM система). • Непосредственное руководство отделом продаж. Курирование производственных отделов. • Подбор персонала, проведение интервью с кандидатами. • Работа с отдельными клиентами компании, продажа услуг, ведение переговоров по возникшим вопросам.
- Февраль 2007 – апрель 2008
- 1 год и 3 месяца
Заместитель генеральный Директора по развитию
ООО «НЭВИТТ», Москва
Обязанности и достижения:
• Анализ и выработка предложений по развитию деятельности компании, аналитическая работа по повышению рентабельности проектов. • Поиск коммерческих площадей под Заказчика, поиск объектов для инвестирования. • Работа с клиентами компании, продажа услуг компании, ведение переговоров, заключение договоров аренды. • Руководство отделом развития (5чел.), подбор персонала, обучение персонала, разработка и создание системы мотивации для сотрудников отделов, контроль и координация работы сотрудников.
- Июнь 1999 – декабрь 2006
- 7 лет и 7 месяцев
Директор
Международный образовательный Центр EF English First, Москва
Обязанности и достижения:
• Развитие нового направления в бизнесе (start-up) обучение корпоративных клиентов) • Управление корпоративным Центром обучения (организация и контроль работы всех подразделений Центра: отдел продаж, маркетинговый отдел, академический отдел, включая штат преподавателей) • Планирование бюджета, ценообразование, контроль выполнения бюджета, составление отчетности, прогнозирование продаж, оценка эффективности продаж • Руководство отделом продаж, продажа услуг Корпоративного центра, работа с ключевыми корпоративными клиентами • Подбор персонала (реклама вакансий, проведение интервью с потенциальными кандидатами, прием на работу новых сотрудников) • Тренинг и развитие персонала (проведение ежегодной аттестации персонала, определение необходимых тренингов для развития персонала, разработка и проведение локальных тренингов (техника продаж)) • Проведение маркетинговых исследований (анализ рынка и деятельности конкурентов), PR деятельность

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1988
Национальный исследовательский университет "Московский энергетический институт"
Факультет: Автоматики и вычислительной техники
Специальность: Прикладная математика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельна, быстро обучаема, клиентоориентирована, доброжелательна, целеустремлена. Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в различных call центрах, работа по скриптам, работа в специализированных программах. Хочу работать в колл центре или в поддержке клиентов от 4 часов и более в день. • Высшее техническое образование (специальность Прикладная математика). • Опыт работы по работе с клиентами. Опыт работы в продажах услуг. - Опыт работы в call-центрах, работа в специализированных программах, работа по скриптам. - Опыт работы в агентстве недвижимости Ариан. • Знание делового этикета. Навыки делового общения, ведения переговоров с клиентами, навыки официальной переписки. Грамотная речь и письмо. Хорошая дикция. Внимательное и вежливое общение. • Коммуникабельность, внимательность, четкость, доброжелательность, целеустремленность. • Опытный пользователь компьютера (MS office (Word, Excel, Power Point, Accsess, Outlook), Internet, e-mail). Опыт работы с CRM, WhatsApp - Рабочий уровень владения английским языком (Intermediate level).