Менеджер по рекламациям

Была больше месяца назад

120 000 ₽

38 лет (родилась 11 апреля 1987)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Февраль 2013 – декабрь 2015
- 2 года и 11 месяцев
Специалист Отдела претензий
DPD в России, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с претензиями ключевых клиентов, взаимодействие с клиентами на всех этапах рассмотрения претензии. Сбор документов по претензиям для последующей передачи в страховую компанию. Взаимодействие со смежными подразделениями (производство, служба безопасности) для решения проблем клиента. Работа с автодилерами, службами доставки, ведущими компаниями в РФ. Расчеты и сверка с клиентом по срокам и задолженности, работа с формулами в Exсel, статистика. Участие в интеграции АРМ специалиста отдела претензий, выявление ошибок, составление запросов разработчику. Достижение: Благодарственные письма, грамота от руководства.
- Октябрь 2010 – август 2012
- 1 год и 11 месяцев
Специалист. Отдела по работе с просроченной задолженностью
ОТП Банк, ОАО (OTP bank), Москва
Обязанности и достижения:
(Выполняла обязанности помощника руководителя.) Ведение учета рабочего времени на отдел ОРПЗФЛ (составление табеля) Рассмотрение претензий, изъятие клиентских договоров из работы (контроль), взаимодействие со смежными подразделениями. Ведение отчетности статистики по штату. Сотрудничество с кадровыми агентствами по подбору персонала. Приглашение на собеседование кандидатов. Подготовка документов для проверки кандидата в службу безопасности, для дальнейшего трудоустройства. Работа в программах Кронос, НБКИ, Эквифакс для уточнения какой-либо информации по клиентам. Достижение: Благодарственное письмо
- Июнь 2010 – октябрь 2010
- 5 месяцев
Главный специалист по задолженности
НОМОС-БАНК, г. Москва, Москва
Обязанности и достижения:
Ведение переговоров с VIP клиентами, внесение информации в соответствующее программное обеспечение в ходе телефонных переговоров с клиентом членов их семей, иными лицами Выполнять установленные в работе нормативы.
- Ноябрь 2009 – июнь 2010
- 8 месяцев
Специалист по работе с проблемными клиентами
ОТП Банк, ОАО (OTP bank), Москва
Обязанности и достижения:
Работа с заемщиками (клиентами) имеющими просроченную задолженность по договору. (работа на телефоне). Участие в организации документооборота и хранении документов, непосредственно связанных с деятельностью Группы. Выполнять установленные в работе нормативы. За время работы в банке, зарекомендовала себя как грамотного специалиста, ответственная, пунктуальная, коммуникабельная и компетентная.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2016
«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»
Факультет: Дополнительного профессионального образования
Специальность: Маркетолог
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2012
"Московский институт государственного и корпоративного управления".
Факультет: Мировая экономика и международные отношения
Специальность: Экономист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Уверенный пользователь компьютера (оргтехникой), знание программ: Lotus Notes, Internet, Outlook, Excel, Microsoft Word, Кронос- база данных, НБКИ- база данных, Эквифакс- база данных, CRM, 1С. Есть опыт работы по подготовке: Конкурсной документации для участия организации в тендерах согласно Федеральному Закону от 21.07.2005 г. 94-ФЗ - подготовка заявок на участие в аукционах, котировках, запросов предложений, запросов цен. Участие в аукционах на электронных площадках sberbank-ast.ru, etp.roseltorg.ru и. т. п. Отслеживание протоколов, подписание. Личные качества: - умение управлять своим временем. - расставлять приоритеты при выполнении поставленных задач. - грамотно общаться по телефону и излагать свои мысли. - навыки делового этикета и переписки. - работать как в команде, так и над личными проектами. Отличное чувство юмора и легкость в общении.