Операционист, кредитный специалист, сервис-менеджер

Была в этом месяце

По договорённости

42 года (родилась 20 марта 1983), не состоит в браке, есть дети

Москва, готова к переезду: Псков

Выхино

Лухмановская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год

- Сентябрь 2017 – работает сейчас
- 8 лет и 3 месяца
Сервис-менеджер
Сбербанк России
Финансовая, банковская
Обязанности и достижения:
- решение проблем клиентов; - работа во фронтальных системах Банка; - прием и обработка документов в рамках поступивших обращений и постпродажного обслуживания; - осуществление обслуживания договоров банковского страхования, обязательного пенсионного страхования, негосударственного пенсионного обеспечения, обслуживание и расторжение договоров НПФ Сбербанка; - работа над предотвращением претензий со стороны клиентов, осуществление урегулирования конфликтных ситуаций в ДО; - применение необходимых мер для профилактики устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку; - организация выполнения планового показателя по качеству клиентского обслуживания и удовлетворенности клиентов; - устранение отклонений по выявленным нарушениям (жалобам и негативным отзывам\оценкам клиентов); - эскалация системных проблем и предложений по их устранению до уровня руководства; - участие во внедрении в ДО стандартов сервиса при обслуживании клиентов-физических лиц; - участие в мотивационных и обучающих мероприятиях для работников ДО; - создание положительного имиджа Банка на всех этапах обслуживания клиента; - соблюдение стандартов сервиса, утвержденных нормативными документами Банка. Участие в краудсорсинговых проектах, волонтерство, благодарность ТБ.
- Сентябрь 2016 – сентябрь 2017
- 1 год и 1 месяц
Сервис-менеджер
ПАО "Сбербанк", ДО №0081
Финансовая, банковская
Обязанности и достижения:
- решение проблем клиентов; - работа во фронтальных системах Банка; - прием и обработка документов в рамках поступивших обращений и постпродажного обслуживания; - осуществление обслуживания договоров банковского страхования, обязательного пенсионного страхования, негосударственного пенсионного обеспечения, обслуживание и расторжение договоров НПФ Сбербанка; - работа над предотвращением претензий со стороны клиентов, осуществление урегулирования конфликтных ситуаций в ДО; - применение необходимых мер для профилактики устранения ситуаций, отрицательно влияющих на лояльность клиента к Банку; - организация выполнения планового показателя по качеству клиентского обслуживания и удовлетворенности клиентов; - устранение отклонений по выявленным нарушениям (жалобам и негативным отзывам\оценкам клиентов); - эскалация системных проблем и предложений по их устранению до уровня руководства; - участие во внедрении в ДО стандартов сервиса при обслуживании клиентов-физических лиц; - участие в мотивационных и обучающих мероприятиях для работников ДО; - создание положительного имиджа Банка на всех этапах обслуживания клиента; - соблюдение стандартов сервиса, утвержденных нормативными документами Банка. Участие в краудсорсинговых проектах
- Октябрь 2015 – сентябрь 2016
- 1 год
Менеджер по обслуживанию
ОАО "Сбербанк России", ДО №1593
Финансовая, банковская
Обязанности и достижения:
- осуществление операций по обслуживанию физических лиц; - проведение кассовых операций (прием/выдача/обмен денежных средств).
- Январь 2015 – сентябрь 2015
- 9 месяцев
Специалист по обслуживанию частных лиц
ОАО "Сбербанк России", ДО №1593
Финансовая, банковская
Обязанности и достижения:
- осуществление операций по обслуживанию физических лиц; - проведение кассовых операций (прием/выдача/обмен денежных средств).
- Август 2014 – январь 2015
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
ОАО "Сбербанк России", ДО №0490, Москва
Финансовая, банковская
Обязанности и достижения:
— осуществление активных продаж и услуг банка; — консультирование клиентов по всем продуктам и услугам банка, включая ипотеку; — помощь клиентам в оформлении необходимых документов; — привлечение клиентов на обслуживание; — оформление банковских продуктов и услуг; — помощь клиентам в оформлении необходимых документов; — совершение транзакционных операций в рамках оформления продаж и постпродажного сопровождения клиентов; — ведение базы клиентов.
- Июль 2013 – август 2014
- 1 год и 2 месяца
Ведущий кредитный специалист
ООО "Авис", Москва
Обязанности и достижения:
* Консультирование клиентов по вопросам автокредитования в ЗАО Банк "Советский", ООО КБ "iMoneyBank", ОАО "Плюс Банк", ОАО "Первобанк" * Подбор кредитного продукта клиентам * Прием, оформление документов для выдачи кредита * Работа с клиентами Банка, получившими положительное решение * Оформление и составление пакета документов на заключительном этапе предоставления кредита, включая автострахование КАСКО, ОСАГО. * Продвижение кредитных продуктов на территории Автосалонов.
- Сентябрь 2010 – июнь 2013
- 2 года и 10 месяцев
Ведущий кредитный специалист
ООО "Адамант", Москва
Обязанности и достижения:
* Консультирование клиентов по вопросам автокредитования в ЗАО "ВТБ 24", ООО КБ "АлтайЭнергоБанк", ОАО АКБ "РОСБАНК", ЗАО "КредитЕвропаБанк", ОАО "МЕТКОМБАНК", ООО "Русфинанс Банк", ЗАО "Сберкредбанк", АКБ ОАО "МОСОБЛБАНК", ОАО "Плюс Банк" * Подбор кредитного продукта клиентам * Прием, оформление документов для выдачи кредита * Работа с клиентами Банка, получившими положительное решение * Оформление и составление пакета документов на заключительном этапе предоставления кредита, включая автострахование КАСКО, ОСАГО. * Продвижение кредитных продуктов на территории Автосалонов.
- Сентябрь 2008 – сентябрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Экономист
ООО "БИБЕР", Череповец
Обязанности и достижения:
Составление статистической отчетности в органы статистики участие в подготовке документов для оформления кредитов предприятий холдинга. составление штатных расписаний по предприятиям производственно-экономический анализ предприятий анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий составление калькуляций на продукцию, услуги анализ текущего кредитного портфеля предприятий
- Июнь 2004 – сентябрь 2008
- 4 года и 4 месяца
Бухгалтер
ООО "Пекарь", Череповец
Обязанности и достижения:
Обработка первичной документации
- Апрель 2001 – август 2001
- 5 месяцев
Секретарь
МОУ «Средняя общеобразовательная школа № 37», Череповец
Обязанности и достижения:
Ведение делопроизводства, отдел кадров

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Факультет: Экономический
Специальность: Экономика и управление на предприятии городского хозяйства

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая обучаемость, ответственность, коммуникабельность, организованность, навыки делового общения, умение работать в коллективе, навыки прямых продаж, стрессоустойчивость, энергичность, целеустремленность. При решении практических задач проявляю творческий подход. Присуще стремление к социальной полезности. В межличностных отношениях и конфликтных ситуациях предпочитаю применять стиль компромиссного решения проблемы. Бег, чтение, путешествия, времяпровождение в кругу семьи и друзей. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК: программы Office, Internet знание программ: 1С:Предприятие, Гарант, Pipeline, Система Lombardi, front.sovbank