Менеджер службы клиентского сервиса

Была больше месяца назад

120 000 ₽

28 лет (родилась 22 февраля 1997)

Москва, удаленная работа

Пролетарская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

HR
Проведение собеседований
Подбор персонала
Коммуникативные навыки
Управление конфликтами
Клиентоориентированность
CRM
Активные продажи
Обучение и развитие
Работа с ключевыми клиентами
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 11 месяцев

- Апрель 2023 – работает сейчас
- 2 года и 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
BORK, Москва
http://www.bork.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (производство), Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (продвижение, оптовая торговля), Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
- Продажи эксклюзивной бытовой техники и аксессуаров. - Профессиональное проведение презентаций и рекомендации по выбору, в соответствии с потребностями клиента. - Демонстрация техники, функциональных возможностей и помощь клиентам в понимании их работы. - Консультация по вопросам эксплуатации и обслуживания. - Оперативное решение любых вопросов, возникающих у клиентов с целью обеспечения максимального уровня удовлетворенности. - Ведение кассовых операций, учет продаж. - Размещение и выкладка товара, оформление витрины. - Постоянное обновление знаний о новых продуктах и технологиях, участие в обучающих тренингах. - Участие в инвентаризации: проведение учета и пересчета товаров. Сопровождение ключевых клиентов компании на мероприятия для создания долгосрочных отношений. - Перевыполнение установленного плана продаж, достигая 115% и выше. - Эффективное применение стратегии Cross-sell (средний показатель — 2 дополнительные единицы в чеке). - Достижение наилучших показателей по продажам в торговой зоне.
- Февраль 2021 – апрель 2023
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ЦУМ, ТД, Москва
http://www.tsum.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. - Встреча клиентов в торговом зале и индивидуальный подход к каждому. - Консультация клиентов по брендам, ассортименту и трендам сезона. - Подбор индивидуальных образов и стилизация гардероба. - Владение навыками активных продаж. - Выполнение личного и командного плана продаж. - Ведение и обслуживание личной клиентской базы. - Наставничество: обучение и адаптация новых сотрудников. - Реализация плана по Cross-sell и Up-sell. - Участие в оформлении торгового зала.

Образование

- Высшее образование
- 2022
Саратовский государственный технический университет им. Ю.А. Гагарина, Саратов
Факультет: Экономическая безопасность
Специальность: Экономико-правовое обеспечение экономической безопасности

Обо мне

Дополнительные сведения:

Обладаю высоким уровнем коммуникативных навыков, способностью эффективно взаимодействовать с разными людьми. Готова применить свои знания и опыт для привлечения талантливых специалистов, которые помогут компании достичь ее стратегических целей. HR, Проведение собеседований, Подбор персонала, Коммуникативные навыки, Управление конфликтами, Клиентоориентированность, CRM, Активные продажи, Обучение и развитие, Работа с ключевыми клиентами, MS Excel, Деловая коммуникация, Обучение персонала, 1С: Предприятие 8, Прямые продажи, Аналитика продаж