Резюме № 54076360
Обновлено 24 мая 2023
Обновлено 24 мая 2023
Методолог / администратор базы знаний
Была больше месяца назад29 лет (родилась 29 января 1996)
Мытищи
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- MS Excel
- Miro
- Trello
- Notion
- Структурирование информации
- Написание текстов
- Academy ocean
- Работа с большим объемом информации
- Редакторская и корректорская правка текста
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 7 месяцев
- Август 2022 – работает сейчас
- 3 года и 5 месяцев
Knowledge manager
PegasysОбязанности и достижения:
- Ведение и наполнение базы знаний на платформе Confluence на основе данных, полученных от разработчиков, аналитиков и технической поддержки; - Разработка структуры базы знаний; - Улучшение структуры и содержания базы знаний на основе обратной связи от пользователей. - Перенос в базу знаний накопленной информации; - Разработка руководств для внутренних и внешних пользователей и их актуализация по итогам последующих изменений; - Разработка FAQ и новостей по внедряемому функционалу, описание изменений/доработок; - Описание методов Rest API. - Разработка графических моделей бизнес-процессов в Draw.io и Miro. - Мониторинг каналов в Slack, составление ответов на вопросы команды ссылками на статьи в базе знаний, добавление отсутствующей информации.- Июнь 2021 – ноябрь 2022
- 1 год и 6 месяцев
Knowledge manager / Методолог
GigAnt, МоскваОбязанности и достижения:
Формирование, развитие и администрирование корпоративной базы знаний на платформе Notion; Контроль актуальности и качества материалов, размещенных в базе знаний; Сбор, проверка, обработка и анализ вторичной информации; Написание инструкций по использованию и работе продукта для пользователей; Описание пользовательских сценариев продукта; Написание Release notes для сотрудников; Описание сложных процессов/инструкций простым и понятным языком; Создание учебных курсов; Навыки написания материалов на различную тематику: внутренних инструкций, регламентов, релизов, новостей, постов, дайджестов, скриптов, шаблонов и поддержания их в актуальном состоянии; Редакторская и корректорская правка текста; Ведение отчётности; Smm-менеджмент: Ведение аккаунтов компании (ВК, Instagram, Telegram, Одноклассники) в социальных сетях, создание контент-плана; Создание и размещение контента в социальных сетях; Поиск тем и контента для социальных сетей; Анализ конкурентов; Работа с сервисом аналитики LiveDune; Коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах, сбор и анализ обратной связи; Работа в команде с дизайнерами и копирайтерами: Постановка ТЗ, контроль выполнения задач и соблюдения дедлайнов.
Образование
- Бакалавр
- 2017
Факультет: Финансово экономическийСпециальность: Банковское дело
Обо мне
Дополнительные сведения:
Ответственная, внимательная к деталям, грамотная, нацелена на результат. Умею описать сложные процессы/инструкции простым и понятным языком;
Уверенный пользователь ПК (Trello, Slack, Google Services, Miro, Notion, Amo CRM, MS Office, Academy Ocean, Livedune, Jira, Confluence)
Ведение аккаунтов компании (ВК, Instagram, Telegram, Одноклассники) в социальных сетях, создание контент-плана;
Коммуникаций в социальных сетях и мессенджерах, сбор и анализ обратной связи;
Успешно проявляю себя в командной и самостоятельной работе, а также в режиме многозадачности.
Достижения:
В составе команды разработала Редполитику компании и единый стиль текстовых материалов, размещаемых в базе знаний компании.
Разработала и структурировала перечень шаблонов для ответов отдела поддержки на вопросы пользователей. После введения системы шаблонов время ответа поддержки сократилось на 40%.
Сделала корпоративную базу знаний более удобной и ценной. Сотрудники стали использовать портал в ежедневной работе как один из основных инструментов..
Дополнительный опыт работы:
1. Менеджер по массовому подбору персонала в строительной компании;
2. Аниматор, ведущая детских праздников.
Имею опыт в организаторской деятельности детских мероприятий.
3. Оператор call- центра.
На звонки отвечать возможности нет, приветствуется связь через telegram, WhatsApp.
MS Excel, Miro, Trello, Notion, Структурирование информации, Написание текстов, Academy ocean, Работа с большим объемом информации, Редакторская и корректорская правка текста, Администрирование социальных сетей, Составление скриптов, Написание инструкций по продукту, Atlassian Jira, Asana, Работа в команде, Грамотность, Atlassian Confluence, Draw.io, Составление пользовательских инструкций
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 28 июня 2018
Методолог на проект (удаленная работа)з/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob