Оператор call-центра

Был(а) вчера в 17:58

45 000 ₽

20 лет (дата рождения 26 февраля 2005), не состоит в браке, детей нет

Москва, удаленная работа, готов к переезду: Санкт-Петербург, Казань и ещё 5 городов

Ясенево

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Консультирование клиентов
оформление заказов
Высокая скорость печати
Грамотная устная и письменная речь
Ответственность
Стрессоустойчивость
Техническая поддержка
Умение работать в команде
Умение слушать
Усидчивость
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 4 месяца

- Ноябрь 2024 – май 2025
- 7 месяцев
Сотрудник пункта выдачи заказов
Вайлдберриз, Москва
http://www.wildberries.ru
Wildberries - один из крупнейших маркетплейс в России, который был основан в 2004 году. Сейчас на сайте представлено более 1,5 млн товаров от 10,5 тысяч брендов и 3,5 тысячи поставщиков. Штат сотрудников Wildberries насчитывает около 20000 человек на всей территории России, Белоруссии, Казахстана, Киргизии и Армении Все сотрудники Компании имеют равные необъятные перспективы самореализации. Вайлдберриз − это целеустремленные и талантливые люди, умные, профессиональные, способные решать нестандартные задачи, разрабатывать и внедрять инновационные технологии. Наша компания постоянно развивается: мы совершенствуемся, улучшаем качество обслуживания, изменяем учебные программы. Мы активно сотрудничаем с молодыми специалистами, выпускниками российских и зарубежных ВУЗов. Наша компания предоставляет наиболее комфортные условия для профессионального и творческого развития. Вместе мы реализуем самые амбициозные цели и добиваемся новых побед! Именно стремление сотрудников к развитию и совершенствованию дает возможность нашей компании быть одним из лидеров на рынке РФ. Вливайся в нашу команду! Нашим клиентам мы предоставляем высокий уровень сервиса на всех этапах оформления, покупки и доставки заказа. Wildberries – это выбор каждого современного человека, ценящего свое время и безупречное качество!
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Приём, сортировка и размещение поступающих заказов в зоне хранения. - Выдача заказов клиентам, проверка штрих-кодов и соответствия товаров. - Консультация клиентов по вопросам выдачи, возврата и обмена товаров. - Оформление возвратов и проверка качества возвращаемой продукции. - Поддержание порядка на складе и в клиентской зоне. - Работа со сканером и внутренними программами Wildberries. - Контроль сохранности товара и фиксация расхождений. Достижения: - Сократила время выдачи заказов за счёт быстрой ориентации на складе. - Поддерживала порядок на точке, что улучшало скорость работы и впечатление клиентов. - Минимизировала ошибки при приёме и возврате товаров. - Получала положительные отзывы от клиентов и руководства. - Успешно работала в пиковые часы и справлялась с большим потоком заказов. - Освоила системы Wildberries и работала без технических ошибок.
- Декабрь 2023 – август 2024
- 9 месяцев
Оператор call-центра
МТС, Москва
http://job.mts.ru
МТС – это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Обработка входящих обращений клиентов в чате и по телефону. - Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании. - Решение типовых и нестандартных вопросов в рамках регламентов. - Создание обращений, ведение клиентских карточек в CRM. - Передача сложных запросов профильным специалистам. - Контроль статуса обращений и информирование клиентов. - Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных регламентов. - Работа с базой знаний и обновлением информации для клиентов. Достижения: - Сократила время обработки одного обращения на 15–20%. - Достигала высокого уровня удовлетворённости клиентов. - Выполняла и превышала KPI по количеству обработанных обращений. - Успешно решала конфликтные ситуации без эскалации к руководителю. - Быстро осваивала новые скрипты и продукты, что повышало эффективность в команде. - Работала без ошибок в отчётности и CRM. - Получала положительные отзывы клиентов и руководителя.