Резюме № 9697612
Обновлено 23 мая 2012
Обновлено 23 мая 2012
Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания
Была больше месяца назад41 год (родилась 14 января 1984), cостоит в браке, есть дети
Москва
Планерная
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 8 месяцев
- Ноябрь 2010 – март 2012
- 1 год и 5 месяцев
Начальник отдела обслуживания и продаж в сети ВСП и через удаленные каналы обслуживания
Химкинское отделение № 7825 Сбербанка России, ХимкиОбязанности и достижения:
- Осуществление руководства Отделом и координация работы Сотрудников Отдела (в подчинении 20 сотрудников: 3 региональных менеджера, 3 экономиста, 14 подменных операционно-кассовых работников) - Организация, координация работы: 36 руководителей ВСП, 3 клиентских менеджеров, 14 кредитных инспекторов и менеджеров по продажам, 14 промоутеров. Контроль выполнения КПЭ продаж, доведение сведений по продуктовой линейке, организация обучения - Руководство деятельностью розничной сети ВСП. Организация продаж и обслуживания в ВСП (36 ВСП) - Проведение мероприятий в ВСП, направленных на повышение эффективности продаж и обслуживания клиентов в розничной сети ВСП (внедрение новых продуктов, проведение акций, изменение бизнес-процессов и т.п.) - Организационная поддержка бизнес-процессов в ВСП - Подготовка предложений по материальному стимулированию руководителей ВСП - Подготовка предложений по замене руководителей ВСП. Оценка деятельности руководителей ВСП - Оперативное управление персоналом ВСП, организация подмены операционно-кассовых сотрудников в ВСП. Организация обучения и оценки сотрудников ВСП (совместно с Подразделением по работе с персоналом). Организация и проведение мотивационных мероприятий (совместно с Подразделением по работе с персоналом) - Обеспечение взаимодействия и координации деятельности профильных подразделений по вопросам организации текущей деятельности филиальной сети - Формирование в установленном порядке планов по затратам ОСБ на продажи и обслуживание клиентов в сети ВСП и реализацию проектов. Организация работы по реализации планов и проектов ОСБ в розничной сети ВСП, направленных на развитие розничных продаж и клиентского обслуживания - Разработка и внедрение в ОСБ мероприятий, направленных на исправление выявленных недостатков, нарушений и улучшение качества обслуживания клиентов - Обеспечение экспертной и методологической поддержки ОСБ при реализации проектов в сети ВСП и в ходе текущей оперативной деятельности - Выработка предложений и согласование работ по реализации в розничной сети ВСП проектов, связанных с открытием/закрытием/переформатированием ВСП в рамках ОСБ - Участие в проведении Акций Сбербанка по направлению деятельности Отдела - Организация и проведение методологической и практической работы по выполнению Отделением указаний по развитию новых видов вкладов, кредитование, кредитные карты, дебетовые карты, Негосударственный Пенсионный Фонд Сбербанка России, лотерейные билеты, жилищные сертификаты, переводы и т.д. - Планирование и обеспечение деятельности по продажам и обслуживанию в сети ВСП в части розничного бизнеса - Выполнение планов продаж в сети ВСП в части розничного бизнеса - Анализ и контроль (в том числе выездной) выполнения КПЭ по продажам и обслуживанию в канале ВСП в разрезе ВСП - Анализ и контроль (в том числе выездной) выполнения планов мероприятий по продажам и обслуживанию в канале ВСП в разрезе ВСП - Составление перспективных, годовых, квартальных планов работы Отдела, обеспечение контроля их выполнения - Участие в профессиональных учебах с руководителями внутренними структурными подразделениями Отделения (далее – ВСП) и операционно-кассовыми работниками по вопросам, относящимся к деятельности Отдела - Осуществление мероприятий в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствии с обязанностями и порядком действий данной категории сотрудников, предусмотренных в Правилах № 881-5-р от 12.05.2010 года) - Участие в разработке и рассмотрении проектов нормативных, методических и других документов, относящихся к работе Отдела - Изучение, обобщение, анализ деятельности структурных подразделений, оказание им необходимой методологической помощи в работе по закрепленным за Отделом направлениям деятельности, подготовка предложений по улучшению этой работы Достижения: - Оптимизирован процесс кредитования в сети ВСП - Организовала 80% вовлеченности сети ВСП в процесс кредитования, выдачи кредитных карт - Внесла изменения в структуру филиальной сеть ВСП с учетом расчетов рентабельности и нагрузки на операционно-кассовых работников - Реализованы проекты: «Страхование вкладчиков, держателей банковских карт», «Очередей.нет!», зона «Сбербанк-Премьер», «Новая мотивация», «Перевод пенсионеров в удаленные каналы обслуживания клиентов», «Институт промоутеров» и «Подразделение подменного фонда» - Подготавливала статьи (информационно-рекламные) для еженедельной газеты, по темам: зона «Сбербанк Премьер», «Перевод пенсионеров в удаленные каналы обслуживания», «Страхование вкладчиков, держателей банковских карт»- Сентябрь 2010 – ноябрь 2010
- 3 месяца
Главный экономист отдела по работе с организациями и партнерами
Химкинское отделение № 7825 Сбербанка России, ХимкиОбязанности и достижения:
- Организация работы по привлечению розничных клиентов на обслуживание и активизации розничных продаж через удаленные каналы (Устройства самообслуживания, Универсальный договор банковского обслуживания, Сбербанк Онлайн, Мобильный банк) - Проведение мероприятий по развитию и повышению эффективности сети УС (детальное планирование развития сети УС на следующий год с определением моделей устанавливаемых УС и их функциональности, определение и согласование мест установки УС, контроль развития сети УС, анализ статистических данных по готовности сети УС и подготовка предложений по повышению работоспособности сети) Достижения: - Подготовила статью в газету о развитии удаленных каналов обслуживания- Май 2010 – сентябрь 2010
- 5 месяцев
Главный экономист Отдела вкладов и валютных операций
Химкинское отделение № 7825 Сбербанка России, ХимкиОбязанности и достижения:
- Организация и проведение методологической и практической работы по выполнению Отделением указаний по развитию новых видов вкладов - Организация и проведение методологической и практической работы по привлечению свободных денежных средств населения в рублях и иностранной валюте во вклады населения - Участие в проведении Акций Сбербанка по направлению деятельности Отдела - Участие в подготовке рекламного материала, с целью создания спроса на услуги и привлечения денежных средств населения - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по развитию безналичных расчетов населения, в том числе по платежам через Устройства самообслуживания - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении с Негосударственным Пенсионным Фондом Сбербанка России в части обслуживания физических лиц - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении с государственными жилищными сертификатами - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по счетам кандидатов в депутаты органов местного самоуправления и других уровней - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по приему платежей от физических лиц, подготовка проектов и сопровождение договоров - Организация работы по развитию биллинговой и штрих-кодовой технологии по операциям приема платежей от физических лиц - Организация работы по выплате средств вкладчикам бывшего Чеченского банка Сбербанка России - Ведение базы по операциям физических лиц нерезидентов - Эксплуатация АС «Инфобанк» в части операций с Блиц-переводами, сберегательными сертификатами - Выполнение обязанностей «Контролера», «Аналитика», «Диспетчера» АС «Инфобанк» в части ценных бумаг и Блиц-переводов, контроль за проведением Блиц-переводов - Проведение методологической и практической работы в Отделении по размещению лотерейных билетов и предоставление отчетности по ним, осуществление контроля за обеспеченностью филиалов лотерейными билетами - Проведение методологической и практической работы в Отделении по выкупу ценных бумаг СССР: сберегательных сертификатов Сбербанка СССР, государственных казначейских обязательств СССР, предоставление отчетности по ним - Организация и проведение методологической работы в Отделении по начислению и выплате сумм компенсации по вкладам населения, контроля за осуществлением операций с бюджетными средствами (компенсации) - Проведение изучения практики работы с населением, маркетинговых исследований и подготовка предложений по улучшению условий действующих вкладов и депозитов, внедрению новых конкурентоспособных продуктов - Проведение мероприятий по развитию и повышению эффективности сети ИПТ (детальное планирование развития сети ИПТ на следующий год, согласование мест установки, контроль развития, анализ, подготовка предложений по повышению работоспособности сети ИПТ) Достижения: - Разработала памятку (для клиентов банка) для оплаты платежей через Информационно-платежные терминалы- Август 2009 – май 2010
- 10 месяцев
Ведущий экономист Отдела вкладов и валютных операций
Химкинское отделение № 7825 Сбербанка России, ХимкиОбязанности и достижения:
- Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по приему платежей от физических лиц, подготовка проектов и сопровождение договоров - Организация работы по развитию биллинговой и штрих-кодовой технологии по операциям приема платежей от физических лиц - Организация и проведение методологической и практической работы по выполнению Отделением указаний по развитию новых видов вкладов - Организация и проведение методологической и практической работы по привлечению свободных денежных средств населения в рублях и иностранной валюте во вклады населения - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по развитию безналичных списаний со счетов по вкладам населения - Организация работы в отделении по переводу клиентов в УКО - Проведение мероприятий по развитию и повышению эффективности сети ИПТ (детальное планирование развития сети ИПТ на следующий год, согласование мест установки, контроль развития, анализ, подготовка предложений по повышению работоспособности сети ИПТ) Достижения: - Оптимизирован процесс по заключению договоров НПФ Сбербанка России в сети ВСП - Заключила 10 Договоров на прием биллинговых платежей- Октябрь 2008 – август 2009
- 11 месяцев
Экономист Отдела вкладов и валютных операций
Химкинское отделение № 7825 Сбербанка России, ХимкиОбязанности и достижения:
Отделением указаний по развитию новых видов вкладов - Организация и проведение методологической и практической работы по привлечению свободных денежных средств населения в рублях и иностранной валюте во вклады населения - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по развитию безналичных списаний со счетов по вкладам населения - Организация и контроль за применением измененной системы логического контроля в ВСП Отделения - Подготовка рекламного материала, с целью создания спроса на услуги и привлечения денежных средств населения - Обеспечение работы телефона «Горячей линии» в целях предоставления клиентам банка необходимой информации по вкладам и услугам - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по счетам кандидатов в депутаты органов местного самоуправления и других уровней - Организация и проведение методологической и практической работы в Отделении по приему платежей от физических лиц, подготовка проектов и сопровождение договоров - Организация работы по развитию биллинговой технологии - Организация работы по выплате средств вкладчикам бывшего Чеченского банка Сбербанка России - Организация и проведение методологической работы в Отделении по начислению и выплате сумм предварительной компенсации по вкладам населения, контроля за осуществлением операций с бюджетными средствами (компенсации) - Эксплуатация АС «Инфобанк» - Проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов - Подготовка ответов на поступившие письма, заявления и жалобы граждан - Подготовка ответов на запросы нотариальных контор и других инстанций о наличии и состоянии счетов физических лиц - Разъяснение действующих инструкций и указаний вышестоящих организаций филиалам и населению по вопросам, относящимся к деятельности Отдела Достижения: - Оптимизирован процесс подготовки ответов на запросы нотариусов- Май 2008 – сентябрь 2008
- 5 месяцев
Менеджер по логистике
ООО "Изотеп Катализ Сервис", МоскваОбязанности и достижения:
- Поиск клиентов - Ведение клиентов от получения заказа до выполнения (заключение договоров, поиск судовой линии, размещение и отслеживание заказов, обработка документов (инвойсы, упаковочные листы)) - Создание и ведение таблицы по учету-движению груза (Excel) - Отслеживание груза - Подготовка пакета документов для экспедиторов - Взаимодействие с транспортными компаниями (выбор транспортной компании, заказ транспорта, отслеживание движения груза; заявки на доставку груза; ведение учета поступления товаров; счета и отслеживание платежей)- Август 2007 – май 2008
- 10 месяцев
Кассир
Агропромбанк, ТираспольОбязанности и достижения:
- операции с наличной иностранной валютой - прием и выдача денежных переводов - продажа банковских услуг - прием и выдача денег с текущего счета - продажа страховых продуктов (автострахование, страхование имущества и т.д.) - прием платежей от населения
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2008
Факультет: ЭкономическийСпециальность: Экономист, Менеджер бизнеса- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Факультет: Физико-математическийСпециальность: Математик. Системный программист
Обо мне
Дополнительные сведения:
Целеустремленная, трудолюбива, исполнительна, настойчива, требовательна в достижении результатов, самообучаемость, самоорганизация в планировании и выполнении работы, коммуникабельна.
- Успешное руководство коллективом более 20 человек
- Подбор и обучение персонала
- Знание банковских продуктов (кредитные карты, вклады, кредиты, лотерейные билеты, сертификаты и т.д.)
- Знание Альтернативных каналов обслуживания (банкомат, устройства самообслуживание, интернет, автоматический платеж, мобильный банк)
- Мотивация сотрудников, делегирование, внедрение активных продаж, кросс-продаж
- Умение работать с большими объемами информации
- Развитие «с нуля» зон «Сбербанк премьер», продаж полисов «Страхование вкладчиков и держателей банковских карт», НПФ Сбербанка
Компьютерные навыки:
Word, excel, PowerPoint
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob