Резюме № 32667500
Обновлено 4 ноября 2015
Обновлено 4 ноября 2015
Начальник департамента технической поддержки
Был больше месяца назад45 лет (родился 05 февраля 1980), cостоит в браке, есть дети
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 24 года
- Июль 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 5 месяцев
Заместитель начальника департамента сопровождения и внедрения
INPAS, МоскваОбязанности и достижения:
• оперативное руководство (23 сотрудника) и контроль работы Отделом технического сопровождения, Отделом менеджеров сопровождения и внедрения, Учебным центром. • анализ деятельности подразделения с целью последующей оптимизации его работы; • разработка и внедрение методов, правил и технологий обслуживания клиентов; • разработка и оптимизация мотивационной политики департамента; • подготовка и поддержка в актуальном состоянии описаний бизнес-процессов; • разработка проектной документации (концепций, технических заданий, функциональных спецификаций); • аналитическая работа с большим объемом данных; • взаимодействие с бизнес-подразделениями Компании и клиентов; • постановка и контроль работ по принятию и сопровождению программно-технических решений компании; • обеспечение выполнения текущих работ, включая обучение сотрудников, постановку задач, контроль своевременности и качества их выполнения; • анализ и оптимизация потребности в материальных и людских ресурсах; • организация взаимодействия и работы с другими подразделениями Компании; • контроль уровня квалификации сотрудников и принятие решений по организации процесса обучения, направленного на поддержание и повышение профессионального уровня сотрудников; • внесение предложений для модификации программных продуктов Компании; • анализ перечня программных продуктов, находящихся на сопровождении, а также перечень предоставляемых услуг и формирование предложений по их сокращению или дополнению; • организация информационной, технической и технологической поддержки клиентов; • организация проектирования и внедрение новых услуг; • администрирование автоматизированной системы регистрации и учёта клиентских обращений (CRM); • экспертный уровень знаний всей линейки ПО Компании INPAS; • знание особенностей и опыт работы со всей линейкой терминального оборудования компаний Verifone, PAX; • знание спецификаций процессинговых систем (OpenWay, Smart Vista, Tieto Enator). Проектная деятельность • разработка и построение архитектуры проекта; • сбор требований заказчиков на этапе формирования технического задания; • анализ потребностей клиента; • разработка проектной документации (концепций, технических заданий, функциональных спецификаций); • постановка задач разработчикам, планирование и контроль их выполнения; • координация проекта в целом, ответственность за достижение результа; • консультации внутренних и внешних заказчиков по вопросам функциональности программных продуктов; • непосредственное участие в разработке; • взаимодействие со сторонними подрядчиками; • оценка клиентской удовлетворенности продуктом. Достижения в компании INPAS: - общий стаж работы в Компании более 11 лет; - за счёт оптимизации бизнес-процессов департамента, обеспечил бесперебойную работу с клиентами в кризисные периоды; - организовал Учебный центр, чем обеспечил системное обучение клиентов и партнеров Компании; - разработал и успешно внедрил услугу по подключению торгово-сервисных предприятий к эквайрингу (прием и обслуживание пластиковых карт) «Внедрение под ключ»; - разработал и успешно внедрил услугу персонализации поставляемого клиентам и партнёрам терминального оборудования; - оптимизировал процесс оказания услуг по технической поддержке клиентов Компании; - разработал, внедрил и поддерживаю внутренние системы учёта: 1) лицензирования программных продуктов Компании, 2) бухгалтерских счетов Компании, 3) приёма и обработки заявок поставки ПО клиентам Компании, 4) отгрузок оборудования со склада Компании, 5) серийных номеров оборудования, поставленного клиентам Компании; - обеспечил максимальную эффективность департамента, что неоднократно подтверждалось премированием сотрудников руководством компании.- Январь 2008 – июль 2009
- 1 год и 7 месяцев
Начальник отдела технической поддержки
INPAS, МоскваОбязанности и достижения:
• эффективное осуществление оперативного руководства отделом, включая вопросы формирования структуры, планирования и контроля ее деятельности, а так же адекватного мотивирования сотрудников; • обеспечение отказоустойчивого функционирования систем лицензирования программных продуктов Компании; • анализ потребности и обеспечение материальных ресурсов; • администрирование автоматизированной системы регистрации и учёта клиентских обращений (CRM).- Июль 2006 – январь 2008
- 1 год и 7 месяцев
Руководитель группы поддержки PC-решений
INPAS, МоскваОбязанности и достижения:
• осуществление оперативного руководства группой; • организация обратной связи с клиентом; • организация работ, связанных с предоставлением услуг; • обеспечение соблюдения бизнес–процессов и регламентов; • участие в проектировании и внедрении новых услуг; • организация информационной, технической и технологической поддержки клиентов; • организация приёма на сопровождение новых версий программных продуктов; • организация технической и технологической экспертизы (формирование предварительного списка работ с предварительной оценкой их продолжительности т. д.); • непосредственное участие в работах, выполняемых группой; • формирование отчётов о деятельности вверенного подразделения.- Сентябрь 2005 – июль 2006
- 11 месяцев
Специалист отдела технической поддержки
INPAS, МоскваОбязанности и достижения:
• прием к рассмотрению проблем, возникших в результате эксплуатации программно-аппаратных решений; • проведение экспертизы и предложение решений, направленных на устранение возникших проблем в рамках назначенных программных продуктах или оборудования; • внесение данных о выявленных проблемах, методах их преодоления и результатах работ в автоматизированную систему регистрации и учёта клиентских обращений (CRM); • отслеживание развития программно-аппаратных решений, доведение об изменениях в их функционале до остальных сотрудников Департамента; • осуществление постановки программно-аппаратных решений на сопровождение; • проведение презентаций новых релизов программных продуктов; • обучение сотрудников департамента с целью их последующего привлечения к проектам; • обучение клиентов Компании; • участие в сертификации программно-аппаратных решений совместно с представителями клиентов Компании; • участие во внедрении программно-аппаратных решений у клиентов Компании; • анализ работ программно-аппаратных решений с целью формирования требований, направленных на улучшение их потребительских качеств; • выполнение работ, связанных с предоставлением услуг; • осуществление информационной, технической и технологической поддержки клиентов.- Сентябрь 2004 – сентябрь 2005
- 1 год и 1 месяц
Инженер отдела технической поддержки
INPAS, МоскваОбязанности и достижения:
• прием к рассмотрению проблем, возникших в результате эксплуатации программно-аппаратных решений; • проведение экспертизы и предложение решений, направленных на устранение возникших проблем; • внесение данных о выявленных проблемах, методах их преодоления и результатах работ в автоматизированную систему регистрации и учёта клиентских обращений (CRM); • участие в сертификации программно-аппаратных решений совместно с представителями клиентов Компании. • участие во внедрении программно-аппаратных решений у клиентов Компании.- Ноябрь 2001 – июль 2004
- 2 года и 9 месяцев
Администратор баз данных Oracle
Государственный налоговый комитет республики Узбекистан, ТашкентОбязанности и достижения:
• администрирование БД Физических лиц, Государственного Налогового Комитета Республики Узбекистан, под управлением СУБД Oracle 8i, 9i, 10g; • обеспечение функционирования программного комплекса "Единый реестр налогоплательщиков"; • обеспечение функционирования и администрирование эксплуатируемых ОС, промышленных СУБД и информационных баз данных; • проведение регламентируемых профилактических работ по поддержанию работоспособности промышленных СУБД и баз данных; • сбор и анализ статистической информации причин сбоев и снижения качества функционирования информационных систем (ОС и баз данных); • программирование для баз данных Oracle на PL/SQL. Достижения: - разработал программное обеспечение отчётности и инвентаризации БД к программному комплексу единый реестр физических лиц (на PL/SQL с использованием Web-сервера СУБД Oracle); - произвел портацию программного обеспечения, разработанного с использованием технологии Microsoft ASP, на Oracle PL/SQL Server Pages.
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Факультет: ТелекоммуникацииСпециальность: Автоматическая электросвязь
Обо мне
Дополнительные сведения:
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
инициативность, ответственность, быстрая обучаемость, высокая стрессоустойчивость, пунктуальность, личностная зрелость. Аналитический склад ума, хорошие управленческие навыки, ориентация на результат. Выраженная способность к лидерству. Способность выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями. Умение работать с большим объемом информации, предоставлять информацию в любом отчетном виде.
Без вредных привычек.
Хобби: кулинария, путешествия, интеллектуальные игры.
Управление персоналом, управление проектами, SQL, JavaScript, HTML, администрирование серверов Windows, MS SQL Server, организаторские навыки, мотивация персонала, руководство коллективом, оптимизация бизнес-процессов, работа в команде, деловое общение, бюджетирование, обучение персонала, MS Outlook, MS PowerPoint, работа с базами данных, MS Access, обучение и развитие, OmniPos EMV, PosMaster System, Pulsar System, UNIPOS Terminal, UNIPOS Cash, UNIPOS Monitoring, ConfigManager System, Smart Sale, разработка и внедрение политик, процедур и регламентов, деловая коммуникация и переписка, управленческие навыки, MS SQL, MS SQL Server, SQL OpenWay, Smart Vista, Tieto Enator.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 2 похожих резюме
Обновлено 5 июня 2016
Руководитель департамента технической поддержкиз/п не указана
Обновлено 12 июля 2016Последнее место работы (14 лет и 6 мес.)Директор ИТМай 2011 – работает сейчас
Руководитель департамента технической поддержкиз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob