Менеджер по развитию

Была больше месяца назад

По договорённости

37 лет (родилась 18 января 1988), не состоит в браке, детей нет

Самара, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 7 месяцев

- Май 2015 – февраль 2016
- 10 месяцев
Супервайзер проекта
АО Кредит Европа Банк, Самара
Обязанности и достижения:
Руководство процессом продаж кредитного продукта (кредитная карта), административное руководство коллективом (6 человек), работа с клиентами на точке продаж, укрепление имиджа Банка, взаимодействие с партнером проекта (ТЦ Мега), обучение персонала, постановка задач, контроль выполнения, обеспечение выполнения бизнес-плана точки продаж. Достижения: На второй месяц работы увеличила количество принимаемых заявок на карту от физ. лиц на 40%. Удалось наладить стабильную работу точки, через три месяца точка вышла на выполнение плана по выданным картам на 80% и выполнила задачу в срок по закрытию штата точки продаж.
- Май 2014 – май 2015
- 1 год и 1 месяц
Руководитель группы удаленных рабочих мест отдела автокредитования
ПАО ВТБ 24, Самара
Обязанности и достижения:
Руководитель группы удаленных рабочих мест Организация и администрирование продаж кредитных продуктов линейки "Автокредитования" через УРМ, анализ эффективности работы УРМ, формирование и внедрение перечня мероприятий по повышению эффективности УРМ, анализ качества обслуживания клиентов и формирование предложений по повышению качества обслуживания для обсуждения с руководством, контроль выполнения должностных обязанностей работников, оценка результатов деятельности, разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности деятельности работников УРМ. Достижения: За два года поднялась с должности Мобильного агента до Руководителя группы. Эффективно использовала навыки продаж кредитных продуктов по страхованию жизни, команда занимала призовые места по продажам продукта (страхование жизни заемщика), сократила количество ошибок в клиентских досье на 30 %, совместно с Отделом по подбору персонала принимала участие в Assessment Center по эффективному отбору кандидатов на позиции Мобильных агентов, прошла обучение в Школе Персонального менеджера. (получила навыки продаж VIP-клиентам).
- Июль 2013 – май 2014
- 11 месяцев
Супервайзер группы удаленных рабочих мест отдела автокредитования
ПАО ВТБ 24, Самара
Обязанности и достижения:
Проведение собеседований с соискателями, соответствующими требованиям организации, проведение первичного обучения сотрудников Удаленного рабочего места, разработка план-графика работы сотрудников, проведение анализа эффективности работы Удаленного рабочего места, проведение анализа качества обслуживания клиентов, разработка и подготовка промо-акций в целях увеличения продаж и привлечения клиентов. Достижения: эффективное обучение сотрудников на точках продаж, прошла обучение и получила сертификат функционального тренера, проводила обучение по технике продаж в Учебном центре не только для специалистов автокредитования, но и для менеджеров -операционистов Банка, получила повышение оплаты (оценка компетенций).
- Февраль 2012 – июль 2013
- 1 год и 6 месяцев
Мобильный агент группы автоэкспресскредитования
ПАО ВТБ 24, Самара
Обязанности и достижения:
Привлечение клиентов на оформление финансового продукта (автокредит) на территории автосалона, прием документов по кредитной заявке, формирование и подписание кредитной документации с клиента, осуществление работ по удержанию потенциальных клиентов, имеющих положительное решение по заявке, продажа доп. сервисных продуктов. Достижения: стабильное выполнение плана по продажам, перевыполнение плана по продажам доп. продукта (страхование жизни), оформление кредита по рекомендациям клиентов, выполнение работы качественно и в срок, являлась наставником для новых сотрудников.
- Октябрь 2010 – декабрь 2011
- 1 год и 3 месяца
Менеджер отдела кадров
ООО ЭнКом, Самара
Обязанности и достижения:
Ведение кадрового делопроизводства в полном объеме, прием, увольнение, перемещение, отпуска сотрудников, оформление личных дел, трудовых книжек, контроль ведения табелей учета рабочего времени.
- Апрель 2009 – июнь 2010
- 1 год и 3 месяца
Специалист контакт-центра, Специалист по обработке e-mail обращений
МегаФон, ОАО, Самара
Обязанности и достижения:
Консультирование по телефону: информационно-сервисное обслуживание абонентов по финансовым, техническим, юридическим вопросам сотовой связи, продажа и продвижение сервисных услуг, обработка входящих сообщений по таким каналам как "Сервис-Гид", электронная почта, SMS-справочная, «On-Line консультант», работа с CRM-системой. Достижения: выполнение плана по продажам дополнительных услуг, через три месяца работы была переведена в группу по обработке e-mail обращений с повышением в должности и оплате.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2010
Российский государственный университет туризма и сервиса
Факультет: Сервис
Специальность: Экспертиза качества

Обо мне

Дополнительные сведения:

Сохраняю позитивный настрой даже в стрессовых ситуациях, постоянно совершенствуюсь, читаю деловую литературу (продажи и психология). Увлекаюсь восточной кухней, ароматерапией, и флористикой в домашних условиях. Люблю театр, выставки, музеи. Наличие авто и готовность использовать в работе.