Москва
Резюме № 35914844
Обновлено 27 марта 2018
Превью фото соискателя

Оператор call-центра

Был больше месяца назад
35 000 ₽
40 лет (родился 04 июня 1985)
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 6 месяцев

    • Ноябрь 2017 – работает сейчас
    • 8 лет и 2 месяца

    Специалист по работе с клиентами

    Мой авто, Москва
    https://moyauto.net
    Аренда втомобилей

    Обязанности и достижения:

    Первичный контакт с клиентом. Консультация по услугам компании. Работа с действующими клиентами. Обработка каналов продаж партнёров. Взаимодействие с региональными сотрудниками. Работа с жалобами и претензиями. Работа в программах Exel, СRM, Zendesk.
    • Июль 2013 – октябрь 2017
    • 4 года и 4 месяца

    Ведущий специалист отдела обучения

    Европейский пенсионный фонд/Сафмар, Москва

    Обязанности и достижения:

    Июнь 2014 — Обязанности: - консультирование клиентов на входящей линии. - прослушивание телефонных разговоров на предмет соблюдения скрипта и полноты и корректности предоставленной клиенту информации, исправление ошибок по внесённым данным. - помощь новым сотрудникам: консультировал в спорных ситуациях, проводил доп.обучение при переводе. - распределение нагрузки внутри вверенной группы, подбор персонала внутри КЦ на предмет поиска новых сотрудников для группы. - внесение корректировок в скрипт, отработка скрипта. - контроль за производительностью группы, составление отчетности по проделанной работе. - совместно с руководством создавал шкалу критериев и методологии оценки качества разговора с целью повышения эффективности взаимодействия с клиентами НПФ Работа с программами MS CRM, Avaya contact Recorder, Незабудка, Офис (включая сводные таблицы в Excel). Июнь 2013 — Июнь 2014 Ведущий специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов. Занимал должность оператора контакт центра. Обязанности: звонки существующим клиентам с целью верификации имеющихся данных и подтверждения факта заключения договора ОПС. Работа в программе MS CRM через рабочее место специалиста. Ноябрь 2013г. Переведён на должность Супервизора (Ведущего специалиста) внутри отдела. Количество подчиненных 30 сотрудников. Обязанности: - распределение нагрузки на сотрудников, распределение потока звонков по операторам. - контроль работы сотрудников контакт центра (приход\уход\отсутствие на рабочем месте сотрудников, соблюдение скрипта, выполнение нормы звонков по КЦ и по сотрудникам). - предоставление краткого отчета на ежедневной основе. Работа в программе MS CRM, работа с таблицами в Excel. Дополнительно: - заключал договора ОПС с клиентами, обратившимися в Фонд - сопровождал клиента вплоть до передачи Договора об ОПС в ПФР.
    • Декабрь 2010 – ноябрь 2012
    • 2 года

    Ассистент руководителя отдела продаж

    Директ тв, Москва

    Обязанности и достижения:

    Ассистент руководителя отдела продаж. 2011 год. Оператор центра обработки вызовов. Обязанности:приём и консультация клиентов по товарам телемагазина. Оформление заказов. Работа в программе Terrasoft CRM. 2012 год. Переведён в отдел "Управления ассортиментом" на должность "ассистент руководителя отдела продаж" Обязанности:работа с отделом контроля качества товаров. Написание заключений по протестированным товарам. Направление претензионных писем производителям с целью устранения замечаний по товару. Контроль соблюдения сценария в рекламным роликам.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

MS Outlook. Работа с базами данных. Поиск информации в интернет. Умение работать в команде. Обучение персонала. Исходящие звонки. Входящие звонки. Обучение и развитие. Консультирование. Грамотная речь. Деловая переписка. MS Internet Explorer. Adobe Photoshop. Ведение переговоров. Консультирование клиентов. Работа с оргтехникой. Пользователь ПК. Телефонные переговоры. Работа с претензиями. Работа с физическими лицами. Внутренний контроль. Контроль качества. Прием и распределение телефонных звонков. Клиентоориентированность. Internet. Активные продажи. Avaya Call Management Systems.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 53 331 похожее резюме
Обновлено вчера
no-avatar
Оператор колл-центраз/п не указана
Последнее место работы (12 лет и 1 мес.)Медицинская сестраСентябрь 2008 – октябрь 2020
Обновлено вчера
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено 22 декабря
no-avatar
Оператор call-центраз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)Оператор колл-центраЯнварь 2024 – октябрь 2024
Обновлено вчера
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра (удаленно)з/п не указана
Обновлено 28 ноября
no-avatar
Оператор call-центра40 000 ₽
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Оператор горячей линииАвгуст 2024 – работает сейчас
Обновлено 2 декабря
Превью фото соискателя
Оператор call-центраз/п не указана
Обновлено вчера
no-avatar
Оператор call-центра на дому15 000 ₽
Обновлено в 0:15
no-avatar
Оператор call-центра40 000 ₽
Последнее место работы (1 мес.)Оператор колл-центраЯнварь 2021 – февраль 2021
Обновлено 26 ноября
Превью фото соискателя
Специалист контактного центра / Оператор call-центраз/п не указана
Последнее место работы (1 год)Оператор call-центраФевраль 2018 – март 2019
Обновлено 22 ноября
no-avatar
Менеджер по работе с клиентами / Оператор call-центра / администраторз/п не указана
Последнее место работы (1 год и 4 мес.)Помощник повараАвгуст 2024 – работает сейчас
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДиспетчерская службаОператор call центра

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob