Резюме № 56141809
Обновлено 18 декабря
Обновлено 18 декабря
Операционный менеджер образовательных процессов
Была сегодня в 11:20Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет
Ростов-на-Дону, удаленная работа, готова к переезду: Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Создание команды поддержки
- Руководство, планирование, коммуникация
- Анализ, оценка, исследование и структуризация информации
- Оптимизация и автоматизация процессов
- Мотивация, подбор и обучение сотрудников
- Поддержка пользователей в EdTech
- Дистанционное обучение
- Командообразование
- Управление командой
- Управление лояльностью потребителей
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 8 месяцев
- Октябрь 2024 – август 2025
- 11 месяцев
Операционный менеджер по клиентскому опыту
Smirnov School, МоскваОнлайн-школа компьютерной графики, cg-рисунка и концепт арта.Обязанности и достижения:
- cоздала инфраструктуру работы отдела комьюнити: база знаний, регламенты, система учёта задач, онбординг; - внедрила приветственные звонки для студентов с разработанными скриптами → повысила вовлечённость с первых дней обучения; - организовала систему трекинга учебного процесса (старт курсов, посещаемость, сдача ДЗ, обратная связь) → позволила оперативно выявлять риски отчисления; - запустила пилотную роль «семпая» (студента-наставника) → снизила нагрузку на менторов и усилила чувство сообщества; - успешно организовала миграцию пользователей на новую обучающую платформу: разработала инструкции и сопроводительные материалы для студентов и команды → сохранила 95%+ вовлеченности в первые дни после перехода; - ввела прозрачную систему отчётности → появилась возможность объективно оценивать загрузку команды; - курировала полный цикл вовлечения новых сотрудников: от подбора до адаптации 10+ человек → выстроила прозрачную систему наставничества с четкой передачей знаний и зон ответственности.- Октябрь 2017 – декабрь 2022
- 5 лет и 3 месяца
Операционный специалист по клиентскому опыту
Skillbox, Ростов-на-ДонуОбязанности и достижения:
- построила с нуля операционную систему клиентской поддержки (4 → 30 сотрудников), включая базу знаний, скрипты, онбординг и KPI; - создала базу знаний в Confluence, заменив разрозненные документы → сократила время адаптации новых сотрудников в 5 раз; - ввела сегментацию запросов и скрипты обработки → позволило внедрить измеримые KPI и работать по приоритетам; - разработала онбординг и систему наставничества → повысила вовлечённость и экспертность команды; - сформировала тональность общения поддержки: от шаблонных ответов — к эмпатичному диалогу → рост CSI с 76% до 82%. - выделила направление технической поддержки → ускорено решение критичных проблем, мешающих обучению; - запустила Telegram-бота для частых вопросов и интегрировала его в хелпдеск → 59% запросов решались без участия человека; - разработала методическое руководство для проверяющих преподавателей: регламент взаимодействия со студентами, тональность, технические инструкции, FAQ → повысила качество и единообразие обратной связи.- Апрель 2017 – октябрь 2017
- 7 месяцев
Аккаунт-менеджер
Skillbox, МоскваОбразовательная платформа, предоставляющая широкий выбор курсов для профессионального и личностного развития.Обязанности и достижения:
- консультировала пользователей на всех этапах обучения, включая претензионные случаи; - администрировала LMS: загрузка материалов, открытие доступов; - курировала студенческие чаты, координировала студенческие вебинары, рассылки; - сегментировала обращения для передачи в смежные отделы.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
Удалённая работа
Образование
- Высшее образование
- 2011
Обо мне
Дополнительные сведения:
Я организованный человек, люблю порядок в задачах и целях. Ищу способы оптимизации работы и применяю их на практике, стремлюсь углублять знания.
Сфера клиентского сервиса нравится возможностью упрощать и улучшать пользовательский опыт, а также влиянием на отношение клиента к продукту.
Работала с творческими и техническими специалистами, умею находить подход к разным людям, объяснять сложные вещи простыми словами, находить взаимную пользу.
В работе мне важно выстраивать не просто саппорт с шаблонными ответами, а команду грамотных и эмпатичных людей, главная задача которых — решить проблему пользователя и поддержать в любой ситуации.
Имею опыт:
- создания методичек, регламентов и баз знаний для команд поддержки и преподавателей;
- внедрения онбординг-звонков, систем трекинга обучения и ролей наставников;
- работы с LMS, хелпдесками (Usedesk, Omnidesk, Chatra), настройки чат-ботов;
- построения клиентских путей (CJM) и влияния на прогресс пользователей через процессы.
Открыта к работе в компаниях, где смогу развивать процессы клиентской поддержки и пользовательского сопровождения в сфере образования и цифровых продуктов.
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеНаука, образование, повышение квалификацииКурсы, тренинги, семинарыОперационный менеджер
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob