Резюме № 42487360
Обновлено 25 мая 2018
Обновлено 25 мая 2018
Менеджер по рекламации
Была больше месяца назад36 лет (родилась 18 августа 1989)
Железнодорожный
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 4 года и 2 месяца
- Декабрь 2014 – март 2016
- 1 год и 4 месяца
Заместитель руководителя отдела по рекламациям
Обязанности и достижения:
Контроль комплексного исполнения заказов и взаимодействие с отделами: - контроль качества приема заказов операторами call-центра - контроль технической сборки заказов - контроль исполнения доставки товаров - обратная связь от клиентов по исполнению заказов Классификация обращений клиентов в соответствии со ст 18 и 26.1 Закон РФ " О защите прав потребителей" - прием потребительских претензий и ответ на них - принятие решения в удовлетворении претензии клиентов - взаимодействие с поставщиками товаров и услуг - взаимодействие техническими центрами обслуживания компании Video-shoper - взаимодействие с официальными сервисными центрами Повышение уровня сервиса магазина - увеличение коэффициента положительных отзывов - максимальное удовлетворение претензии по обращениям Ведение отчетов по поступающим рекламациям: - по моделям - количеству ошибок при исполнении заказов - по исполнению доставок Организация, внедрение и ведение работы отдела "Счастье"- Декабрь 2012 – декабрь 2014
- 2 года и 1 месяц
Заместитель руководителя технического отдела
Обязанности и достижения:
Контроль сборки заказов покупателей Ведение отчетов по ошибкам сборки заказов Закупка аксессуаров и дополнительного оборудования Контроль исполнения заказов Отчет и предоставление смет по проделанной работе отдела- Март 2012 – декабрь 2012
- 10 месяцев
Специалист технического обслуживания
Обязанности и достижения:
Комплектация и сборка технических заказов Проверка работоспособности техники Согласование логистики заказа Еженедельный отчет- Февраль 2012 – март 2012
- 2 месяца
Оператор call-центра
Обязанности и достижения:
Ответы на входящие звонки Консультация покупателей Классификация покупателей по потребностям Взаимодействие с отделами: продаж; логистики;рекламациями; технической группой Выполнение плановых показателей
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2013
Факультет: Управление персоналомСпециальность: Менеджер
Обо мне
Дополнительные сведения:
Грамотная речь;
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Стрессоустойчивость
Умение выявить проблему и тактично решить ее
Стремление к саморазвитию и карьерного роста
CRM, XL, Word, Знание закона "О защите прав потребителей" и Правил торговли; Знание кассы и терминала
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 1 похожее резюме
Обновлено 12 октября 2016
Последнее место работы (4 года и 11 мес.)Помощник менеджера по претензиямОктябрь 2011 – сентябрь 2016
Менеджер по работе с претензиями50 000 ₽
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob