Наборщик текстов

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 19 июня 1983)

Москва, удаленная работа

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 7 месяцев

- Январь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 11 месяцев
Ведущий специалист Отдела претензионной работы и мониторинга Управления по работе с сетевыми единица
Финансовая корпорация Открытие, Москва
Обязанности и достижения:
Эмиссия: - Обработка заявлений об опротестовании операций клиентов-держателей карт Банка, совершенных в банкоматах Банка «ФК Открытие» (ПАО) и терминалах сторонних банков в соответствии с правилами международных платежных систем (VISA Int. и MasterCard Int.) и объединенной расчетной системы (ОРС); - Подготовка и оформление на всех этапах претензионного цикла сопроводительных документов и отправка их в платежную систему, формирование SAFE, Сhargebacks, Retrieval requests, Fee Collection; - Осуществление мониторинга операций по банковским картам путем формирования соответствующих отчетов в целях предотвращения мошеннических операций по банковским картам, проведение анализа операций, при необходимости выяснение подробностей операций у держателей карт Банка; - Предоставление консультаций сотрудникам дополнительных подразделений Банка по вопросам ведения претензионной работы и подготовки ответов по обращениям клиентов; - Взаимодействие с другими банками по вопросам изъятия карт в банкоматах, мониторинг захваченных в банкоматах банковских карт, осуществление выдачи/отправки карт в соответствии с внутренними документами Банка и правилами платежных систем; - Корректировка доступного баланса по счетам клиентов, отмены резервов по неподтвержденным авторизованным транзакциям. Эквайринг: - Проведение работы по обращениям из торговых точек с целью защиты интересов торговых предприятий, обслуживающихся в Банке по договорам эквайринга; - Обработка и распределение входящих запросов по операциям карт сторонних банков и карт сети Банка, совершенным в банкоматах Банка «ФК Открытие» (ПАО) и в банкоматах сети Банка; - Осуществление претензионного расследования в части входящих Chargebacks в соответствии с правилами платежных систем VISA Int. и MasterCard Int, формирование Second Presentment.
- Август 2010 – июль 2012
- 2 года
Старший специалист Отдела претензионной работы (затем: Отдела взаимодействия с платежными системами)
Сбербанк России, Москва
Обязанности и достижения:
- Обработка заявлений об опротестовании операций клиентов-держателей карт Банка, совершенных в банкоматах и терминалах Сбербанка России и сторонних банков, определение их обоснованности и принятие решений по ведению претензионной работы в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard Int.; - Подготовка и оформление сопроводительных документов и отправка их в платежную систему, формирование SAFE, Сhargebacks и Retrieval requests по направлениям Fraud ATM и Fraud Retail; - Формирование соответствующих отчетов для возврата средств на счета карт в случае обоснованности претензии и подготовка аргументированного отказа в возврате средств, в случае ее необоснованности; - Взаимодействие с внутренними подразделениями, банками-эквайерами и службами безопасности по вопросам претензионной работы, в том числе по вопросам мониторинга мошеннических операций по банковским картам; - Оптимизация рабочих процессов отдела претензионной работы: а) участие в разработке проекта норм рабочего времени, используемого сотрудниками отдела с целью сокращения затрат времени на всех этапах претензионного цикла, б) участие в проекте создания и совершенствования структуры шаблонов писем клиентам Банка с целью повышения эффективности работы отдела.
- Июнь 2009 – апрель 2010
- 11 месяцев
Специалист отдела дистанционной поддержки клиентов
ООО "Мобильные платежные сервисы" (Процессинговый центр Азиатско-Тихоокеанского Банка), Москва
Обязанности и достижения:
- Осуществление исходящих звонков, прием и обработка входящих звонков с целью консультирования клиентов Банка по вопросам использования и обслуживания банковских карт; - Содействие в оказании процессинговых услуг, связанных с использованием платежных карт и расчетов по ним во внутренних и международных платежных системах; - Обработка входящих заявлений от клиентов Азитско-Тихоокеанского Банка, связанных с обслуживанием банковских карт; - Уточнение и корректировка контактных данных клиентов Банка; - Подключение, изменение и отключение дополнительных услуг дистанционно по пластиковым картам; - Мониторинг исправности систем и работы банкоматов и ПОС-терминалов, формирование соответствующей отчетности.
- Декабрь 2008 – март 2009
- 4 месяца
Помощник руководителя
ОАО "КапиталЪ Страхование", Москва
Обязанности и достижения:
- Работа по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности генерального директора; - Прием документов и заявлений на подпись руководителя, подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя, отслеживание своевременного рассмотрения документов передаваемых на подпись; - Подготовка заседаний и совещаний (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня); - Организация командировок (бронирование гостиниц, билетов, подготовка отчетов); - Ведение делопроизводства.
- Июнь 2007 – октябрь 2008
- 1 год и 5 месяцев
Секретарь
ЗАО "Управляющая компания группы предприятий "ГОТЭК", Москва
Обязанности и достижения:
- Прием и распределение телефонных звонков; - Прием посетителей; - Чай/кофе, организация переговоров; - Делопроизводство; - Письменный перевод документов для руководства; - Travel-поддержка; - Взаимодействие со службами экспресс-доставки; - Организация и контроль работы водителей и курьеров.
- Август 2006 – февраль 2007
- 7 месяцев
Секретарь-переводчик
ООО "Аквадизайн", Москва
Обязанности и достижения:
- Письменные переводы с английского языка на русский язык и с русского языка на английский язык: * документации, необходимой для сертификации продукции компании, в частности паспортов безопасности химических веществ и инструкций по их применению; * руководств по эксплуатации оборудования для фонтанов и бассейнов; * электронных писем, контентов веб-сайтов - Устные переводы на выставках и телефонные переговоры с иностранными партнерами; - Прием и распределение телефонных звонков; - Документооборот; - Бронирование гостиниц и авиа/ж-д билетов; - Обеспечение работы офиса (заказ канцелярских принадлежностей, чай/кофе для руководства); - Прием посетителей.
- Февраль 2006 – июнь 2006
- 5 месяцев
Переводчик
OOO "Ларк лтд", Москва
Обязанности и достижения:
- перевод c/на английский язык и корректура руководств пользователя и рекламных материалов для компаний SANYO, SONY, CASIO, PANASONIC, PRIVIA, YAMAHA и др.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Калужский государственный университет имени К.Э.Циолковского
Факультет: Иностранные языки
Специальность: Преподаватель английского и французского языков с дополнительной специальностью переводчика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Электронный документооборот Документооборот Аналитическое мышление Контроль исполнения решений Английский язык IBM Lotus Notes Деловая переписка Adobe Acrobat Технический перевод Adobe Reader Высокая скорость печати MS Outlook Делопроизводство Оптимизация бизнес-процессов Организация деловых поездок СЭД Lotus Notes Ведение переговоров Организация встреч Обеспечение жизнедеятельности офиса Adobe Photoshop Пользователь ПК Деловое общение Административная поддержка руководителя Перевод технической документации Организация совещаний Работа в команде MS Internet Explorer Административно-хозяйственная деятельность Грамотная речь