Методолог IT / ITSM / ITIL / ITAM (Service Manager)

Был больше месяца назад

По договорённости

47 лет (родился 06 июля 1978), cостоит в браке, есть дети

Москва

Коломенская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 25 лет и 8 месяцев

- Август 2014 – работает сейчас
- 11 лет и 4 месяца
Главный специалист / Руководитель направления Microsoft (контракт с 2016)
ООО "Газпром информ", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство Портфелем проектов Управления ИТ: - Внедрение системы автоматизации учета лицензий основных вендоров (SAP, Microsoft, IBM, Oracle, Symantec, Kaspersky). - Проведение лицензионного аудита (HP Asset Management, UCMDB, SCOM/SCCM, IBM Maximo) и организация оптимального процесса управления ИТ-активами. Анализ существующих и перспективных проектов группы Газпром на соответствие политике основных вендоров. - Внедрение, доработка и развитие системы электронного документооборота (Documentum, Alfresco, SharePoint) мониторинга документов, оперативной отчетности по движению лицензий, договорных документов и оплаты. - Проектирование и контроль разработки интеграционных решений (ESB) для внутренних ИТ систем (Microsoft, SAP, Oracle, IBM). - Реализация Комплексной экспертизы системы мониторинга, включая мониторинг бизнес-параметров ИТ-услуг и интеграцию с ITSM (HPSM, MS SCOM/SCCM, EMC Ionix, Zabbix, BMC ProactiveNet, Oracle EM). - Подготовка спецификаций и договоров, организация и контроль закупки ПО с последующей передачей лицензий в аффилированные организации. Участие в разработке Корпоративных соглашений "Газпром" с основными вендорами и поставщиками. - Взаимодействие с подразделениями Общества по вопросам процесса бюджетирования ИТ, управления качеством процессов и услуг (Six Sigma, JiT, TQM, Lean, Kaizen). - Реализация проектов по импортозамещению оборудования и ПО. Анализ актуальных и перспективных продуктов основных вендоров с целью формирования информации для руководства о возможном применении в деятельности предприятия. - Внедрение и доработка систем на базе Atlassian (Jira, Confluence, Trello, Stash, Bamboo, Crucible, Fisheye, Bitbucket, Mercurial). Взаимодействие с подрядчиками и внутренней командой разработки по адаптации Atlassian (lоработка и написание плагинов) под требования ГК Газпром. - Сбор, обработка данных и построение моделей обеспечения потребности в ИТ-активах на основе больших данных, машинного обучения, искусственного интеллекта (DataScience, BigData, Hadoop, R, Crowdsourcing, AI) • Взаимодействие с внешними консультантами/ подрядчиками компаниии и внутренней командой разработчиков по вопросам разработки, интеграции приложений и архитектуры ИТ систем. - Описание, актуализация, документирование корпоративной архитектуры Компании, включая обновление текущей, переходной и целевой ИТ-архитектуры и планов перехода к ним (TOGAF Roadmap). - Взаимодействие аффилироваными компаниями по текущей и целевой ИТ-архитектурам (в том числе обследование ИТ-архитектуры, формирование архитектурных заключений, согласование проектных документов). - Оценка совместимости и интегрируемости продуктов/услуг, предлагаемых в качестве стандартов, в целях обеспечения интегрированной архитектуры для взаимозависимых технологий. - Взаимодействие с группами различных IT-специалистов (свыше 2500 контактов в филиалах и дочерних обществах по всему миру). - Описание бизнес-процессов (UML, IDEF, BPMN). Разработка технических заданий на доработку имеющихся процессов. - Руководство разработкой инструкций, методических и нормативных материалов, связанных с ИТ-услугами, разработкой (Agile, SCRUM, Kanban) и политикой Общества в ИТ • Проектирование, доработка и запуск процессов управления ИТ: - Управление Уровнем Услуг (SLM Process) - Управление Каталогом Услуг (SCM Process) - Управление Активами ПО (SAM Process) - Управление Вендорами и Поставщиками Услуг (Vendor Management Process) • Актуализация и доработка каталога ИТ- услуг (в соответствии с Best Practices на базе ITIL, Cobit, MOF, TOGAF, Zachman, COSO, GRC и GDPR). - Управление жизненным циклом ИТ-услуги (от создания до выведения из эксплуатации); - Организация процесса согласования SLA/OLA для ИТ услуг. Составление KPI и контроль над его исполнением. - Управление жизненным циклом ПО (эксплуатируемого на предприятии) и учетной информации (Microsoft ILM, Sun Java IDM, SAP IDM, Oracle WaveSet). • Организация центра компетенции Microsoft и координация его деятельности со стороны Газпром. Управление предоставлением услуг. - Управление командами проектировщиков и сотрудников, консультации персонала по выбору программного обеспечения - Создание, наполнение и доработка Базы Знаний центра компетенции (Atlassian Confluence + Microsoft Sharepoint). - Экспертиза и Сопровождение проектов со Специализированным ПО (Работа с внешними подрядчиками, Диагностика и Решение инцидентов со Специализированным ПО). - Взаимодействие с кураторами из "Газпром", государственными и контролирующими органами, госзаказчиками, подрядчиками по направлению деятельности. • Разработка и внедрение Каталога и Расширенной Карты бизнес-процессов предприятия, на базе Microsoft SharePoint. - Интеграция Каталога бизнес-процессов с индикативными панелями (Dashboards) отражающими операционную деятельность для высшего менеджмента (Microsoft SharePoint + SQL Analysis Services, ElasticSearch, Qlik). Работа с SQL, PL/SQL- запросами. • Участие в разработке Корпоративных соглашений "Газпром" с основными вендорами и поставщиками. • Аудит дочерних обществ «Газпром» по вопросам использования оборудования и программного обеспечения в соответствии с корпоративными соглашениями. • Анализ актуальных и перспективных продуктов основных вендоров с целью формирования информации для руководства о возможном применении в деятельности предприятия
- Апрель 2014 – август 2014
- 5 месяцев
Менеджер процессов управления ИТ, группы направления ITSM, департамента ИТ
ООО «Эльдорадо», Москва
Обязанности и достижения:
• Реинжиниринг существующих и разработка отсутствующих процессов ITSM/ITAM • Проектирование и организация запуска в эксплуатацию систем автоматизации процессов управления ИТ • Создание обновленного Каталога ИТ-Услуг. Создание типового соглашения SLA • Взаимодействие с Проектным Офисом. Разработка методологии управления проектами с учетом процессов ITSM – Управления изменениями и Управления релизами • Пересмотр показателей эффективности и метрик процессов управления ИТ • Проектирование и организация запуска в эксплуатацию систем управления проектами и контроля изменений на базе JIRA, и системы управления знаниями на базе Confluence • Разработка регламентов и ролевых инструкций участников процессов управления ИТ в нотации BPMN (EPC). Разработка системы мотивации и ее интеграция с SAP HR
- Ноябрь 2013 – апрель 2014
- 6 месяцев
Менеджер процессов управления ИТ, Департамент ИТ
ООО «Эльдорадо», Москва
Обязанности и достижения:
• Доработка имеющихся существующих процессов управления ИТ • Разработка, создание и организация запуска в эксплуатацию системы автоматического расчета стоимости ИТ-Услуг • В рамках процесса Software Asset Management (SAM) проведение аудита ИТ-активов. Проведен анализ соглашений, сформированы рекомендации к обеспечению контроля исполнения лицензионных соглашений и контрактов • Проектирование, доработка и запуск процессов управления ИТ: o Управление изменениями (Change Process) и релизами (Release Process) o Управление уровнем услуг (Service Level Management Process) o Управление Каталогом Услуг (Service Catalogue Management Process) o Управление Активами ПО (Software Assets Management Process) • Создание системы автоматического расчета стоимости ИТ-Услуг, в целях совершенствования учета затрат и снижения стоимости ИТ-Услуг • Сбор и разработка предложений, и последующая организация процесса по улучшению и непрерывному совершенствованию процессов управления ИТ. • Консультирование и обучение участников процессов управления ИТ. • Разработка метрик и KPI процессов управления ИТ; Осуществление контроля количественных и качественных показателей процессов. • Участие в реализации проектов внедрения и совершенствования ITSM-процессов. • Организация процессов поддержки и развития системы управления проектами на базе Microsoft Project Server и системы управления изменениями на базе IBM Rational Jazz, IBM Service Request Manager.
