Менеджер проекта

Был больше месяца назад

По договорённости

34 года (родился 01 июня 1991)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

• Умения справляться с большим объемом рутинной работы
• Навык быстрой работы за компьютером. Высокая скорость печати
• Легко осваиваюсь в любой новой для себя сфере деятельности
• Хорошее знание принципов работы, технологий, правил и требований МПС MC и Visa МИР
• Глубокие познания в области банковских продуктов и услуг как для ФЛ так и для ЮЛ.
• Большой опыт претензионной работы.
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 7 месяцев

- Декабрь 2024 – июнь 2025
- 7 месяцев
Директор управления эффективности процессов каналов обслуживания Департамента развития и эффективности каналов обслуживания
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Оптимизация процессов обслуживания Клиентов малого и среднего бизнеса. - Подготовка и согласование предложений по оптимизации существующих бизнес-процессов Банка. - Анализ процессов на предмет возможности их автоматизации или внедрения нового функционала. - Подготовка и согласование бизнес-требований, технических заданий по созданию новых методов и технологий дистанционного обслуживания - Участие в проведении тестирования и анализ функциональности автоматизированных систем банка. - Взаимодействие с внутренними контрагентами в целях создания, внедрения, сопровождения и эксплуатации новых методов и технологий дистанционного обслуживания. - Участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов. - Участие в рабочих группах по реализации проектов. - Ведение плана-графика работ работников подразделения Достижения: - Провел сравнительный анализ рынка Банков-конкурентов в части тарифной сетки, подготовил предложения по репрайсингу тарифов. В результате репрайсинг ключевых тарифов произведен, что позволило снизить сервисную нагрузку на сотрудников продающих подразделений. - Подготовил требования к формированию дашбордов необходимых для проведения анализа совершаемых операций, выявления точек роста, построения гипотез и предложений для оптимизации. - Активное участие в проектах по: - реализации процедуры аутентификации Клиентов на входящем звонке в КЦ; - выводу операций снятия/внесения наличных в дистанционные каналs обслуживания; - выводу операций обновления сведений ЮЛ в дистанционные каналы обслуживания; - по реализации триггерных коммуникаций с Клиентами, совершающими операции, подлежащие выводу в дистанционные каналы обслуживания; - организации опросов с целью выявления и устранения причин низкой вовлеченности Клиентов в проведение операций через дистанционные каналы обслуживания (подготовка брифов, анкет опросов).
- Июль 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Директор Управления сопровождения каналов продаж и обслуживания Департамента методологии и сопровождения малого и среднего бизнеса
Газпромбанк, ОАО, Москва
http://www.gazprombank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Сопровождение филиальной сети блока малого и среднего бизнеса по продуктам и процессам, оказание консультационной помощи. - Техническое сопровождение заявок на цифровом кредитном процессе. - Заведение и контроль инцидентов по кредитным заявкам. - Методологическое сопровождение сотрудников по вопросам всех процессов кредитования малого и среднего бизнеса. - Анализ процесса обслуживания Клиентов малого и среднего бизнеса и его оптимизация в рамках задач подразделения. - Взаимодействие с широким спектром структурных подразделений (юридический департамент, департамент методологии, продуктовые подразделения, департамент администрирования кредитных операций и пр.) в рамках решения кейсов, организация и проведение встреч. - Инициация актуализации внутренних документов Банка при выявлении разночтений, несоответствий, отсутствия информации. - Тестирование новых продуктов и программных решений. - Участие в разработке бизнес требований и их согласование. Достижения: - Стабильное 100% выполнение SLA по вопросам технического и методологического сопровождения сети. - Актуализировал должностные инструкции сотрудников структурного подразделения с целью получения необходимых доступов в АС и ПО для работы. - Провел аудит запросов структурного подразделение в результате которого выявил список нецелевых тематик в обращениях. В результате удалось высвободить ресурс для повышения экспертизы сотрудников и сокращения времени на ответ. - Активно участвовал в проектах по: - актуализации контактных данных клиентской базы. - оптимизации процессов структурного подразделения и разработке ролевой модели работы. - внедрению простой электронной подписи для Клиентов малого и среднего бизнеса - внедрению новых аутентификационных процедур в контактном центре для Клиентов малого и среднего бизнеса с целью повышения лояльности Клиентов к Банку. - внедрению уведомлений о запросах департамента финансового мониторинга Клиентам малого и среднего бизнеса в каналах дистанционного банковского обслуживания.
- Декабрь 2012 – июль 2023
- 10 лет и 8 месяцев
Эксперт отдела рассмотрения обращений корпоративных Клиентов
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Проведение полного расследования по обращениям клиентов касающихся продуктов и услуг Банка. - Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов (юридический департамент, департамент рисков, департамент безопасности и пр.). - Подготовка письменных ответов по обращениям претензионного характера. - Контроль за сроками рассмотрения обращений. - Предоставление отчетности по жалобам/претензиям клиентов. - Консультация сотрудников Банка в рамках сферы деятельности отдела. - Решение не типовых вопросов в рамках сферы деятельности отдела. - Обучение новых сотрудников. - Наставничество. - Согласование ответов. - Подготовка и сопровождение/защита служебных записок о выплатах по обоснованным претензиям Клиентов. - Подготовка и сопровождение документов на комитет при выплатах по претензиям свыше 3 млн. р. - Сокращение срока рассмотрения претензий/жалоб с 30 календарных дней до 10 рабочих дней. - Стабильное выполнение KPI (также перевыполнение до 170%). - Выполнение и поддержание показателя CSI на целевом уровне. - Активное участие в проектах по внедрению автоматизированных систем претензионной работы.
- Декабрь 2012 – июль 2023
- 10 лет и 8 месяцев
Старший специалист отдела информационного обслуживания и продаж Департамента клиентского обслуживания
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- информационная поддержка клиентов по вопросам использования пластиковых карт; - разблокировка/блокировка карт; - оплаты услуг/покупок и правил пользования платежными картами; - сопровождение действующих клиентов по продуктам и услугам Банка; - проведение предварительной оценки кредитоспособности клиента по продуктам; - предоставление первичной консультации (кредитование физических лиц, услуги для юридических лиц); - осуществление продаж банковских продуктов.
- Декабрь 2012 – июль 2023
- 10 лет и 8 месяцев
Главный/ведущий специалист отдела рассмотрения обращений корпоративных Клиентов
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Проведение полного расследования по обращениям клиентов касающихся продуктов и услуг Банка. - Взаимодействие с другими структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов. - Подготовка письменных ответов по обращениям претензионного характера. - Контроль за сроками рассмотрения обращений. - Предоставление отчетности по жалобам/претензиям клиентов. - Консультация сотрудников Банка в рамках сферы деятельности отдела. - Решение не типовых вопросов в рамках сферы деятельности отдела.
- Декабрь 2012 – июль 2023
- 10 лет и 8 месяцев
Старший специалист по обслуживания привилегированных клиентов
Банк ВТБ (ПАО), Москва
http://www.vtbcareer.com
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Банк
Обязанности и достижения:
- Оперативное обслуживание и сопровождение действующих клиентов VIP-сегмента по продуктам и услугам Банка с предоставлением полной финансовой информации. - Оказание клиентам сервиса высокого уровня, консультирование по вкладам, счетам, картам, кредитным продуктам, бонусам, тарифам, по системе дистанционного банковского обслуживания ВТБ-Онлайн. - Выпуск/перевыпуск Банковских карт. - Поддержание лояльного отношения клиента к Банку. - Помощь клиентам в нестандартных вопросах, урегулирование претензионных ситуаций - Индивидуальный подход к каждому клиенту. - Оптимизация/автоматизация процессов. - Выполнение KPI.

