Менеджер по развитию бизнеса

Был больше месяца назад

50 000 ₽

38 лет (родился 18 августа 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва

Киевская

Кутузовская

Деловой центр

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 1 месяц

- Февраль 2007 – работает сейчас
- 18 лет и 11 месяцев
Заместитель начальника отдела клиентской поддержки по пластиковым картам
АКБ "Абсолют Банк" ЗАО, Москва
Обязанности и достижения:
• Оптимальное распределение между сотрудниками отделов их индивидуальных обязанностей на текущий день с целью максимально эффективного выполнения поставленных задач; • Предоставление руководству предложений по вопросам усовершенствования и рационализации отдела; • Консультирование сотрудников, оказание практической помощи, организация работы других структурных подразделений Банка по направлениям деятельности отдела; • Консультативная поддержка потенциальных клиентов/держателей пластиковых карт, а так же клиентов, заключивших с Банком Договор комплексного обслуживания по вопросам использования пластиковых карт, доступном остатке, задолженности, активации карты и иных операциях; • Предоставление полной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям Банка; • Консультативная поддержка sale – эквайринг, интернет-банка «Абсолют On-Line», создание инцидента о блокировке ключа ЭЦП Интернет-банка в нерабочее время основной линии поддержки, в т.ч. в выходные дни; • Создание инцидентов о захваченных картах банкоматами Абсолют Банка; • Создание и отправка уточняющего письма с просьбой выдачи карты Абсолют Банка в адрес стороннего банка по факсу или по адресу электронной почты; • Создание и отправка факсимильного сообщения (на русском или на английском языке) в адрес торговой точки с уточнением о возможном списании авторизованной суммы с карты клиента, для последующей передачи информации в ОМПР для разблокировки суммы; • Создание письма о мошенническом смс, полученном клиентом Банка и его отправка по LN в СБ; • Блокировка доступа или платежного сервиса Интернет-банка «Абсолют On-Line»; • Ведение реестра «Блокировка доступа АОЛ»; • Первичное подключение клиентов к услуге «Абсолют-Инфо»; • Снятие ограничений на совершение интернет – операций с признаком 3D - Secure; • Ежемесячная отправка выписок по месту проживания клиентов по почте России; • Рассмотрение заявлений на увеличение дневных лимитов по картам, направление их, при необходимости в ФМиВК либо в ООО, в случае принятия положительного решения установка лимита в программе «Way4», ответ сотруднику ОП по LN о решении, установка месячных лимитов по корпоративным картам Абсолют Банка; • Ежедневное заполнение реестра дневных лимитов; • Консультирование сотрудников ОП, а так же VIP – менеджеров по вопросам, входящих в компетенцию отдела, по вопросам, решение которых возможно в специальном ПО, отсутствующего у инициаторов вопроса; • Замещение и исполнение обязанностей непосредственного начальника на время его отсутствия; • Быстрое реагирование и решение внештатных ситуаций связанных с работой отдела, работой пластиковых карт клиентов по тем или иным причинам, сбоев технического характера на стороне Банка, UCS, Visa, создание катастрофических инцидентов; • Непрерывный мониторинг уровня доступности телефонной линии для клиентов в программе «Awaya» и его поддержание путем равномерного распределения внутренних работ и личного времени сотрудников отдела; • Решение конфликтных вопросов с клиентами; • Прослушивание телефонных разговоров в программе «Nice»; • Отправка телефонных звонков заинтересованным сотрудникам при необходимости решения спорных вопросов; • Оптимизация процессов работы, написание вспомогательных материалов для облегчения понимания нового материала сотрудниками отдела
- Февраль 2006 – март 2006
- 2 месяца
Стажер
ОАО Банк москвы, Москва
Обязанности и достижения:
Изучение основных продуктов банка, изучение документооборота, работа с потенциальными клиентами, консультирование клиентов, оформление сопроводительной документации.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Государственный университет управления
Факультет: Национальная и мировая экономика
Специальность: Мировая экономика

Обо мне

Дополнительные сведения:

Аналитический склад ума, ориентированность на результат. Энергичность, обучаемость, любознательность, аккуратность, тщательность и внимательность при работе с документами, умение работать в команде, навыки делового общения, стрессоустойчивойть, стремление к проф.росту. Умение анализировать собственные ошибки. Умение ставить и видеть цель. Регулярно посещаю спорт зал, много читаю. Имею опыт работы на руководящей должности Компьютерные навыки: Свободное владение средствами Microsoft Office, Adobe, навыки работы в Way4.