Оператор call-центра

Была больше месяца назад

90 000 ₽

53 года (родилась 08 июня 1972), cостоит в браке, есть дети

Москва

Багратионовская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 34 года и 10 месяцев

- Октябрь 2020 – работает сейчас
- 5 лет и 3 месяца
Специалист по телемаркетингу
ООО СК Ренессанс Жизнь, Москва
Страхование жизни и здоровья.
Обязанности и достижения:
Консультации и продажи НСЖ, ИСЖ, РСЖ по телефону.
- Ноябрь 2015 – декабрь 2019
- 4 года и 2 месяца
Ведущий специалист отдела по работе с мошенничеством Фродмониторинг
Сбербанк, Москва
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Отдел по работе с мошенничеством Сбербанка (Фродмониторинг). Проведение анализа в системе, выявление и расследование подозрительных операций и их оценка. Принятие решения о блокировке/разблокировке карт. Принятие мер по минимизации финансовых потерь. Совершение исходящих звонком клиентам с целью подтверждения авторизаций. Решение конфликтных ситуаций. Пилот новых обработок фрода. Обучение новых сотрудников и наставничество. Прослушка звонков сотрудников. Ведение статистики. Мониторинг и совершение исходящих звонком значимым клиентам Банка (VIP, Private Banking). Вносила предложения и инициативы для усовершенствования процессов, по снижению фрода, некоторые были приняты и отмечены руководством. По итогам работы за 1 квартал 2019 года заняла 1 место в номинации «Клиентоцентричный сервис». Поиск работы связан с сокращением отдела в г. Москва.
- Июнь 2013 – ноябрь 2015
- 2 года и 6 месяцев
Ведущий специалист отдела операционной поддержки филиалов и VIP филиалов
Сбербанк, Москва
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Консультирование сотрудников Банка по методологии и операциям клиентов. Рассматривала обращения клиентом Банка (резонанс).
- Июнь 1990 – июнь 2013
- 23 года и 1 месяц
Банковский сотрудник
Сбербанк, Москва
http://www.sbrf.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Обслуживание физических лиц, открытие и закрытие счетов, оформление пластиковых карт, работа с корпоративными клиентами. Карьерный рост от специалиста до заместителя руководителя и руководителя филиалом Сбербанка.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2006
Московский институт мировой экономики и международных экономических отношений
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Работа с большим объемом информации, Способность обучать других, Телефонные переговоры, Аналитическое мышление, Работа с возражениями, работа с VIP клиентами, Пользователь ПК, Грамотная речь, Стрессоустойчивость, Работа в команде, Работа с базами данных, готова учиться