Офис-менеджер

Была больше месяца назад

50 000 ₽

37 лет (родилась 17 сентября 1988), cостоит в браке, есть дети

Самара

Гагаринская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 7 месяцев

- Апрель 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 9 месяцев
Старший оператор Сall-центра
ЗАО Синтерра, Самара
Обязанности и достижения:
Работа в специальных программах. Организация работы операторов, составление графика работы, ведение табеля посещаемости и снятие статистики посещаемости операторов. Сотавление отчетов в течении дня и в конце месяца. • Проведение первичного инструктажа операторов по работе с программным обеспечением на рабочем месте, обучение операторов работе по клиентским сервисам, закрепление навыков работы по средствам проведения тестов. • Проведение дополнительного обучения в случае появления изменений или введении новых клиентских сервисов. • Наставничество и консультирование операторов по сложным вопросам в течение рабочей смены. • Прием претензионных телефонных обращений по вопросам информационно-сервисного обслуживания в соответствии с процедурами и инструкциями, утвержденными руководством. • Контроль за количественными показателями статистики по проектам • Оптимизация количества сотрудников работающих на проекте в смену на двух площадках, для поддержания показателей по проектам • Осуществление контроля за соблюдением операторами правил внутренней трудовой дисциплины. • Участие в программах обучения, проводимых для повышения квалификации. • Соблюдение конфиденциальности служебной информации. • Принятие решений по вопросам, относящимся к функциям в соответствии с процедурами, утвержденными руководством. • Предоставление отчетности Администратору площадке по итогам рабочей смены
- Март 2009 – апрель 2012
- 3 года и 2 месяца
Оператор Сall-центра
ЗАО Синтерра, Самара
Обязанности и достижения:
Прием и распределение звонков. Консультирование клиентов Анализ информации получаемой от клиентов Организация• Прием всех поступающие на его рабочее место входящие и исходящие вызовы; • Обслуживание вызовов строго в соответствии с предоставленными сценариями и инструкциями по работе оператора; • Работа с претензионными клиентами • Работа с новыми сотрудниками в качестве наставника. Обучение на рабочем месте сотрудника • Выполнение поручений руководителя, прямо или косвенно связанные с обслуживанием клиентских сервисов; • Заполнение анкет по окончанию вызова
- Январь 2008 – сентябрь 2008
- 9 месяцев
Продавец консультант
ЗАО Ретрейдинг, Самара
Обязанности и достижения:
Прямой контакт с клиентами, продажи товара фирмы. Мерчендайзинг, касса.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2011
Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов
Факультет: Культуры
Специальность: Реклама
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2007
СГППК
Факультет: Декаративно прикладное исскуство и народные промыслы
Специальность: Художник мастер

Обо мне

Дополнительные сведения:

- хорошие коммуникативные навыки; - способность обучать других; - системность подхода к решению вопросов; - принципиальность в оценке - умение работать в команде и под руководством; - организованность, нацеленность на результат; - уравновешенность, устойчивость к стрессовым ситуациям. В свободное время люблю заниматься творческими делами. Делать прически, свадебные бокалы, рисовать. Компьютерные навыки: Все базовые офисные навыки - Уверенный пользователь Интернет, офис