Оператор call-центра

Была больше месяца назад

60 000 ₽

23 года (родилась 07 июня 2002)

Москва, готова к переезду: Кострома

Занятость

Частичная занятость / совместительство

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Английский язык
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Работа с большим объемом информации
Обучение персонала
Навыки межличностного общения
Контроль качества
Организация встреч
Поиск информации в интернет
Офисная техника
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 2 месяца

- Апрель 2021 – работает сейчас
- 4 года и 8 месяцев
Customer care specialist
Booking.com
http://www.booking.com
Travel Companies, Internet Company (Search Engines, Payment Systems, Social Networks, Information and Educational, Entertainment Resources, Website Promotion etc.)
Обязанности и достижения:
Boosted customer retention rates by recognizing and capitalizing on sales opportunities. Led cross-departmental communication, ensuring seamless platform experience for the company’s client. Prioritized post-support client engagement, achieving optimal customer satisfaction post-resolution. Achieved 92% KPI in problem resolution and operation enhancement, delivering 95% service KPI across EMEA, USA, UK, MENA quarterly. Conducted 50+ daily calls, addressing partner inquiries and concerns effectively. Laising between guests and partners to resolve medium to high complexity issues via phone, email and live chat on various topics such as: modifications, cancellations or confirmation of reservations, special requests and complaints.
- Октябрь 2018 – март 2020
- 1 год и 6 месяцев
Entrepreneurship Coaching
BIAT Bank
https://www.biat.com.tn
Обязанности и достижения:
Learned how to walk the line between being a cheerleader and a harsh realist, coaching teenagers who got small projects and wants to own a business to use the entrepreneurial design thinking which is necessary to grow and scale their business.
- Ноябрь 2019 – декабрь 2019
- 2 месяца
Film Event Organizer
City of Culture - Tunisian Cinematic Library department
http://cnci.tn
Обязанности и достижения:
Worked with and gave guidance to volunteers and staff involved in a private event planning and execution. Attended the event to oversee activities and ensure details are handled as planned with managing the general paperwork. Events tasks include: booking venues, procuring food/beverage, overseeing invitation and RSVP process, securing talent/guests, coordinating film screenings, managing tech needs and activating sponsor benefits.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2028
Synergy University
Факультет: Synergy Global University
Специальность: Design
- Неполное высшее образование
- 2020
Carthage Academy of Arts
Факультет: Honoris Central Universities
Специальность: Photography and image processing

Обо мне

Дополнительные сведения:

Associate degree graduate from Carthage Academy of Arts in Photography and image processing in Tunis. Highly motivated, creative individual and a self-taught artist with a strong background in graphic design and a focus on producing high-quality work. Английский язык, Обучение и развитие, Организаторские навыки, Работа с большим объемом информации, Обучение персонала, Навыки межличностного общения, Контроль качества, Организация встреч, Поиск информации в интернет, Офисная техника, Мотивация, Работа с жалобами клиентов, Управленческие навыки, Организация мероприятий, Аналитическое мышление, Управление временем, Умение планировать, Организация системного обучения, Способность обучать других, Электронная почта, Оценка потребностей клиентов, amoCRM, Организационные навыки, Сводные таблицы, Телефонные переговоры, прием и обработка заказов, Graphic Design, Illustration, Adobe Design, Photomontage, Video Editing