Менеджер по сервису

Был больше месяца назад

50 000 ₽

34 года (родился 09 сентября 1991)

Москва, готов к переезду

Коптево

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 4 месяца

- Сентябрь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 4 месяца
Менеджер бара
Xfit
http://Xfit.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Организация бесперебойной и эффективной работы в баре; Контроль работы в баре; Поиск, адаптация и аттестация новых сотрудников; Организация и проведение обучающих тренингов; Организация спец. предложений, акций; Организация и проведение промоакций, детских мероприятий, банкетных мероприятий, ДР и прочее; Планирование бюджетных показателей; Прохождение внутренних и внешних проверок; Ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность руководителям; Расчёт З/п сотрудникам; Контроль СанПиН; Проведение инвентаризаций; Работа с поставщиками; Работа с первичной бухгалтерской документацией; Открытие баров в фитнес клубе xfit: Оформление командировок; Планирование бюджета на открытие бара/ресторана; Заказ оборудования; Планирование и размещение оборудование в зоне производства и бара; Работа со смежными подразделениями компании для организации работы по открытию бара.
- Апрель 2017 – июнь 2018
- 1 год и 3 месяца
Менеджер смены
Киномакс, Москва
http://www.kinomax.ru
Центры развлечения
Обязанности и достижения:
- руководство персоналом; - подбор и адаптация персонала; - проведение собеседований; - контроль соблюдения финансовой дисциплины барменами, кассирами, официантами; - проведение инвентаризаций; - составление графика; - ведения табеля учёта рабочего времени; - открытие закрытие смены, подготовка документов для бухгалтерии; - премирование и депремирование персонала по результатам работы в конце месяца; - проведение ежедневных собраний; - постановка задач на день для каждого сотрудника; - решение конфликтных ситуаций с гостями.
- Сентябрь 2016 – март 2017
- 7 месяцев
Старший сервис менеджер
Dr.Loder, Москва
http://www.loder.ru
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
- руководство службой сервис менеджеров, администраторов на рецепции, контроль выполнения стандартов сервиса клуба; - административно-хозяйственное управление; - работа со специализированными программами (А&А, СКУД и пр.) - разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями; - ежедневное ведение и сдача отчетности руководителю; - встреча гостей и клиентов в зоне рецепции клуба, выдача ключей; - приём и распределение входящих звонков; - обзвон клиентской базы; - активная продажа абонементов, продление абонементов, дополнительных услуг клуба; - запись клиентов на стартовые тренировки; - ведение статистики; - сервисная и информационная поддержка клиента; - ведение денежных операций в кассе; - взаимодействие с подразделениями клуба по вопросам работы с клиентами; - составление графиков на вверенное подразделение; - контроль за соблюдением дисциплины, должного уровня сервиса всеми подразделениями фитнес клуба; - ведение табеля учёта рабочего времени; - прием и увольнение сотрудников, ведение первичного кадрового делопроизводства
- Январь 2016 – сентябрь 2016
- 9 месяцев
Координатор отдела HSKP, Ассистент начальника службы гостиничного хозяйства (chief assistant Houseke
Baltschug Kempinski Moscow, Москва
http://www.kempinski.com
Гостиница
Обязанности и достижения:
- открытие смены; - подготовка рабочего задания горничным, хаусменам, сотрудникам лобби, супервайзерам; - проведение собрания с сотрудниками, обсуждение важной информации по гостинице и номерному фонду; - координация работы службы гостиничного хозяйства (HK) с другими отделами (службой приёма и размещения, технической службой, консьержами и т. д.) - проверка наличия на складе гостевого ассортимента, заказ недостающих наименований; - составление плана работы отдела на следующий день в зависимости от заселяемости в гостинице и количества банкетных мероприятий, планировка количества супервайзеров, горничных, хаусменов, сотрудников лобби; - выполнение различных работ, порученных начальником службы или его заместителем; - помощь в проверке номеров, контроль гостевых зон; - общение по телефону с гостями и выполнение их просьб; - учёт гостевого белья, доставка в номер из химчистки; - приём рабочих заданий у сотрудников; - оформление забытых вещей; - заполнение отчётов, обработка документации; - составление графика работы для всех сотрудников отдела.
- Июль 2012 – январь 2016
- 3 года и 7 месяцев
Старший администратор гостиницы
ООО "БИЗНЕСОТЕЛЬ", Москва
Гостиница
Обязанности и достижения:
- приём бронирований по телефону и через интернет Booking, Agoda, Островок, 101 отель и пр.; - регистрация гостей в отеле; - встреча и размещение гостей; - решение конфликтных ситуаций; - подготовка отчётных документов для физ. и юр. лиц; - регистрация гостей в УФМС; - работа с ккм, принятие оплаты по наличному и безналичному расчету; - составление графика для администраторов (ночной/дневной смены); - ведение табеля учёта рабочего времени; - контроль качества уборки номеров; - обучение и адаптация новых сотрудников; - ведение кадрового делопроизводства; - разработка и проведение тренингов по улучшению качества обслуживания.

Образование

- Бакалавр
- 2016
Российский государственный гуманитарный университет, Москва
Факультет: Факультет технотронных архивов и документов
Специальность: Историческая информатика
- Бакалавр
- 2014
Брянский государственный университет им. И.Г. Петровского, Брянск
Факультет: Факультет истории и международных отношений
Специальность: Социально-экономическое образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельный, внимательный, ответственный, целеустремлённый, пунктуальный, быстро обучаем, ярко выраженные лидерские качества, с грамотной письменной и устной речью, инициативный, стрессоустойчив. Руководство коллективом до 25 человек, Владение оргтехникой, Развитые коммуникативные навыки, Знание кассовой дисциплины, Уверенный пользователь ПК, МS Office, 1C, Internet, Владение r-keeper