- Январь 2013 – ноябрь 2013
- 11 месяцев
Руководитель Сектора Проектов, Сектор Проектов Отдел Разработки и Анализа БП, Заместитель начальника
ОСАО «Ингосстрах», Москва
Обязанности и достижения:
• Разработка и внедрение Каталога и Расширенной Карты бизнес-процессов компании, на базе Microsoft SharePoint. Интеграция Каталога и Расширенной Карты бизнес-процессов с индикативными панелями (Dashboards) для высшего менеджмента компании. • Разработка и ввод в эксплуатацию автоматизированной системы Электронного Документооборота (ЭДО) с Электронно-Цифровой подписью (ЭЦП). Разработка BPMN-модели и Регламента бизнес-процесса. Разработка требований к системе хранения электронных документов и Информационной Безопасности. • Участие в Пилотном проекте по вовлечению сотрудников в процессы непрерывного совершенствования бизнес-процессов, повышения эффективности, организации бережливого производства и устранения потерь (Lean Thinking) в деятельности компании, в рамках внедрения основных принципов производственной системы Toyota (TMS, Toyota Management System). • Выполнение общего контроля над исполнением бюджета Сектора Проектов, участие в подготовке отчетов о прибылях и убытках (P&L). • Анализ бизнес-потребностей подразделений компании и методическое сопровождение проектной деятельности (стандартизация процедур и отчетности, показатели эффективности проектов) • Рассмотрение, классификация, утверждение, открытие и закрытие ИТ-проектов. • Разработка и управление проектами новых ИТ-Сервисов и развитием существующих сервисов • Непосредственное администрирование ИТ-проектов (учет, документооборот, отчетность, сметная документация, ресурсное администрирование в соответствии с принятой приоритезацией). • Долгосрочное ресурсное планирование (подготовка предложений по ресурсному обеспечению подразделений для целей реализации проектов) • Сопровождение проектных контрактов, отслеживание и согласование межпроектных связей. Взаимодействие с «аутсорсинговыми» командами в рамках ИТ-проектов. • Руководство разработкой моделей бизнес-процессов, регламентов и инструкций, методических и нормативных материалов
- Январь 2012 – январь 2013
- 1 год и 1 месяц
Руководитель проектов, Главный Специалист Отдела Разработки и Анализа Бизнес-процессов
ОСАО "Ингосстрах", Москва
Обязанности и достижения:
Разработка автоматизированного Каталога ИТ-Сервисов, интегрированного с EMC® Ionix™, с возможностью автоматического расчета стоимости ИТ-Сервисов – в целях совершенствования учета затрат и организации процессно-ориентированного бюджетирования. Проектирование и Внедрение системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) в части Информационных Технологий. Постановка требований к развитию системы BSC, выработка необходимых KPI. Сопровождение внедрения системы BSC и аудит применения. Разработка индикативных панелей (Dashboards) для высшего менеджмента компании. Связь стратегических карт, BSC c индикативными панелями (на базе MS PerformancePoint). Проведение пилотного проекта по обеспечению автоматизации управления бизнес-процессами (BPM) на внутрикорпоративном и межкорпоративном уровне (на базе IBM BPM “Lombardi”). Разработка распределенных бизнес-процессов, интегрирующих различные приложения внутри компании, а также реализующие надежное и безопасное взаимодействие с внешними партнерами, филиалами и дочерними компаниями. Проведение пилотного проекта Системы Менеджмента Качества (СМК) компании. Постановка процессов и ответственных за них. Реализация процессного подхода, определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы. Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности процессов на основе KPI. Определение и реализация механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин в процессах СМК. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК. Аудит применения СМК Разработка процедур оценки стоимостных, временных и технических показателей бизнес-процессов. Оптимизация BSC для требований оценки результативности и эффективности бизнес-процессов Обеспечение выполнения плановых показателей отдела. Оптимизация работы подразделения и регламентация внесенных изменений. Подбор сотрудников. Выработка требований к ИТ-обеспечению филиалов и дочерних компаний. Контроль реализации. Оптимизация бизнес-процессов по взаимодействию ГО и региональной сети. Формирование предложений по оптимизации работы ИТ-систем, подготовка требований бизнеса для ИТ. Выработка соглашений об условиях поддержки (SLA) и надзор за исполнением
- Декабрь 2010 – январь 2012
- 1 год и 2 месяца
Главный Специалист, Отдела Разработки и Анализа Бизнес-процессов
ОСАО "Ингосстрах", Москва
Обязанности и достижения:
Разработка стандартов и методических рекомендаций по разработке, документированию, тестированию и внедрению новых автоматизированных систем и информационных сервисов. Разработка требований по непрерывности бизнеса, контроль их выполнения и актуальности. Составление и актуализация планов непрерывности бизнеса (BCP) и восстановления (DRP). Разработка ключевых показателей качества и надежности работы информационных сервисов. Выработка соглашений об условиях поддержки (SLA) и надзор за исполнением. Постановка требований к созданию и развитию системы мониторинга доступности сервисов. Разработка требований по информационной безопасности, контроль их выполнения и актуальности. Сопровождение внедрения стандартов и аудит применения. Разработка требований к ИТ-обеспечению филиалов и дочерних компаний Оценка соответствия информационных систем Компании требованиям законодательства Участие в работе профессиональных организаций (ВСС, РСА и др.) по вопросам развития ИТ в страховании (в т.ч. по созданию отраслевых стандартов информационной безопасности в страховании, созданию системы электронного документооборота с гос.органами) Сопровождение внутренних проектов компании по оптимизации бизнес-процессов.
