Менеджер проектов

Был больше месяца назад

По договорённости

29 лет (родился 03 августа 1996)

Москва, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Проектный менеджмент
Scrum
Управление проектами
Управление бэклогом
Управление стейкхолдерами
Trello
Проектная документация
Atlassian Jira
Автоматизация
Анализ требований
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Октябрь 2020 – июль 2025
- 4 года и 10 месяцев
Руководитель проектов
Министерство иностранных дел Российской Федерации, Москва
http://www.mid.ru
Государственные организации
Обязанности и достижения:
Отвечал за цифровизацию внутренних сервисов и CX. Управлял проектами на стыке IT, нормативной логики и пользовательского опыта. - Оптимизировал процесс обработки заявлений Совместно с IT-подразделением проанализировал визуально неэффективный процесс обработки заявлений на получение госуслуг бэк-офисом; внедрили неиспользуемые ранее функции ПО; в течение квартала замеряли изменения количества принятых заявлений (рост примерно на 50% в сравнении с показателями за предыдущий квартал) и затраченного на их обработку времени (снижение примерно на 20%); добились экстраполирования решения на все загранпредставительства МИД России. - Инициировал редизайн UX/UI сайта загранпредставительства МИД России Провёл исследование пользовательского опыта (опрос) среди потенциальных клиентов; выявил наиболее существенные pain-points; проанализировал UX/UI топовых сайтов гос. организаций; на основе полученных данных спроектировал и внедрил обновлённый интерфейс страницы госуслуги, используя html, css и js; в результате зафиксировали увеличение скорости приёма заявлений и снижение количества отказов примерно на 15%. - Запустил Telegram-чат для бысрых консультаций Изначальная проблема - консультации госслужащих по привычным каналам (обыкновенная и электронная почта, телефон) характеризуются низким качеством, отсутствием клиентоцентричного подхода, долгим ожиданием. В результате опроса аудитории запустил чат в Telegram, в котором можно в течение 1 дня получить консультацию по госуслугам от живого человека; внедрил распределение обращений по тематикам; привёл чат к 7 тыс. участников; чат используется как дополнительная площадка для проведения исследований и тестирования гипотез. В дальнейшем планируется расширить чат ботом, отвечающим на базовые вопросы. Инициатива была масштабирована другими загранпредставительствами.
- Март 2018 – ноябрь 2019
- 1 год и 9 месяцев
Координатор проектов
Rutech
Обязанности и достижения:
Взаимодействовал с участниками мероприятий: региональными государственными органами, вузами, технопарками. Готовил сопроводительные презентации для круглых столов и выступлений спикеров. Администрировал мероприятия на местах. Достижения Организовал два мероприятия в области акселерации ИТ-стартапов. Разработал инструкцию по взаимодействию с государственными органами для обучения новых сотрудников.

Образование

- Высшее образование
- 2019
Московский государственный институт международных отношений (университет) Министерства иностранных дел Российской Федерации, Москва
Факультет: Факультет международных отношений
Специальность: Международные отношения

Обо мне

Дополнительные сведения:

Менеджер проектов с 5-летним опытом в GovTech. Отвечал за CX российских дипломатических представительств, модернизировал ГИСы, автоматизировал рабочие процессы. Готов применить свой опыт для развития корпоративных и ИТ-проектов и продуктов на стыке технологий, регулирования и клиентского опыта. Проектный менеджмент, Scrum, Управление проектами, Управление бэклогом, Управление стейкхолдерами, Trello, Проектная документация, Atlassian Jira, Автоматизация, Анализ требований, Ведение отчетности, Цифровая трансформация, UX-исследования