Резюме № 51258053
Обновлено 4 июня 2024
Обновлено 4 июня 2024
Менеджер по работе с претензиями
Была на этой неделе62 года (родилась 24 октября 1963)
Москва
Октябрьское поле
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 20 лет и 8 месяцев
- Сентябрь 2006 – ноябрь 2020
- 14 лет и 3 месяца
Руководитель направления качества обслуживания клиентов / Начальник Службы телемаркетинга
АО "Нордеа Банк"БанкОбязанности и достижения:
В рамках деятельности Службы контроля качества. Организация работы Службы контроля качества "с нуля" и координация ее работы; Обеспечение своевременной обработки обращений клиентов Банка (физические и юридические лица); Составление официальных ответов клиентам Банка в регламентированные сроки; Формирование отчетности для руководства и предложений по улучшению качества обслуживания; Урегулирование спорных ситуаций между подразделениями Банка в процессе рассмотрения обращений клиентов; Проведение опросов и анкетирование клиентов Банка и др. В рамках деятельности Службы телемаркетинга. Организация работы Службы телемаркетинга "с нуля" и координация ее работы; Составление презентаций для операторов по привлечению клиентов (юрид. лиц) по продуктам и услугам Банка; Обучение, консультирование и корректировка работы операторов Службы; Телефонное консультирование по продуктам и услугам Банка; Формирование отчетности; Обеспечение информационной поддержки мониторингов в рамках маркетинговой политики Банка.- Апрель 2000 – август 2006
- 6 лет и 5 месяцев
Руководитель отдела телемаркетинга
Big Direct MarketingОбязанности и достижения:
Организация и контроль работы call-center и seles-менеджеров; Набор и обучение сотрудников, проведение мотивационных мероприятий; Составление креативных сценариев для операторов; Проведение тренингов активных продаж; Контроль персонала; Предоставление отчетности.
Образование
- Высшее образование
- 1998
Обо мне
Дополнительные сведения:
Исполнительность, нацеленность на результат, дисциплинированность, коммуникабельность, корректность, ответственность.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 108 похожих резюме
Обновлено 1 октябряПоследнее место работы (9 лет и 5 мес.)Менеджер по работе с претензиямиАвгуст 2012 – январь 2022
Менеджер по работе с претензиями60 000 ₽
Обновлено в 17:39
Последнее место работы (10 мес.)Заведующий хозяйствомФевраль 2025 – работает сейчас
Специалист по работе с претензиямиз/п не указана
Обновлено 24 ноября
Последнее место работы (5 лет)Специалист отдела рекламы управления маркетинговых коммуникаций департамента информационной политики и развитияДекабрь 2020 – работает сейчас
Менеджер по претензионной работе160 000 ₽
Обновлено 16 октябряПоследнее место работы (1 год и 9 мес.)Руководитель отдела рекламацииОктябрь 2023 – июль 2025
Обновлено 29 сентябряПоследнее место работы (2 года и 1 мес.)Специалист цепи поставок магазинаНоябрь 2023 – работает сейчас
Менеджер по рекламациямз/п не указана
Обновлено 2 октября
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Инженер сервисного отделаИюнь 2022 – работает сейчас
Менеджер по претензиям90 000 ₽
Обновлено 25 сентябряПоследнее место работы (1 год и 6 мес.)Контролер, специалист по претензионной работеИюнь 2024 – работает сейчас
Обновлено 15 ноября 2014Последнее место работы (13 лет и 5 мес.)Специалист по претензиямИюль 2012 – работает сейчас
Обновлено 22 мая 2012Последнее место работы (3 мес.)Техник первой категорииНоябрь 2011 – февраль 2012
Обновлено 25 марта 2024
Последнее место работы (4 мес.)Менеджер по работе с клиентамиМай 2012 – сентябрь 2012
Менеджер по работе с претензиями85 000 ₽
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОДиспетчерская службаМенеджер по работе с претензиями
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob