Оператор call-центра, координатор отдела продаж

Была больше месяца назад

40 000 ₽

31 год (родилась 29 июня 1994)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 7 месяцев

- Июль 2016 – декабрь 2016
- 6 месяцев
Специалист контакт-центра
Butik.ru, Москва
Обязанности и достижения:
- приём входящих звонков; - исходящие звонки для подтверждения заказов; - работа с обращениями на сайте (подразумевается перезвон клиентам, которые просили им перезвонить); - оформление заказов, доставка которых осуществлялась как по Москве, Московской области, так и по всей России; - частичное консультирование клиентов по одежде, обуви и аксессуарам; - работа в 1С предприятие Срок работы указан с учётом испытательного срока (3 месяца)
- Июнь 2014 – февраль 2016
- 1 год и 9 месяцев
Оператор колл-центра
Ситилинк, Москва
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков, оформление заказов по телефону, частичное консультирование по товарам, оформление доставок и самовывозов, работа посредством электронной почты (Microsoft Outlook); обработка поступающих интернет-заказов, исходящие звонки в случае подтверждения доставки, в случае недогруза или пересорта товара, отслеживание заказа; всегда грамотное и вежливое общение с клиентами (имеется характеристика с предыдущего места работы), стремление к повышении квалификации, профессиональный рост, аналитическое мышление, настойчивость в достижении цели, добросовестное отношение к работе; помимо вышесказанного мною в компании Ситилинк была пройдена ежегодная аккредитация продавцов ПК 2016 (Windows+Office), имеется сертификат- подтверждение
- Январь 2013 – апрель 2014
- 1 год и 4 месяца
Продавец-консультант
М. Видео, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование покупателей в сфере цифровой техники (компьютеры, планшетные компьютеры, смартфоны, фотоаппараты, игровые приставки, программное обеспечение и др.); комплексные продажи (продажа основного товара с аксессуаром и услугой); прохождение аттестации на повышение категории продавца раз в полгода (проверяемые навыки: - знание операционных систем- IOS, Android, Windows, Linux; - характеристик смартфонов (особенности процессоров: Qualcomm, Intel, MediaTek и др., камеры: Nokia Cinemagraph, HTC Blinkfeed и др., емкости аккумуляторов и ОЗУ); - периферийные устройства (МФУ, сканеры, принтеры, клаваитуры, компьютерные мыши, внешние жесткие диски HDD, сетевое оборудование); - ситуационное применение навыков поэтапного общения с клиентами: работа с проблемными покупателями, применение "языка покупателя", грамотное совершение комплексной продажи); - выполнение плана продаж, состоящего из основного оборота, услуг, аксессуаров; - обработка телефонных звонков потенциальных покупателей (консультирование потенциального покупателя о наличии либо отсутствии товара в магазине, резервирование необходимого товара в другом отделении м видео и консультирование о характеристиках того или иного товара, в особенности о новинках цифровой техники); - сезонная инвентаризация всего ассотримента нашего отдела (внимательный подсчет товара и недопущения его недостатка либо избытка) - мерчандайзинг (выставление товара согласно минимальному объему ассортиментых позиций); - оформление рекламных акций (оформление новинок согласно требованиям производителя, выделение определенного места под специальное оборудование для новинки, например, демонстрационный стенд с плазменным экраном для приставки Sony Playstation 4, личная проверка правильного оформления акции, выставление цены товара на определенном месте с использованием акционного вкладыша); - поддержание санитарно- гигиенических норм товара; - оказание базовых услуг настройки смартфонов и ноутбуков по просьбе покупателей; - осуществляла ежедневный контроль изменения цен

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2017
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Предыдущий опыт помог мне следить за рейтингом продаж и повышать доли в той или иной категории с целью получения наибольшей премии, менеджер нашей секции доверял мне важные задания, которые требовали серьезного подхода. Окончив школу с золотой медалью, поступила в МГУПС на экономический факультет. В настоящее время я увлекаюсь фотографией, макросъемкой, свободное время предпочитаю проводить за посещением выставок, чтением научной литературы в сфере менеджмента, интересны такие произведения как Ли Якокка "Карьера менеджера" и Акио Морита "Сделано в Японии", наблюдаю за новинками цифровой техники и автомобилей.