Оператор Call-центра

Был больше месяца назад

35 000 ₽

54 года (родился 05 октября 1971), не состоит в браке, детей нет

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 7 месяцев

- Сентябрь 2015 – работает сейчас
- 10 лет и 3 месяца
Специалист службы технической поддержки
АО Диджитал Нетворк, Москва
http://msm.ru
- Апрель 2018 – февраль 2020
- 1 год и 11 месяцев
Руководитель удаелнного Call-Центра
Ип Золотороев Сервисный Центр Fixit, Москва
https://fixit.center
Ремонт бытовой техники
Обязанности и достижения:
Контроль работы операторов. Прослушивание телефонных разговоров. Обучение операторов Прием входящих звонков. Исходящие звонки по согласованию стоимости ремонта. Взаимодействие с мастерами.
- Сентябрь 2011 – январь 2015
- 3 года и 5 месяцев
Начальник службы технической поддержки абонентов
ЗАО "Макскомтел", Москва
Обязанности и достижения:
Организация работы службы технической поддержки абонентов. Организация работы Call-центра. Контроль работы операторов. Создание сценариев и алгоритмов обслуживания клиентов, организация обучения. Мониторинг загрузки линий, распределение нагрузки между операторами.
- Январь 2009 – июль 2011
- 2 года и 7 месяцев
Руководитель call-центра
ЗАО ФинКомПром, Москва
Обязанности и достижения:
Общей контроль деятельности Call-центра. Общий контроль рабочего процесса. Контроль работы операторов. Подбор персонала. Решение различных кадровых вопросов. Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов. Взаимодействие с заказчиками. Создание должностных инструкций, регламентов работы и другой служебной документации. Составление сценариев и алгоритмов ведения телефонных переговоров. Обеспечение соблюдения статусного режима. Обеспечение и контроль выполнения плана сотрудниками подразделений Call-центра.
- Сентябрь 1999 – декабрь 2008
- 9 лет и 4 месяца
Старший специалист по обслуживанию клиентов
"ООО СЦС Совинтел" группа компаний ВымпелКом, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка входящих вызовов. техническая поддержка услуг Рол, beeline=wifi, helpdesk, обслуживание WAC. техническая поддержка HP выполнял обязанности старшего смены контакт центра.

Образование

- Среднее образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт руководства коллективом общее количество сотрудников 825 чел. Компьютерные навыки: Уверенное пользование windows xp-7. microsoft office 2007=2010, 2013. знание локальных сетей. работал на платформах genesis nausoft phone symposium а также infratel