Менеджер продукта

Был в этом месяце

300 000 ₽

29 лет (родился 08 августа 1996)

Москва, удаленная работа, готов к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Грамотная речь
Деловое общение
Ведение переговоров
Навыки презентации
MS Outlook
Клиентоориентированность
Пользователь ПК
Консультирование
Умение работать в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 7 месяцев

- Октябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по продукту
OZON.ru, Интернет-магазин, Москва
Туристические компании, Курьерская, почтовая доставка, Складские услуги, Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Основные задачи и обязанности: 1. Стратегическое планирование и развитие продукта: - Разработка долгосрочной стратегии развития СКУД, включая анализ рыночных трендов, технологических инноваций и потребностей клиентов. - Определение ключевых направлений улучшения продукта, таких как интеграция с IoT, биометрическими системами или облачными решениями. 2. Анализ рынка и конкурентной среды: - Проведение исследований рынка для выявления потребностей клиентов, анализа конкурентных решений и поиска новых возможностей для роста. - Создание пользовательских персон и карт путешествий клиента (Customer Journey Maps) для лучшего понимания целевой аудитории. 3. Управление жизненным циклом продукта: - Координация всех этапов разработки продукта: от идеи и концепции до внедрения и поддержки. - Формирование и приоритизация бэклога продукта (Product Backlog), включая функциональные требования, технические спецификации и UX/UI-дизайн. 4. Взаимодействие с командами разработки и дизайна: - Тесное сотрудничество с разработчиками, дизайнерами и QA-инженерами для обеспечения своевременной реализации функционала и высокого качества продукта. - Проведение груминга бэклога, спринтовых планирований и демонстраций готовых решений. 5. Формирование уникального предложения: - Разработка уникальных фичей и преимуществ продукта, которые выделяют его на фоне конкурентов. - Участие в создании маркетинговых материалов, презентаций и демонстрационных версий продукта. 6. Обратная связь и поддержка клиентов: - Взаимодействие с клиентами и партнерами для сбора обратной связи, анализа отзывов и выявления точек роста. - Работа с отделом поддержки для оперативного решения проблем пользователей и улучшения удобства использования системы. 7. Техническая экспертиза и инновации: - Изучение новых технологий, таких как искусственный интеллект, машинное обучение, RFID, NFC и их применение в разработке СКУД. - Обеспечение соответствия продукта международным стандартам безопасности и сертификации. 8. Кросс-функциональное взаимодействие: - Координация работы между отделами продаж, маркетинга, технической поддержки и разработки для достижения общих бизнес-целей.
- Январь 2024 – октябрь 2024
- 10 месяцев
Менеджер по продукту
Вайлдберриз, ООО, Москва
https://career.wb.ru
Разработка программного обеспечения, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Задачи: - описание проектов, планирование задач, определение приоритетов задач; - описание и постановка задач команде; - организация и координация работ, управление проектом; - ведение документации по проектам; - распределение ролей; - поиск и планирование ресурсов. - составление отчетности - Взаимодействие с девопсами, архитекторами, бизнес-заказчиками - решение критических задач в сжатые сроки Достижение: - Согласовал и нанял первого технического писателя - Полностью переписали и редизанили техническую документацию ВБ - С нуля сделали интеграцию с новым складским ПО - с нуля написали документацию по интеграционным процессам - Разработали и запустили в ВБ интеграцию напрямую с Китайскими поставщиками
- Июнь 2023 – январь 2024
- 8 месяцев
Менеджер проектов
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
