Резюме № 29799118
Обновлено 17 октября 2016
Обновлено 17 октября 2016
Начальник ИТ-отдела
Был больше месяца назад38 лет (родился 05 июля 1987)
Саратов
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 11 месяцев
- Март 2015 – август 2016
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель участка эксплуатации сети
АО "Эр-ТелекомХолдинг", СаратовОбязанности и достижения:
С декабря 2015 года Руководитель участка эксплуатации сети Основные обязанности - соблюдение KPI: Показатель качества сети (%СЗ) Процент проблемных портов Коэффициент обращаемости Абонентов Процент проактивных заявок Процент "зависших" сигнализаторов Показатели качества технического сервисного обслуживания TSL Процент повторных сервисных заявок Процент просроченных обращений на службу ОЭС Процент просроченных сервисных заявок Процент сервисных заявок по причине некачественного обжима Руководство техниками сервиса, бригадиром подключения и техниками по подключению в общем количестве 42 человека. Также в обязанности входит обеспечение бесперебойного оказания услуг, и обеспечение непрерывного сервиса. Ведущий специалист по качеству - заместитель руководителя отдела качества. Основные обязанности - контроль качества предоставления услуг компании: - Качество подключения - Качество обслуживания и выполнения сервисных заявок - Качество вещания КТВ и ЦКТВ - Качество предоставления широкополосного доступа в интернет по технологии fttb А также контроль очереди подключения абонентов к услугам компании, создание и ведение отчетной среды отдела, руководство специалистами по качеству и координаторами - 6 человек, составление графика работ сотрудников отдела и ведения табеля учета рабочего времени, контроль соблюдения бизнес-процессов, осуществление полевого контроля техников сервиса и техников подключения.- Февраль 2013 – февраль 2015
- 2 года и 1 месяц
Начальник отдела контроля качества IT
Пробизнесбанк, ОАО АКБ, СаратовОбязанности и достижения:
Пробизнесбанк, ОАО АКБ Саратов, www.banklife.ru с 20.02.2013 был принят на 2 линию отдела технической поддержки пользователей на должность ведущий специалист, в декабре 2013 был переведен на должность Главный специалист, с февраля мне в поддержку передали процедуру централизованного обновления внутрибанковского по, с октября 2014 являюсь начальником отдела контроля качества IT. Обязанности на должности ведущего специалиста - удаленное устранение неисправностей с ПО на ПК, настройка программ, настройка оборудования, установка программного обеспечение, поддержка банковских продуктов. На должности главный специалист, добавлен функционал, закрытия операционных дней в банках группы, оповещение пользователей о технических работах и неисправностях (массовых сбоев), обновление front-офисных программ на серверах банковской группы. Затем функционал был расширен передачей на поддержку самой процедуры централизованного обновления: добавление серверов в процедуру, усовершенствование процедуры! С 1 октября 2014 года начальник отдела контроля качества: Задача процесса – поддерживать и постоянно повышать качество IT услуг в соответствии с потребностями бизнеса, путем мониторинга и контроля, как за ходом выполнения проблемных (футбольных) заявок, так и пост-контролем уже выполненных заявок. Задачи работы отдела контроля качества: • Контроль закрытия заявок, норматив времени на выполнение которых превышен (формирование еженедельных выгрузок по просроченным заявкам, сбор отдельных ВКС по просрочке с владельцами услуг и исполнителями заявок, для ускорения процесса решения) – ежедневно • Контроль и сопровождение «футбольных» заявок (количество нарядов в которых больше 3) для ускорения процесса их выполнения и последующего анализа причин «футбола» • Составление ежедневных отчетов по выполненным нарядам сотрудниками ХД • Анализ заявок возращенных на повторное решение и возвращенных от сотрудников 3 линии (для увеличение % решения, и выявления недочетов в работе с последующим направлением результатов, и рекомендация в отдел обучения и развития) • Выгрузка из OmniTracker сведений и подготовка отчетов по запросам от Отдела поддержки пользователей • Составление отчетов по лучшим сотрудникам и предоставление информации о топ-3 худших – в отдел обучения и развития • Ведение ежемесячной статистики в рамках KPI • Выгрузка данных для расчета бонуса • Взаимодействие с отделами координации рабочих групп и региональным отделом мониторинга, для анализа инцидентов массовой недоступности ИС. • Работа с жалобами пользователей по долгому времени решения заявок • Проведение контроля за исполнением выставленных ТЗ (анализ выставленного ТЗ, выявление его целесообразности и поэтапное сопровождение, анализ достигнутого результата) Предложение вариантов усовершенствования сферы IT- Октябрь 2008 – февраль 2013
- 4 года и 5 месяцев
Преподаватель информатики, Мастер производственного об
ГАОУ НПО СО " Саратовское профессиональное училище интернат для инвалидов", СаратовОбязанности и достижения:
Преподаватель информационных технологий, Мастер производственного обучения Преподавание спец. Дисциплин по профессиям «Оператор ЭВМ», «Мастер обработки цифровой информации», «Бухгалтер». Награжден грамотами учреждения и Министерства социального развития Саратовской области. Принимал активное участие в проведении региональных и областных семинаров по подготовке специалистов.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ремонт ПК Сборка ПК Настройка ПК Администрирование сетевого оборудования Администрирование серверов Windows Настройка почтовых серверов Контроль качества Статистика Администрирование Преподаватель Обучение и развитие VPN
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 99 похожих резюме
Обновлено 7 сентября
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Руководитель развития ИТЯнварь 2024 – июль 2025
Руководитель отдела IT-инфраструктурыз/п не указана
Обновлено 31 августаПоследнее место работы (6 лет и 7 мес.)Ассистент менеджераЯнварь 2019 – август 2025
Обновлено 15 июля 2015
Последнее место работы (2 года и 6 мес.)Ведущий системный инженерАпрель 2012 – октябрь 2014
Руководитель IT-отделаз/п не указана
Обновлено 15 апреля 2016
Последнее место работы (10 мес.)Начальник отдела информационных технологийАпрель 2011 – февраль 2012
Обновлено 5 октября 2012
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Системный администраторФевраль 2010 – июль 2012
Начальник IT отдела20 000 ₽
Обновлено 13 мая 2015Последнее место работы (4 года и 10 мес.)Главный специалист отдела информационных технологийАпрель 2010 – февраль 2015
Начальник отдела ИТ, Системный администраторз/п не указана
Обновлено 30 марта 2015Последнее место работы (5 лет и 5 мес.)Оператор, techsup, нач отделаМарт 2008 – август 2013
Начальник ИТ-отделаз/п не указана
Обновлено 29 августа 2021
Руководитель IT-отдела15 000 ₽
Обновлено 15 мая 2021Последнее место работы (5 лет и 7 мес.)IT-специалистОктябрь 2014 – май 2020
Обновлено 23 апреля 2020Последнее место работы (6 лет и 6 мес.)Ведущий инженер отдела ИТФевраль 2011 – август 2017
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob