Менеджер по рекламациям

Была больше месяца назад

80 000 ₽

33 года (родилась 10 апреля 1992)

Зеленоград, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

1С: Предприятие 8
MS Outlook
MS Office
Бумажный документооборот
Первичная бухгалтерская документация
Ведение деловой переписки
Телефонные переговоры
Консультирование клиентов
CRM
Trello
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 9 месяцев

- Январь 2023 – июнь 2024
- 1 год и 6 месяцев
Специалист по претензионной работе
Яндекс, Москва
http://www.yandex.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Обязанности и достижения:
- Обработка входящих обращений (рекламации) от клиентов и складов; - Выявление и анализ причин возникновения рекламации; - Проведение расследований для уточнения причины рекламации. - Выявление маркировки конкретной детали по инструкции к товару. - Подготовка аргументированных ответов по рекламации; - Взаимодействие с различными подразделениями (склад- курьерская служба-ПВЗ-Постаматы- видео архив- архив документов); - Контроль сроков исполнения рекламации; - Организация доставки и возврата рекламационных товаров; - Работа с различными видами товара (мебель, техника, одежда, продукты питания, игрушки, бытовая химия и т. д.) - Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций; - Обеспечение информационной поддержки покупателей о ходе рассмотрения рекламаций. - Ведение отчетности; - Работа с документами; - Ведение деловой переписки.
- Сентябрь 2022 – декабрь 2022
- 4 месяца
Менеджер по рекламациям
Восток - Запад, ООО
http://www.ews.ru
Складские услуги, Молочная продукция (продвижение, оптовая торговля), Мясная продукция (продвижение, оптовая торговля), Рыба и морепродукты (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- прием, учет и рассмотрение рекламаций - работа с первичными документами - взаимодействие со складом и смежными подразделениями - работа в программе SAP - контроль перемещений, возвратов, утилизации. - ведение реестра - урегулирование рекламационных претензий - ежедневное взаимодействие с поставщиками - ведение деловой переписки - контроль поставки и отгрузки рекламационной продукции - составление ежемесячного и еженедельного отчета по рекламационной деятельности - составление регламента работ - участие в совещаниях
- Декабрь 2019 – ноябрь 2020
- 1 год
Специалист контактного центра
ООО "НКР", Москва
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы), Колл-центры, диспетчерские службы
Обязанности и достижения:
- выполнение плана по звонкам - консультирование клиентов - работа в команде - исполнение регламента компании - ежедневная отчетность - работа с возражениями
- Февраль 2016 – май 2018
- 2 года и 4 месяца
Менеджер по работе с рекламациями
ООО "ВИАТОРГ", Москва
https://mebelvia.ru
Интернет-магазин, Мебель (производство)
Обязанности и достижения:
- подготовка сопроводительной документации на отгрузку - прием, учет и рассмотрение рекламаций - ведение отчетной документации и базы данных в программе 1С:Предприятие - внесение данных по приходу и расходу в 1С:Предприятие - урегулирование рекламационных претензий - ежедневное общение с поставщиками - ежедневное общение с производственным цехом - ведение деловой переписки - взаимодействие со складом и цехом - составление маршрута доставки для водителей - взаимодействие с транспортными компаниями - контроль поставки и отгрузки рекламационной продукции - составление ежемесячного отчета по рекламационной деятельности для бухгалтерии - составление регламента работ - участие в совещаниях
- Сентябрь 2015 – январь 2016
- 5 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ООО «Медведь и К», Москва
https://mebelmedved.ru
Интернет-магазин, Розничная сеть (мебель)
Обязанности и достижения:
- подготовка документов на отгрузку - работа с транспортными компаниями - мониторинг правильности цен на сайте - наполнение товарных карточек - ежедневная и ежемесячная отчетность - презентация товара - взаимодействие со складом и бухгалтерией - работа с поставщиками / контроль сроков изготовления - консультация клиента по телефону - работа по этапам техники продаж - телефонные продажи - общение в чате на сайте организации с потенциальными клиентами - работа в 1С:Предприятие - обработка поступивших заказов - ведение заказа до его получения клиентом
- Сентябрь 2012 – август 2015
- 3 года
Продавец-кассир
ИП Поверина "Джинсовая легенда", Москва
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
Обязанности и достижения:
- ведение первичной бухгалтерской документации - заказ и прием товара - консультирование клиентов - работа с кассовым оборудованием и платежными терминалами - участие в тренингах повышения квалификации - обучение нового персонала
- Март 2012 – август 2012
- 6 месяцев
Продавец-кассир
Санточа Quiksilver Russia, ООО, Москва
http://www.quiksilver.ru
Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- ведение первичной бухгалтерской документации в программе 1С:Предприятие - подготовка сопроводительных документов и сдача инкассации - ежедневное составление плана графика работы - заказ и прием товара - консультирование клиентов - работа с кассовым оборудованием и платежными терминалами - участие в тренингах и курсах повышения квалификации - работа с персоналом - обучение нового персонала - соблюдение стандартов компании - работа со складом
- Октябрь 2010 – май 2011
- 8 месяцев
Продавец-консультант
Связной, Москва
https://job.svyaznoy.ru
Розничная сеть (мобильный ритейл)
Обязанности и достижения:
- работа с кассовым оборудованием и платежными терминалами - ведение документации в программе 1С:Предприятие - участие в тренингах и курсах повышения квалификации - урегулирование конфликтов - помощь в освоении техники - работа с продукцией в торговом зале - прием товара - консультирование клиентов - проведение опросов - активная реклама

Образование

- Бакалавр
- 2018
Образовательное частное учреждение высшего образования «ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНОГО ПРАВА И ЭКОНОМИКИ имени А.С. Грибоедова»
Факультет: Экономический факультет
Специальность: Финансовый менеджмент

Обо мне

Дополнительные сведения:

Знаю программы: MS Office (Word, Exce; 1С:Предприятие; 1С:Документооборот; Trello; Outlook; CRM.) Сейчас прохожу курс: Основы работы с маркетплейсами (от 2021) Проходила тренинги и курсы: - тренинг по продажам и работе с клиентами (технике продаж) - 2012-2015 гг., Москва; - курсы 1С:Предприятие 8.2 - 2015 г., Солнечногорск. - курсы 1С:Документооборот - 2019 г. Зеленоград Личные качества: честный, обучаемый, уравновешенный, оперативный, отзывчивый, порядочный, усидчивый. 1С: Предприятие 8, MS Outlook, MS Office, Бумажный документооборот, Первичная бухгалтерская документация, Ведение деловой переписки, Телефонные переговоры, Консультирование клиентов, CRM, Trello, Общение с поставщиками, MS Excel, Электронный документооборот, Работа в команде, 1С: Документооборот, Поиск информации в интернет, MS Word, Ответственность, Быстро обучаема, Пунктуальность, Внимательность, Создание товарной номенклатуры, Ведение отчетности, Заполнение карточек товара