Оператор call-центра / Специалист контактного центра / Диспетчер колл-центра

Была больше месяца назад

35 000 ₽

39 лет (родилась 22 февраля 1986)

Кострома, удаленная работа, готова к переезду: Москва, Краснодар и ещё 11 городов

Занятость

Неполная дистанционная

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Грамотная речь
Коммуникабельность
Пользователь ПК
Ответственность
Колл-центр
Консультирование клиентов по телефону
Исполнительность
Консультирование клиентов
Стрессоустойчивость
Телефонные переговоры
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Октябрь 2019 – работает сейчас
- 6 лет и 3 месяца
Специалист по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов на входящей линии, довести неудовлетворительное эмоциональное состояние клиента, до положительной окраски настроениея. Дать возможность клиентау выговориться. Составление обращений, передача жалоб и иных обращений в спецподразделения для урегулирования различных инцидентов. Активация карт, блокировка, различныхе иные действия по просьбам клиевтов предусмотренные в рамках ГЛ, запись на вакцинацию, консультирование и тд. Стремление быть лучшей, стрессоустойчивость. Я толстокожая с приобретенным иммунитетом на агрессиию и выпады клиентов ГЛ. Слишком терпелива, даже с хулиганами и с клиентоами которыйе могут себе позволить цензуру.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2009
Костромской государственный технологический университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Здравствуйте, я являюсь действующим оператором ГЛ в КЦ. Ищу для начала вариант подработки, в дальнейшем рассматриваю полный переход на новое место. Я стрессоустойчива. Терпелива. "Толстокожая";))), с выработанным иммунитетом на выпады клиентов/абонентов. Всегда стремлюсь отпустить клиента/абонента с линии максимально повысив его эмоциональную окраску настроения, а именно с плохого поднять на нормальное, с нормального на хорошее. Опыт общения в линии с 2019 года, так же с 2015 года по 2019 работала парикмахером универсалом, что здорово помогло мне стать своей среди чужих. А с 2003 по 2015 года работала в торговле, и данный опыт открыл для меня массу возможностей, опыт в торговле закалил меня до предела. Цензурой, оскорблениями и угрозами меня не пробить. Я максимально спокойна ожидаю пока клиент/абонент выплеснет свой негатив, после чего: Я сожалею, что с вами произошел даный инцидент, я понимаю ваши чувства, я приношу извинения вам от лица нашей компании, сейчас в режиме телефонного разговора мы с вами составим обращение, после чего я незамедлительно направлю его в спецподразделение в своим старшим коллегам, для урегулирования вашего вопроса. Наши старшие специалисты проведут детальное и предметное расследование, для того чтобы в дальнейшем не повторялись аналогичные ситуации, мы делаем все, для того чтобы быть лучшими для вас.