- Август 2006 – декабрь 2010
- 4 года и 5 месяцев
Cпециалист, Эксперт ИТ-Дирекции
IBS (ИБС) - ООО «Информационные Бизнес Системы», Москва
Обязанности и достижения:
Планирование и реализация стратегии и политики компании в области ИТ. Анализ и документирование текущего состояния информационных систем компании. Контроль запросов и учет реализованных изменений в рамках ITIL Change Management; Анализ статистической отчетности, контроль и оценка качества услуг по SLA на сопровождение информационных систем; Формирование предложений по развитию, повышению эффективности информационных систем и снижению затрат по их сопровождению; Инициирование и реализация управления проектами развития информационных систем; Взаимодействие с вендором с вендором Microsoft Corporation по Партнерской Программе с уровнем Microsoft Gold Partner; Получение и регистрация у вендора дополнительных компетенций для участия в Партнерской Программе с уровнем Microsoft Certified Gold Partner; Получение дополнительных преференций от вендора за полученные компетенции в Партнерской Программе.
- Август 2006 – декабрь 2010
- 4 года и 5 месяцев
Ведущий Специалист ИТ-Дирекции, Заместитель начальника отдела ИТ-систем и технологий, Руководитель н
IBS (ИБС) - ООО «ИБС», Москва
Обязанности и достижения:
Управление поддержкой корпоративных ИТ услуг. Взаимодействие с поставщиками услуг (shared services) для поддержки программного обеспечения и ИТ инфраструктуры компании (shared services, аутсорсинг). Организация работы отдела, контроль за выполнением заданий. Ведение документов и отчетности. Управление проектами по поддержке и развитию корпоративных ИТ услуг. Управление проектами перехода на 1С 8, внедрения SAP и MS CRM. Планирование и контроль исполнения бюджета по направлениям корпоративных ИТ услуг и Лицензирования ПО. Оптимизация затрат по сопровождению информационных систем; Контроль выполнения условий, сроков и показателей качества услуг, предоставляемых по сервисным контрактам и соглашениям на сопровождение информационных систем; Взаимодействие с конечными пользователями для решения текущих проблем в части эффективности использования информационных систем, контроль их удовлетворенности и информированности; Управление жизненным циклом, контроль и документирование конфигураций внутрикорпоративных информационных систем; Управление проектами по развитию информационных систем и связанных с ними услуг. Взаимодействие с вендором с вендором Microsoft Corporation по Партнерской Программе с уровнем Microsoft Gold Partner; Получение и регистрация у вендора дополнительных компетенций для участия в Партнерской Программе с уровнем Microsoft Certified Gold Partner; Получение дополнительных преференций от вендора за полученные компетенции в Партнерской Программе. Участие в разработке Лицензионной политики компании; Участие в Аудите программного обеспечения компании и разработка плана полного перехода компании на использование лицензионного ПО; Разработка и внедрение системы Управления Лицензиями на Программное обеспечение, как активом компании на основе технологии Microsoft Software Asset Management (SAM), согласно ISO/IEC 19770-1:2006 и ISO/IEC 20000; Участие в работе Отдела Информационной Безопасности ИТ-Дирекции; Оценка текущих требований ИБ в составе Системы Менеджмента Качества; Совместная разработка регламента «Политика ИБ», с сотрудниками отдела ИБ ИТ-Дирекции.
