Резюме № 44797854
Обновлено 9 апреля 2019
Обновлено 9 апреля 2019
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Была больше месяца назад46 лет (родилась 23 октября 1979), cостоит в браке, есть дети
Москва
Юго-Западная
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 9 лет и 8 месяцев
- Январь 2016 – июль 2018
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Обязанности и достижения:
Управление ключевыми проектами контакт-центра– Mars, Royal Canin, BMW, Wrigley, Loreal, Shell, Rehau; • разработка стратегии развития бизнеса; • представление интересов агентства на переговорах с клиентом; • day-to-day коммуникация с клиентом, "продажа" креативных идей и решений, убеждение клиента в позиции агентства; • анализ услуг рынка; • координация работы между всеми отделами агентства для обеспечения своевременного и качественного исполнения заказа клиента; • контроль исполнения контрактов и выполнение KPI; • ведение управленческого документооборота и предоставление отчетности по текущей деятельности, планам и достигнутым результатам; • руководство деятельностью подчиненных (ассистенты); • отслеживание изменений на рынке, разработка предложений по улучшению сервисов для решения бизнес задач клиентов; • составление \согласование бюджета и смет, обеспечение своевременной оплаты счетов; • составление и контроль таймингов, организация выполнения проектов внутри агентства; • участие в тендерах. увеличила годовой бюджет по проекту Royal Canin в три раза благодаря разработке и внедрению новых сервисов, что привело к привлечению новых потребителей, развитию ЦБД (центральная база данных); увеличила бюджет по проекту "анкетирование клиентов BMW по сервисному обслуживанию" в 1,5 раза - в 2017 г. 1-е место в России по уровню обслуживания потребителей; увеличила годовой бюджет по проектам Loreal на 50%, с учетом доп.cost создала проектную группу, отвечающую за все бренды корпорации Mars реализовала промо проекты компании Wrigley на базе Контакт центра, увеличив доходы компании участвовала в подготовке тренинга для сотрудников Контакт центра, что привело к повышению их квалификации участвовала в подготовке аттестации сотрудников Контакт центра и разработке мотивационной системы, что позволило снизить отток сотрудников до 2% на проектах HL (горячая линия)- Май 2007 – ноябрь 2011
- 4 года и 7 месяцев
Старший менеджер контролер
Обязанности и достижения:
Проверка и контроль внутреннего документооборота компании (бухг.документация, акты и тд); • координация работы между отделами для качественного исполнения заказа клиента • создание и внедрение новых актов и приложений в CRM программу «Бизнес Про»; • разработка нового блока-раздела в CRM программу -"Производство" для оптимизации всех потоков приход-расход-готовая продукция; • разработка технического задания для отдела программирования с целью оптимизации работы предприятия в целом, • создание брифа, написание таймингов по каждому этапу разработки. - разработала и внедрила новую ветку в интерфейс CRM системы, что позволило сократить временные затраты компании и увеличить объем выполненных контрактов - сократила срок обработки заявок клиентской службы с 3 дней до 1, при этом снизив объем ошибок до 2 % до конца года - проводила обучение и тренинги для сотрудников компании, что оказало положительное влияние на коммуникацию между отделами и их сотрудниками - разработала новую отчетную форму и тем самым минимизировала время на ее заполнение- Март 2006 – февраль 2007
- 1 год
Траффик менеджер
4Эс Формула МаркетингПервый в России call-центр, построенный на базе директ-маркетингового агентства полного цикла. Аутсорсинг call-центра, широкий спектр ДМ-услуг таких как создание баз данных, телемаркетинг, почтовые рассылки 'директ мейл', горячая линия, обзвон и многое дрОбязанности и достижения:
Координация работы между отделами для качественного исполнения заказа клиента; • контроль прохождения смет и движение капитала в компании; • анализ эффективности проектов; • управление ключевыми проектами компании: Север-Сталь Авто, Доктор Редис, Метрогил Дента, БМВ и др; • подбирала сотрудников в Контакт центр по критериям Заказчика; • формирование предложений по развитию бизнеса компании; • настройка бизнес-процессов в компании; • проведение деловых встреч и переговоров с заказчиками и бизнес партнерами. - увеличила прибыль компании за счет сотрудничества с VIP клиентами - сформировала постоянный состав эффективной команды менеджеров, что позволило выполнить план продаж- Август 2005 – март 2006
- 8 месяцев
Менеджер коммерческого отдела
Обязанности и достижения:
• активный поиск клиентов; • планирование и проведение встреч и переговоров с клиентами; • анализ услуг рынка; • предложения по развитию проектов заказчика; • пролонгация проектов и выполнения KPI Выполнение всех KPI- Сентябрь 2004 – июль 2005
- 11 месяцев
Менеджер по работе с дилерами
Обязанности и достижения:
• анализ аудитории потенциальных клиентов; • предварительные переговоры с потенциальными клиентами; • сверка бухгалтерской документации; • пролонгация договоров; • продажа готовой продукции и техники Увеличила количество клиентов на 50%
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Заочная
- 2002
Обо мне
Дополнительные сведения:
Умение разрешать конфликтные ситуации; планировать и оптимально организовать рабочий процесс; принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно; критически мыслить; эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении; применять мотивационные программы; стратегически и творчески мыслить; вести переговоры; коммуникативные навыки, умение завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства.
Управление проектами
Ведение переговоров
Управленческая отчетность
Стратегическое планирование
Управление командой
Управление отношениями с клиентами Стратегическое мышление
Организаторские навыки
Бюджетирование
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 48 933 похожих резюме
Обновлено в 9:10
Последнее место работы (1 год и 1 мес.)МенеджерНоябрь 2024 – работает сейчас
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено в 9:50
Последнее место работы (3 мес.)Руководитель направления ВЭДСентябрь 2025 – декабрь 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 10 декабря
Последнее место работы (1 мес.)Специалист 1 категорииАвгуст 2025 – сентябрь 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (6 мес.)Менеджер по маркетингуМарт 2025 – сентябрь 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 12 декабряПоследнее место работы (1 год и 4 мес.)Менеджер по работе с претензионными клиентамиФевраль 2024 – июнь 2025
Обновлено 27 ноября
Обновлено 27 ноября
Последнее место работы (6 мес.)Менеджер по работе с клиентамиАвгуст 2024 – февраль 2025
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Обновлено 26 октября
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (4 года и 2 мес.)Специалист по кадрамОктябрь 2021 – работает сейчас
Обновлено 9 декабря
Последнее место работы (9 лет и 10 мес.)Менеджер ОРКФевраль 2016 – работает сейчас
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob