Менеджер по сопровождению заказов

Был больше месяца назад

50 000 ₽

Соискатель скрыл дату рождения, не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 4 месяца

- Февраль 2021 – март 2022
- 1 год и 2 месяца
Менеджер интернет-магазина
Интернет-магазин «Мебель рядом», Москва
Обязанности и достижения:
• Консультирование покупателей по наличию товара, свойствам, условиям и стоимости доставки и т. п. через Jivochat, WhatsApp, по телефону; • Приём и подтверждение заказов физических и корпоративных клиентов по телефону, через сайт, WhatsApp, Viber, email; • Обработка заказов в Bitrix 24; • Оформление заказов, создание новых дилеров с реквизитами, выставление счетов, проведение реализаций, заведение новой номенклатуры товара в 1С; • Ведение реестра корпоративных клиентов; • Контроль дебиторской задолженности; • Отчётность по свободным товарным остаткам на складе, выставленным счетам, контрагентам; • Контроль отгрузок после приёмки новой партии товара; • Контроль доставки заказов по Москве и Московской области (расчёт стоимости доставки и сборки, маршрутизация водителей через Конструктор карт Яндекса) и РФ (транспортными компаниями); • Организация и отслеживание доставки заказов (мебельная фурнитура) по Москве и РФ службами доставки и транспортными компаниями (Dostavista, СДЭК, Почта России); • Контроль актуальности и исправление возможных ошибок информации на сайте.
- Июнь 2016 – декабрь 2020
- 4 года и 7 месяцев
Менеджер по бронированию / сервис-менеджер
Отель «Mary Gold», Москва
Обязанности и достижения:
• Консультации и бронирование номеров по телефону; • Обработка заявок на бронирование в системе управления отелем (1C); • Взаимодействие с основными системами бронирования (заключение договоров, сверка итогов, расчёт комиссии, настройка профиля гостиницы на сайтах партнёров); • Выставление счетов физическим и юридическим лицам, проверка платёжных поручений; • Приём и размещение гостей; • Осуществление финансовых расчётов с гостями (наличных и с помощью банковских карт); • Внутренняя и внешняя финансовая отчётность; • Постановка иностранных и российских граждан на миграционный учёт; • Координация работы горничных; • Помощь гостям в ориентировании по Москве; • Решение спорных ситуаций; • Работа с электронной почтой гостиницы; • Визовая поддержка иностранных гостей; • Информирование технической службы отеля о выявленных неисправностях номерного фонда.
- Февраль 2016 – май 2016
- 4 месяца
Менеджер по бронированию / сервис-менеджер
ООО "Медея", Москва
Обязанности и достижения:
• Приём входящих звонков; • Обработка заявок на бронирование в компьютерной системе управления отелем (EPMS, Libra); • Управление продажами отеля в различных системах онлайн бронирования; • Приём и размещение гостей; • Регистрация российских и иностранных граждан; • Расчетно-кассовые операции (наличные / банковские карты), сдача отчётности в бухгалтерию; • Выдача заданий на уборку горничным, контроль качества уборки номерного фонда; • Проверка мини-баров; • Выдача заданий техническому персоналу на устранение выявленных неисправностей в номерном фонде; • Решение текущих вопросов, связанных с пребыванием гостей в отеле и т. п.
- Январь 2015 – февраль 2016
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по бронированию / сервис-менеджер
ООО «Инфинити», Москва
Обязанности и достижения:
• Учёт и распределение свободных номеров в системе управления гостиницей (Master Yield) • Приём и размещение гостей • Осуществление финансовых расчётов (наличных и с помощью банковских карт) • Внутренняя и внешняя финансовая отчётность • Постановка граждан РФ и иностранцев на миграционный учёт через систему «Элпост» • Координация работы горничных • Решение спорных и конфликтных ситуаций • Консультации и бронирование номеров по телефону • Работа с электронной почтой гостиницы • Визовая поддержка иностранных гостей • Информирование технической службы о выявленных неисправностях номерного фонда
- Ноябрь 2013 – январь 2015
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами, координатор языковых программ
OOO Йopк, Москва
Обязанности и достижения:
• Подготовка пакета документов заявителя на визы Великобритании, Австрии, Германии, Бельгии, Мальты и США для дальнейшей подачи заявителем в визовые центры / посольства указанных стран; • Консультирование по оформлению виз в страны ЕС (в том числе, национальная студенческая виза Германии) и США; • Отслеживание статуса и контроль своевременного исполнения визового делопроизводства, а также курьерской доставки паспортов по Москве и регионам; • Отправка документов курьерской почтой по РФ, странам СНГ и за рубеж; • Перевод некоторых документов и справок на английский язык для поддержки визовых заявлений; • Заполнение электронных анкет на сайте посольства Великобритании; • Заполнение анкет на визы стран зоны Шенгенского соглашения; • Формирование пакетов предвылетных документов участников языковых программ за рубежом (оформление медицинских страховок, бронирование авиабилетов, заполнение необходимых бланков языковых школ, согласование трансферов) • Ведение деловой переписки с клиентами и партнёрскими организациями (русский и английский языки); • Решение спорных вопросов.
- Июнь 2013 – ноябрь 2013
- 6 месяцев
Менеджер отдела бронирования
ООО «Джаз Тур», Москва
Обязанности и достижения:
Сбор и обработка информации по заявке менеджера по туризму (детали, стоимость тура и туристических услуг); Внесение полученной информации в базу данных компании (создание индивидуальных / групповых бронирований в программе Travel Studio) Проверка наличия номеров в отелях, авиа / железнодорожных билетов на заданные даты; Получение подтверждений о бронировании и счетов на оплату от партнёров
- Апрель 2011 – май 2012
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина
ЗАО "Юлмарт", кибермаркет электроники, Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
Организация приёма товара (компьютеры и периферия, бытовая техника) по качеству и количеству, планирование перемещений, набор товара в секции по накладным, выдача товара клиентам.
- Ноябрь 2010 – апрель 2011
- 6 месяцев
Помощник менеджера по туризму
ООО «Туральянс», Волгоград
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов в офисе и по телефону (туризм в Волгоградской области), организация туров выходного дня, бронирование гостиниц, заказ и бронирование авиабилетов на массовые направления

Образование

- Высшее образование
- Вечерняя
- 2010
Волгоградский государственный технический университет
Факультет: Центр иностранных языков
Специальность: Профессиональный иностранный (английский) язык
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Волгоградский государственный университет
Факультет: Истории и международных отношений
Специальность: Преподаватель истории, специалист

Обо мне

Дополнительные сведения:

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: желание работать и профессионально развиваться в гостиничном бизнесе, обучаемость, внимательность, аккуратность, порядочность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, целеустремлённость, ответственность, пунктуальность, отсутствие вредных привычек • Знание кассовой дисциплины; • Знание основных принципов работы компьютерных систем управления отелями; • Знание основ миграционного законодательства и правил постановки на учёт в ФМС российских и иностранных граждан; • Ведение документооборота; • Грамотная устная и письменная речь, владение устным и письменным английским языком на продвинутом уровне (Upper Intermediate) в различных областях жизнедеятельности; • Опыт ведения деловой переписки и телефонных переговоров с зарубежными партнёрами на английском языке; • Опыт пребывания за рубежом (США, «Work & travel») КОМПЬЮТЕРНЫЕ НАВЫКИ: • Уверенный пользователь ПК (офисные приложения: MC Office, Power Point, Excel, Outlook); знание основных поисковых систем; • Опыт работы с контентом сайта (изменение текста, добавление изображений, привязка ссылок, выгрузка информации из базы данных компании на сайт).