- Апрель 2001 – июль 2006
- 5 лет и 4 месяца
Системный инженер, Младший Научный Сотрудник
ФГУП «Акустический институт им. академика Н.Н. Андреева»
Обязанности и достижения:
Отвечал за работу сетевых служб и доступ в Интернет подразделения. Обеспечил информационную безопасность внутренней сети и антивирусную защиту средствами TrendMicro® и Sybari® Antigen. Составил документацию по обслуживанию компьютерной сети. Являлся членом проектной группы по развитию сети. В обязанности входило проектирование сети: выбор оборудования, ПО, сетевых и периферийных устройств. Работал с локальной сетью насчитывающей более 400 рабочих мест и 7 серверов. Сеть охватывает несколько зданий связанных как оптико-волоконными и медными каналами связи, так и Wireless. Также проводил разработку научного ПО в области нейрокомпьютеров, нейронных сетей, моделирования слуха и трехмерной визуализации неоднородных математических моделей. Занимался написанием кандидатской диссертации.
- Апрель 2000 – апрель 2001
- 1 год и 1 месяц
Инженер-Програмист
ИВЦ Московской Железной Дороги, Москва
Обязанности и достижения:
Администрирование БД IBM DB2 v6. Системное администрирование OS/390. Настраивал OS/390 на мэйнфрэйме IBM zSeries под работу с IBM DB2 v6. Управление сервером IBM 9672, Symmetrix 5900, STK 9310. Конфигурирование серверов (Solaris, Windows NT, Windows 2000) под работу с IBM DB2 v6. Инсталляция IBM DB2 Control Center и его настройка. Работа в проекте по развертыванию системы "Экспресс-3", на мэйнфрэйме IBM zSeries. Написание заданий для мэйнфрейма на JCL. Возглавлял группу по настройке IBM DB2 Control Center из 3 инженеров.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2010
ВТУ, Московская Школа Бизнеса (Moscow Business School)
Факультет: Master of Business Information (Информационный Менеджмент), MBA
Специальность: Master of Business Information (Информационный Менеджмент), MBA
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
Факультет: Техническая Кибернетика (МИИУС)
Специальность: Программное Обеспечение ЭВМ и АСУ, Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Цель Работа в Москве на должности Руководителя IT-подразделения (ИТ-Директора, Заместителя ИТ-Директора) Директора по Процессам Управления ИТ (ITSM) Директора Проектного Офиса (ИТ-Проекты) / Директора направления Microsoft Личные Качества Опытный специалист, имеющий богатый профессиональный опыт, и отличное образование. Имею хороший лидерский потенциал, высокую мотивацию и постоянное стремление к развитию. Компьютерные навыки: 2008 — Implementing and Maintaining Enterprise Instant Messaging Using Microsoft Office Communications Server 2007, УЦ "Сет. Акад. Ланит", CertOfAchievement 2008 — Microsoft Solutions Framework, УЦ "Специалист" при МВТУ им. Баумана, CertOfAchievement 2008 — Microsoft Operations Framework Changing Quadrant, УЦ "Специалист" при МВТУ им. Баумана, CertOfAchievement 2008 — Microsoft Operations Framework Essentials, УЦ "Специалист" при МВТУ им. Баумана, CertOfAchievement 2008 — Внедрение Microsoft Office SharePoint Server 2007, УЦ "Специалист" при МВТУ им. Баумана, MCTS 2008 — Внедрение Microsoft SharePoint Services 3.0, УЦ "Специалист" при МВТУ им. Баумана, MCTS 2004 — Nowell CNA, Novell, CNA 2001 — IBM DB2, IBM OS, IBM, IMB CS 2007 — MLS, MSS, MLS (SAM), Microsoft Partner Readiness, MLS, MSS, MLS (SAM) 2008 — MCTS, MCITP, Microsoft, MCTS, MCITP 2004 — MCDBA, MCAD, MCSD, Microsoft, MCDBA, MCAD, MCSD 2004 — MCSA, MCSE, MCDST, Microsoft, MCSA, MCSE, MCDST 2008 — Hewlett-Packard (ITIL v.3 Foundation), УЦ Hewlett-Packard, ITIL Foundation