Образование

- Высшее образование
- 2014
Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина, Москва
Факультет: Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов
Специальность: Техник по ременту и эксплуатации автомобильно-технологических машин и комплексов
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2011
Колледж ГОУ СПО Московский: Автомобильно-Дорожный колледж им А.А. Николаева
Специальность: Эксплуатация и ремонт автомобильного транспорта.

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Работа с документацией • Анализ информации • Навыки работы с компьютером: офисными приложениями (Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint) Auto Cad; ЦОВ Оператор; NICE Perform; PROD; OW Analytic; АБС БИСквит; Siebel; IRBIS Manager; Jirа; JiraDev; CRM; Process Mining; ПСО Ключ; Service Manager; РКО Ф1; АС Экосистема; АС ККК (Кредитный корпоративный конвейер); АС Олимп; АС ВР (Внутренние рейтинги); GreenData; Confluence; Портал Сфера; Портал Импульс; АСДД 3.0. • Умения справляться с большим объемом рутинной работы, • Навык быстрой работы за компьютером. Высокая скорость печати, • Легко осваиваюсь в любой новой для себя сфере деятельности, • Хорошее знание принципов работы, технологий, правил и требований МПС MC и Visa МИР, • Глубокие познания в области банковских продуктов и услуг как для ФЛ так и для ЮЛ., • Большой опыт претензионной работы.