Менеджер по сервисной поддержке ключевых партнеров (Эквайринг)

Была больше месяца назад

160 000 ₽

37 лет (родилась 08 августа 1988)

Москва

Волоколамская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Аналитическое мышление
Работа с большим объемом информации
MS PowerPoint
Анализ данных
Деловая переписка
Организаторские навыки
Финансовая отчетность
Работа с базами данных
Поиск информации в интернет
Деловое общение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 3 месяца

- Июль 2024 – работает сейчас
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по сервисной поддержке продуктов эквайринга ключевых партнеров
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Знание всех продуктов эквайринга. Регистрация договоров эквайринга с крупными федеральными партнерами. Создание и контроль исполнения заявок на установку/демонтаж оборудования. Работа с отчетностью организации: анализ транзакционной активности, выявление и устранение расхождений, решение вопросов по неуспешным транзакциям. Подготовка и предоставление закрывающих документов (акты сверки, счета-фактуры). Составление официальных писем и ведение деловой переписки. Консультирование партнеров по использованию приложения СберБизнес.
- Январь 2020 – июнь 2024
- 4 года и 6 месяцев
Специалист по сервисной поддержке продуктов эквайринга локальных партнеров
Сбер, Москва
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
Регистрация договоров эквайринга. Создание и контроль исполнения заявок на установку/демонтаж оборудования. Работа с отчетностью организации: анализ транзакционной активности, выявление и устранение расхождений, решение вопросов по неуспешным транзакциям. Подготовка и предоставление закрывающих документов (акты сверки, счета-фактуры). Выставление счетов на оплату за отчетный период. Работа на порталах zakupki.mos.ru, zakupki.gov.ru. Составление официальных писем и ведение деловой переписки. Консультирование партнеров по использованию приложения СберБизнес. Обработка входящих запросов партнеров. Решение сложных кейсов.
- Октябрь 2015 – январь 2020
- 4 года и 4 месяца
Старший менеджер по обслуживанию физ лиц
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Предоставление отчетности руководству - Организация и ведение документооборота - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Контроль соблюдения регламентов и положений
- Март 2013 – сентябрь 2015
- 2 года и 7 месяцев
Ведущий специалист по обслуживанию частных лиц
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Предоставление отчетности руководству - Организация и ведение документооборота - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Контроль соблюдения регламентов и положений - Оформление первичных учетных документов в электронном виде
- Сентябрь 2006 – март 2013
- 6 лет и 7 месяцев
Менеджер по продажам, специалист по обслуживанию физических лиц
Сбер
https://rabota.sber.ru
Банк
Обязанности и достижения:
- Предоставление отчетности руководству - Организация и ведение документооборота - Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных - Контроль соблюдения регламентов и положений - Оформление первичных учетных документов в электронном виде

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2009
Российский государственный торгово-экономический университет, Москва
Факультет: Финансы и кредит
Специальность: Экономист
- Высшее образование
- 2006
Московский государственный техникум технологий и права
Факультет: Экономика и бухгалтерский учет
Специальность: Бухгалтер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные компетенции и достижения: Обслуживание ключевых клиентов: Постоянное поддержание контактов с крупными партнёрами, быстрое реагирование на любые запросы и проблемы, повышение уровня клиентского сервиса путём оперативной обработки обращений и урегулирования споров. Разрешение сложных ситуаций: Регулярное разрешение нестандартных ситуаций, связанных с бухгалтерским сопровождением, задолженностью и расчётами, обеспечивающих эффективное обслуживание VIP-клиентов. Контроль отчетности и расчетов: Тщательное отслеживание сроков подачи отчётности и расчётов между банком и партнёром, предотвращение просрочек и финансовых нарушений. Выполнение целей и планов: Личное участие в реализации стратегических инициатив, направленных на достижение установленных банком целевых показателей эффективности. Работа с документацией: Выполняла электронный документооборот, обеспечивала правильное ведение документов и точность предоставляемой информации. Переговоры и консультации: Привлекалась к переговорам с партнёрами, предоставляла консультации по обслуживанию, разработанным индивидуальным схемам и договорам, улучшила качество сервисной поддержки. Ключевые навыки и характеристики: Навыки взаимодействия с клиентом: Прекрасно владею навыками построения доверительных отношений с VIP-клиентами, умею учитывать индивидуальные предпочтения и требования каждой категории клиентов. Эффективная коммуникация: Всегда поддерживаю чёткую и ясную связь с клиентами и партнёрами всех уровней, демонстрирую вежливое и профессиональное поведение даже в стрессовых ситуациях. Опыт в банке: Глубокое понимание банковских процедур и требований, высокая квалификация в обслуживании особых категорий клиентов. Решительность и аналитическое мышление: Быстро оцениваю ситуацию, принимаю взвешенные решения, работаю качественно даже в условиях высокой нагрузки и срочности. Наставничество и развитие сотрудников: Имею значительный опыт передачи знаний коллегам, активно участвую в программах профессионального роста и обмена опытом внутри команды. Организационные и личные качества: Организованность и ответственность обеспечивают высокую эффективность моей работы, особенно в критически важных вопросах обслуживания ключевых клиентов. Постоянно развиваюсь профессионально, осваивая новые технологии и подходы в банковской практике, направленные на улучшение качества обслуживания премиальной аудитории. Я нацелена на постоянное профессиональное развитие и активно ищу возможности для применения своих навыков. Я умею продуктивно работать в коллективе, легко налаживаю контакты с новыми коллегами и уверенно справляюсь с задачами, которые передо мной ставятся. Среди моих ключевых качеств можно выделить целеустремленность, высокую работоспособность, организованность и чувство ответственности. Я не боюсь брать на себя инициативу, всегда стараюсь соблюдать установленные сроки выполнения задач и сохранять спокойствие даже в самых трудных и стрессовых ситуациях. Аналитическое мышление, Работа с большим объемом информации, MS PowerPoint, Анализ данных, Деловая переписка, Организаторские навыки, Финансовая отчетность, Работа с базами данных, Поиск информации в интернет, Деловое общение, Навыки продаж, Деловая коммуникация, Деловой этикет, Обучение персонала, Точность и внимательность к деталям, Работа с документами, исполнение поручений руководителя, Администрирование, MS Excel, Выстраивание доброжелательных отношений с партнерами, Выполнение плановых КПЭ, Высокая работоспособность в условиях многозадачности, Организованность и цулеустремленность, Использование ИИ в работе

Иностранные языки

Английский язык — базовый

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 5 похожих резюме

Обновлено 4 июня

Менеджер выездного сервисаз/п не указана

Обновлено 27 апреля 2011

Аналитик / Менеджер по развитию продуктов / сервиса50 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 2 мес.)Менеджер отдела поддержки продаж зарплатных проектов / Старший специалист по обслуживанию частных клАвгуст 2007 – октябрь 2010

Обновлено 22 августа 2014

Сервисный инженер, менеджер по эквайрингу40 000 ₽

Последнее место работы (12 лет и 10 мес.)Сервисный инженерЯнварь 2013 – работает сейчас

Обновлено 13 апреля 2015

Менеджер клиентского сервиса50 000 ₽

Последнее место работы (2 мес.)Менеджер по работе с клиентамиСентябрь 2014 – ноябрь 2014

Обновлено 7 июня 2016