Менеджер службы поддержки-универсал

Был больше месяца назад

60 000 ₽

28 лет (родился 29 апреля 1997)

Казань

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Слепая печать
Пользователь ПК
Экологическая безопасность
Агропродовольственная безопасность
Химические методы анализа
MS Word
MS Excel
Обучение персонала
Skillaz
MS Outlook
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года

- Март 2024 – работает сейчас
- 1 год и 10 месяцев
Старший оператор
Цифровые технологии, ООО
http://www.dtco.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Контроль за соблюдением целевых показателей (количественных и качественных), мониторинг сотрудников, взаимодействие с другими отделами и заказчиком, ведение отчётности (внутренней и внешней), контроль за адаптацией новых сотрудников и наставничество. - Предоставление отчетности руководству
- Октябрь 2022 – март 2024
- 1 год и 6 месяцев
Оператор call-центра
Цифровые технологии, ООО
http://www.dtco.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов крупного ритейла, продажи на входящий поток, помощь в решении вопросов клиентов. Соблюдение целевых показателей (количественных и качественных)
- Декабрь 2022 – июнь 2023
- 7 месяцев
Супервайзер
Цифровые технологии, ООО
http://www.dtco.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Контроль за соблюдением целевых показателей (количественных и качественных), мониторинг сотрудников, взаимодействие с другими отделами и заказчиком, ведение отчётности (внутренней и внешней), контроль за адаптацией новых сотрудников и наставничество.
- Август 2021 – апрель 2022
- 9 месяцев
Специалист по работе с онлайн-сервисами (ГПХ)
ICL Services, Казань
http://icl-services.com
Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Обязанности и достижения:
Работа с аудиовизуальным контентом, обучение новых сотрудников, взаимодействие с отделом кадров, принятие решения о выводе сотрудников в обучение и сервис, работа во внутренних системах заказчика, работа в таблицах, составление отчётности, поддержание уровня качества предоставления сервиса, разработка мероприятий по улучшению качества сервиса, контакт с заказчиком и принятие изменений в рабочий процесс. - Предоставление отчетности руководству - Ведение повседневных встреч, совещаний и обсуждений в команде - Контроль соблюдения регламентов и положений - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами

Образование

- Магистр
- 2021
Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань
Факультет: Институт экологии и природопользования
Специальность: Экология и природопользование (магистр экологии)
- Магистр
- 2019
Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань
Факультет: Почвоведения
Специальность: Оценка качества почв и биотехнологии (бакалавр)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Живу в Казани. Являюсь магистром экологии (агропродовольственная безопасность), имею навыки универсального менеджмента (от службы поддержки (голос, почта, чаты) до управления персоналом (организация и проведение обучения, практикумов, ведения до выхода в линию). Инвалид 2 группы с детства. Продажи не рассматриваю. Есть открытая самозанятость. Слепая печать, Пользователь ПК, Экологическая безопасность, Агропродовольственная безопасность, Химические методы анализа, MS Word, MS Excel, Обучение персонала, Skillaz, MS Outlook, Деловая переписка, Работа с большим объемом информации, Мотивация персонала, Планирование, Google Docs, Электронная почта, Деловая коммуникация, Аналитическое мышление, Лидерство, Навыки переговоров, Деловая этика, MS PowerPoint, Оценка персонала