SberBussinesAPI - уникальных проект от ведущего банка России, который позволяет напрямую настроить интеграцию по каналу API.Взаимодействие может осуществляться как напрямую, так и через холдинг. Насчитывает более 1000 уникальных клиентов и партнеров. Задачи: 1. Ведение полного цикла подключения компании к продукту/сервису (техническая интеграция) от взаимодействия с внешними партнерами/внутренними клиентами до полностью рабочей интеграции (Общение с разработкой, заказчиками, интеграторами). Вел такие проекты как: СберCRM, Рольф, Газпром, Росгеология, Аптека 36,6 и т. д. В моем портфеле насчитывается порядка 250 клиентов и более 100 готовых интеграций 2. Доработка функционала Сбор, анализ, составление ТЗ по улучшению, текущего и разработки нового функционала, общение с разработкой и продуктовой командой 3. Автоматизация процессов Одним из основных рабочих моментов это автоматизация текущих процессов в SberBussinesAPI, сведения к минимуму ручной работы и выстраивания отлаженных процессов 4. Изменение документации на сайте Банка Моей задачей было полностью переписать документацию на новых лад, участвовал в процессах формирования текста документации, а так же полностью самостоятельно изменял разделы с помощью языка markdown и программного интерфейса VS Code 5. Коммуникация с технической разрабокой клиента Вел переговоры с разрабокой клиента, как через конференц связь, так и по средствам коммуникации по электронной почты 6. Обучение новых сотрудников В моем подчинении находятся 3 человека: 1 технический специалист и 2 биздева. Их необходимо обучить новому функционалу, а также текущим процессам команды Достижения: За время моей работы в Сбере было сделано следующее: 1. Внедрено порядка 100 клиентов крупного и среднего бизнеса, которые до сих пор пользуются продуктом банка 2. Внедрил аналог CRM, что позволило сократить затраты на поиск информации о клиентах 3. Сократил время решения критического бага до 1–2 дней (раньше вопрос решался в течение 5–7 дней) 4. Переписал онбординг для новых клиентов
- Декабрь 2021 – январь 2024
- 2 года и 2 месяца
Менеджер проектов
Яндекс, Москва
https://yandex.ru/jobs/
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
CM.Expert - data mining платформа, предназначенная для интеллектуального анализа авторынка и автоматизированного управления продажами и складом автомобилей с пробегом. С октября 2021 года является структурным подразделением auto.ru (Яндекс.Вертикали) Задачи: 1. Организация эффективных коммуникаций и участие в переговорах с клиентом (руководителями и IT-специалистами) в качестве эксперта по вопросам интеграции с платформой; 2. Анализ, формализация и описание бизнес-процессов клиента и функциональных требований к проекту; 3. Контроль хода проекта и сроков его выполнения, оформление документации, в том числе отчетной; 4. Техническое сопровождение проекта в ходе его реализации и после завершения: консультирование технических специалистов клиента, воспроизведение кейсов, решение их самостоятельно или передача в поддержку, в разработку; 5. Составление описаний для сервисов компании, наполнение базы “лучших практик”. 6. Доработка действующего функционала и реализация новых идей (добавление задач в беклог, планирование спринтов, встреча с продуктом и разработкой) Достижения: 1. За время работы мной было успешно завершено более 30 проектов интеграции разного уровня сложности (средний срок проекта - 1 месяц) 2. Я отладил коммуникации с IT специалистами заказчиков, в том числе, и по проблемным проектам 3. Полностью самостоятельно вел проекты интеграции с несколькими обширными API 4. Самостоятельно инициировал и довел до реализации платные проекты интеграции для клиентов силами команды 5. Участвовал в разработке внутреннего функционала для автоматизации процесса; 6. Составлял и реализовывал CJM.
- Май 2019 – декабрь 2021
- 2 года и 8 месяцев
Старший специалист по внедрению и сопровождению продуктов коллтрекинга
Манго Телеком, Москва
http://www.mango.ru
Разработка программного обеспечения, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Ведение клиентской базы (2800 организаций 100-120 организаций имеют статус VIP) - Работа с Microsoft Exel, составление графиков и сводных таблиц - Переговоры с претензионными клиентами, как в текстовом канале, так и в голосовом; - Сопровождением клиентов от среднего до крупного бизнеса - Удержание клиентов, которые отказываются от услуг компании - Работа в информационных системах (CRM, Billing, Service Desk); - Прием входящих звонков и совершение исходящих звонков - Решение конфликтных ситуаций; - Взаимодействие со смежными подразделениями компании; - Проведение переговоров с первыми лицами компаний - Редактирование кода сайтов, таких как 1С-Битрикс, Wordpress, Opencart, Drupal, NetCat, AMIRO.CMS, Joomla!, MODX - Ведение рекламных кабинетов google ads, yandex direct - Работа с аналитическими системами: Yandex Metrika, Google analytics, Power Bi, Roistat - Настройка CRM-систем: Amo CRM, Bitrix 24, 1C. - Подготовка и ведение отчетности - Анализ работы сотрудников
