Менеджер в сфере электронной коммерции

Была больше месяца назад

По договорённости

41 год (родилась 13 июня 1984), cостоит в браке, есть дети

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 1 месяц

- Июль 2016 – работает сейчас
- 9 лет и 5 месяцев
Менеджер по развитию
Банк Киви, Москва
Обязанности и достижения:
• Развитие внутреннего продукта (именные кошельки): техические доработки, увеличение методов оплаты, корректировка фин условий для потребителя, общение с клиентами с целью выявления их потребностей (рост за декабрь 2016 составил более 40%) • Участие в успешном запуске проекта – эквайринг (запуск в октябре 2016) Проверка сайтов для подключения • Анализ рынка контента (ключевые игроки, основные тенденции, потребности и стратегии мерчантов, развитие технологий и конкурентное положение QIWI) с целью выявления потенциальных клиентов, которые напрямую повлияют на увеличение оборота и дохода ГК QIWI • Проведение переговоров с партнерами с целью согласования ключевых аспектов работы: финансовых, технических, юридических • Подключение партнера к продуктам Системы (от момента согласований условий, до расторжения договора • Заключение договора (координация работы всех служб QIWI и служб партнера); проведение маркетинговых активностей • Опыт работы с крупными интернет -магазинами (aliexpress, ...)
- Апрель 2013 – июль 2016
- 3 года и 4 месяца
Заместитель директора директората доходов
ОАО АК Трансаэро, Москва
Обязанности и достижения:
• Сбор информации и анализ платежных систем, как на российском, так и на западном рынке; • привлечение новых ПС к сотрудничеству (проведение переговоров, деловая переписка, подготовка запросов на русском и английском языках); • Взаимодействие с коммерческими банками, в том числе с западными; контроль работы счетов (поступлений денежных средств от продаж по картам); • Взаимодействие с ПС по вопросам подключения, в том числе оформление пакета необходимых документов; • Постановка задачи по проведению интеграций платежных шлюзов; • Разработка схемы взаимодействия с другими подразделениями компании (регламенты, процедуры претензионной работы, формы отчетности, отслеживание поступления денежных средств от конрагентов); • Организация приема кредитных карт в офисах продаж, представительствах, BSP (POS терминалы, виртуальные терминалы); • Анализ претензионной работы по картам (VISA, MasterCard, American Express, DC); • Оптимизация текущей деятельности департамента
- Сентябрь 2011 – апрель 2013
- 1 год и 8 месяцев
Операционный директор
ООО "ПэйЮ", Москва
Обязанности и достижения:
- Участие в разработке с нуля схемы деловой стратегии и политики компании (start-up) и её успешная реализация - Согласование условий работы, политики возвратов, коммерческих условий с банками-эквайерами и платежными системами - Ведение переговоров с новыми клиентами, анализ их потребностей, подготовка коммерческих предложений и договоров (анализ потенциала клиентов, согласование условий с банками, платежными системами, подключение) - Оптимизация процессов работы операционного отдела (адаптация иностранной платформы для работы на российском рынке: написание тех заданий, согласование с другими департаментами) - Организация тендора по выбору новых платежных методов - Организация взаиморасчетов со всеми контрагентами (выплаты и ежемесячная отчетность мерчантам, учет комиссий, refunds, chargebacks) - Формирование отчетов по итогам работы (подготовка финансовых отчетов на уровне группы) - Координация взаимодействия с банками-эквайерами и другими контрагентами.
- Декабрь 2008 – август 2011
- 2 года и 9 месяцев
Начальник Претензионного отдела Департамента противодействия мошенничеству
ЗАО ХроноПэй, Москва
Обязанности и достижения:
• Ведение претензионной работы по спорным операциям с платежными картами AmEx, Visa Int., MasterCard: (Retrieval Request, Chargeback, Second Presentment, ...) • Участие в проведении переговоров и организация работы с новыми Банками-партнерами по вопросам, находящимся в компетенции отдела. • Работа с базами данных банков -партнеров • Отправка претензионных писем, Waiver Request Form банкам-партнерам и в платежные системы. • Разработка тех заданий по автоматизации процессов, с последующим контролем выполнения. • Мониторинг транзакций на предмет мошенничества • Составление отчетов по претензионной работе (контроль финансовых списаний и возвратов) • Контроль за выплатами по реестрам (merchants) • Проведение тренингов для сотрудников других департаментов и клиентов компании по вопросам методологии претензионной работы и процедур МПС Достижения: самостоятельное изучение МПС, организация полной автоматизации обработки chargebacks
- Январь 2008 – декабрь 2008
- 1 год
Специалист отдела Департамента противодействия мошенничеству
Москва
Обязанности и достижения:
• Ведение претензионной работы. • Взаимодействие с внешними процессорами, по вопросам претензионной работы. • Решение вопросов по спорным платежам, возникающих в процессе работы. • Работа с клиентами компании по вопросам, находящимся в компетенции отдела. • Знание правил ПС в области опротестования операций и управления рисками
- Ноябрь 2006 – январь 2008
- 1 год и 3 месяца
Специалист call-центра AmEx
Дирекция по развитию карточного бизнеса American Express (Банк «Русский Стандарт»), Москва
Обязанности и достижения:
• Информационная поддержка клиентов по вопросам предоставления и обслуживания пластиковых карт Аmerican Express и вопросам Банка по телефону. • Знание всей линейки продуктов AmEx • Работа с системой TRANSMaster • Обучение и подготовка новых специалистов. • Работа с vip-клиентами • Участие в разработке предложений и новых продуктов • Холодные звонки • Проведение мероприятий по удержанию клиентов

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2007
Кубанский государственный технологический университет
Факультет: Экономики и Управления производством
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Кубанский государственный технологический университет
Факультет: Инженерии и Экспертизы Продуктов Питания
Специальность: Инженер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: ответственность, аккуратность, пунктуальность, стрессоустойчивость, обучаемость, исполнительность, коммуникабельность. Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, ПО Агент, ПО Кредит, ПО Трансмастер, Outlook, 1С 8.3, Atlassian (Jira, Confluence)