Операционный директор / Директор по развитию

Была больше месяца назад

200 000 ₽

36 лет (родилась 02 февраля 1989)

Нижний Новгород, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 2 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Гостиничный менеджмент
Бизнес-планирование
Стандарты гостеприимства
HoReCa
Планирование продаж
Анализ рынка
Анализ рисков
Управление персоналом
Мотивация персонала
Обучение персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 4 месяца
Заместитель генерального директора (управляющий, руководитель отдела продаж)
ООО "Юнит-Р", Нижний Новгород
Гостиница
Обязанности и достижения:
Направление деятельности компании: загородный отель 3*, включающий 2 корпуса (128 номеров разной категории) и 6 коттеджей (вместимость отеля 250 гостей), спортивный комплекс с бассейном, тренажерным залом, SPA, баней, 3 ресторана на 50, 150 и 300 п/м, 2 открытые площадки. Зона ответственности: руководство службой продаж (администраторы респешн, администраторы спортивного комплекса, корпоративный отдел продаж), маркетинг, ресторанный персонал, технический персонал, служба горничных, SPA (порядка 100 сотрудников). Функциональные обязанности: - Управление и контроль операционной деятельности отеля, формирование стратегических целей, обеспечение бесперебойной жизнедеятельности комплекса, повышение удовлетворенности гостей. - Развитие продаж, разработка стратегии увеличения загруженности отеля, введение новых направлений. - Разработка и реализация маркетинговой стратегии (акции, тематические заезды), организация ведения сайта и социальных сетей. - Мониторинг рынка, деятельности конкурентов. - Разработка и заказ сувенирной, рекламной продукции, интерьерной атрибутики. - Развитие клиентской базы, привлечение партнеров в лице туристических и ивент агентств. - Участие в тендерах (на платформе Росэлтог). - Управление персоналом, подбор, адаптация, мотивация, обучение и развитие сотрудников. - Контроль и организация высокого уровня обслуживания гостей, урегулирование спорных и конфликтных ситуаций. - Организация оказания выездных кейтеринговых услуг, составление меню, смет, системы обслуживания. - Ведение учета регистрации иностранных граждан в программе Отель курьер. - Организация и контроль временного размещения гостей, отчетность в Министерство труда и социальной защиты, информирование о проживающих в ПВР. Ключевые результаты: - Обеспечила рост продаж 2023 vs 2022 на 30% за счет развития маркетинга, выстраивания системы и активного ведения социальных сетей, обновления сайта, разработки акций, специальных предложений. - Инициировала и организовала создание на сайте системы онлайн бронирования и оплаты, разработала систему лояльности при покупке онлайн. - Инициировала и создала мерч и сувенирную продукцию с брендом отеля и области. - Провела пересмотр системы мотивации сотрудников ресепшн и выстроила систему контроля работы, организовала проведение обучений служб ресепшн, корпоративных продаж, руководителей службы горничных и ресторана, что позволило повысить качество питания (сведены к "нулю" жалобы гостей), улучшить качество уборки на 70%, улучшить качество клиентского сервиса (рост оценки гостей на платформе Янедкс с 4,4 до 4,9). - За период работы участвовала в запуске корпуса на 64 места (разрабатывала систему продаж и предоставляемые услуги), спортивного комплекса (формировала и обучала команду), летнего шатра на 300 п/м (разрабатывала корпоративные предложения). - Организовала проведение модернизации номерного фонда класса стандарт, создала новую категорию - улучшенный люкс, провела благоустройство территории (гамаки, лежаки, беседки, фотозона, детская площадка). - Организовала реализацию государственного проекта по благоустройству пляжной береговой линии прилегающей к отелю. Карьера в компании: - октябрь 2022 - настоящее время - Заместитель генерального директора - август 2021 - октябрь 2022 - Начальник отдела продаж - июль 2019 - август 2021 - Заместитель директора по развитию - июль 2014 - июль 2019 - Менеджер по продажам услуг - сентябрь 2013 - июль 2014 - Помощник администратора ресепшена

Образование

- Высшее образование
- 2015
Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского (Национальный исследовательский университет), Нижний Новгород
Факультет: Менеджмент
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ключевые компетенции: - Экспертные знания и практические навыки работы в индустрии гостеприимства, успешный опыт повышения операционной эффективности бизнеса, разработки мер для достижения финансовых целей, роста удовлетворенности гостей. - Умею отслеживать и выявлять текущие и будущие тенденции для обеспечения эффективных продаж в периоды низкого и высокого спроса. - Имею навыки финансового планирования, бюджетирования. - Умею создавать эффективные команды, обучать, мотивировать сотрудников, грамотно выстраивать рабочий процесс. - Умею вести эффективные переговоры на разных уровнях менеджмента, налаживать деловые контакты. - Обладаю стратегическим мышлением, способна реагировать на изменения рынка и предлагать эффективные решения. - Имею опыт преподавания в техникуме, по специальности «туризм и гостеприимство» - Большое внимание уделяю саморазвитию, обучению. - Знание MS Office, 1С, B2B продажи. Гостиничный менеджмент, Бизнес-планирование, Стандарты гостеприимства, HoReCa, Планирование продаж, Анализ рынка, Анализ рисков, Управление персоналом, Мотивация персонала, Обучение персонала, Оптимизация затрат, Управление финансами, Организация кейтеринга, Управление отношениями с клиентами, Стратегическое планирование, Управление эффективностью, Оптимизация бизнес-процессов, Бюджетирование, Лидерство, Управление командой, Управление работой с ключевыми клиентами, Навыки переговоров, Управленческие навыки, Управление процессами, Анализ продаж, Проведение переговоров, Планирование