- Август 2017 – май 2019
- 1 год и 10 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Манго Телеком, Москва
http://www.mango.ru
Разработка программного обеспечения, Фиксированная связь
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании - До продажа услуг действующим клиентам; - работа с претензионными клиентами, как в текстовом канале, так и в голосовом; - Консультация по бухгалтерскому учету и документообороту; - Подготовка коммерческих предложений и договоров; - Решение конфликтных ситуаций; - Взаимодействие со смежными подразделениями компании; - Работа в информационных системах (CRM, Billing, Service Desk); - Прием входящих телефонных звонков, заявок; - Проведение переговоров с потенциальными клиентами, презентация услуг компании; - Подготовка коммерческих предложений, работа с возражениями; - Консультация клиентов по динамическому коллтрекингу.
- Ноябрь 2016 – апрель 2017
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Банк Восточный, Воронеж
http://www.express-bank.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - Консультирование клиентов по всему спектру продуктов и услуг Банка; - Операционное обслуживание физических лиц (оформление: вкладов, кредитов); - Оформление заявки на выдачу кредита. Выдача кредита; - Подписание документации
- Август 2016 – ноябрь 2016
- 4 месяца
Специалист контакт-центра
Связной, Воронеж
http://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника)
Обязанности и достижения:
Принимал входящие звонки в Центр Обслуживания Вызовов (+продажи) Помогал клиентам компании по различным вопросам по телефону Сервисное обслуживание, предоставление информации о статусе ремонта Платежи и контракты операторов сотовой связи (Beeline, Tele2, Megafon, Yota и т. д.) Собирал информацию об удовлетворенности клиентов работой наших служб Предоставлял контактные данные торговых точек АО «Связной Логистика» Проводил первичное телефонное интервью с кандидатами на вакантные должности. Консультировал клиентов по всей линейке продуктов Помощь и решение возникших у клиентов вопросов
- Февраль 2016 – июль 2016
- 6 месяцев
Специалист по продажам банковских продуктов
Raiffeisenbank, Воронеж
http://www.raiffeisen.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Работа в одном из отделений банка; консультирование клиентов по продуктам и услугам банка (счета, депозиты, пластиковые карты, банковские переводы, кредиты и другие виды финансирования); осуществление кросс-продаж; операционное обслуживание клиентов.

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2015
Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва
Факультет: Юридический факультет
Специальность: Юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Я владею следующими навыками: Знание html, css; Умение руководить группой лиц, т. к в подчинении было 5-6 человек; Умение анализировать риски; Общение с подрядчиками, программистами, заказчиками; Составление технического задания. Так же у меня есть сертификаты: Яндекс Метрика; Google Analytics; Google Ads; Сертификат школы дизайна (их Вы можете посмотреть в моем резюме). Сейчас, я занимаюсь обучением по Phyton и Java У меня есть опыт работы в adobe photoshop и figma Взяв меня в свою команду Вы получите отличного сотрудника со свежими идеями и новыми взглядами, а я получу хорошего работодателя, где хочу в дальнейшем развиваться. Работа в команде, Грамотная речь, Деловое общение, Ведение переговоров, Навыки презентации, MS Outlook, Клиентоориентированность, Пользователь ПК, Консультирование, Умение работать в команде, Работа с базами данных, Ориентация на результат, Системная интеграция, Деловая переписка, Деловая коммуникация, Умение принимать решения, Расстановка приоритетов, Управление временем, Figma, SQL, PostgreSQL, Tableau, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, YouTrack, Управление разработкой, Постановка задач разработчикам, Scrum, Kanban