Оператор, специалист по работе с клиентами

Была больше месяца назад

45 000 ₽

38 лет (родилась 14 августа 1987)

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

- Июль 2014 – апрель 2017
- 2 года и 10 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами
ВТБ24 (ПАО), Москва
http://www.vtb24.ru
Банк, финансы
Обязанности и достижения:
Прием, обработка и регистрация обращений клиентов в CRM системе, предоставление финансово-справочной информации, консультирование новых и действующих клиентов по продуктам и услугам банка, обслуживание и продажи банковских продуктов. проведение допретензионной и претензионной работы, составление обращений и жалоб, решение конфликтных ситуаций.
- Апрель 2014 – июнь 2014
- 3 месяца
Специалист отдела входящих обращений
Тинькофф Кредитные Системы, Банк (закрытое акционерное общество) (Москва, www.tcsbank.ru/)
Обязанности и достижения:
Прием, обработка и регистрация обращений клиентов, предоставление финансово-справочной информации, консультирование по продуктам банка, проведение операций (подключение-отключение услуг, активация-блокировка) с банковскими картами и т.д.
- Март 2013 – апрель 2014
- 1 год и 2 месяца
Специалист по работе с клиентами
Телеком-Экспресс, ООО (Москва, www.te-ex.ru), Москва
Обязанности и достижения:
Входящие, исходящие звонки; консультирование; прием жалоб и обращений; работа с базами данных.
- Май 2012 – октябрь 2012
- 6 месяцев
Оператор такси
глававтопрокат, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по тарифам и услугам компании, прием и оформление заказов, информирование о подаче машины

Образование

- Магистр
- Дневная/Очная
- 2013
институт магистратуры Московского государственного юридического университета имени О.Е.Кутафина (МГЮА)
Факультет: Юридический
Специальность: Уголовное право
- Бакалавр
- Заочная
- 2010
Современная гуманитарная академия, Курск
Факультет: Юридический
Специальность: Гражданское право

Обо мне

Дополнительные сведения:

Пунктуальная, ответственная, исполнительная, доброжелательная, трудолюбивая, отзывчивая, коммуникабельная, стрессоустойчивая, легкообучаемая. ПК уверенный пользователь (MS office, enternet) CRM входящие звонки Работа с базами данных Работа с жалобами клиентов Консультирование клиентов по телефону Прием и распределение телефонных звонков Клиентоориентированность Претензионная работа Деловая переписка Грамотная речь Консультирование клиентов MS Outlook Деловое общение Работа с претензиями Навыки продаж Работа в команде обработка входящей корреспонденции Урегулирование конфликтов Работа с большим объемом информации Oracle Siebel CRM Умение работать в команде Электронная почта работа с физическими лицами Работа с возражениями