Менеджер по работе с ключевыми клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

56 лет (родилась 20 ноября 1969)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 30 лет и 5 месяцев

- Июнь 2013 – работает сейчас
- 12 лет и 7 месяцев
Административный директор
ООО "Райт Эппроуч"- организация бизнес тренингов
Обязанности и достижения:
Компания зарегистрирована для организации и проведения тренингов бизнес навыков персонала компаний и коучинга для частных бизнесменов. • Формирование стратегии продаж тренинговых услуг и поиск клиентов; • Проведение переговоров и встреч с целью выявления потребностей клиентов; • Обсуждение условий и заключение договоров с заказчиками; • Подбор и подготовка тематики обучающих и развивающих семинаров; • Проведение собеседований и отбор бизнес-тренеров; • Организация качественного выполнения договорных обязательств перед заказчиками; • Оперативное решение организационных и административно-хозяйственных вопросов.
- Апрель 2012 – май 2013
- 1 год и 2 месяца
Руководитель контактного центра по административным вопросам
ЗАО "Уорк Сервис", Москва
Обязанности и достижения:
В апреле 2012 в рамках инвестиционного договора по решению учредителей произошло слияние « Direct Approach» с Work Service SA Group. Мне предложили остаться на прежней должности и продолжать дело укрепления клиентских связей, как с существующими заказчиками, так и установление партнёрских отношений с новыми клиентами. • Подготовка предложений в пределах своей компетенции в перспективный план развития. Формирование стратегии и внедрение схемы продаж услуг контактного центра компании; • Сопровождение действующих клиентов, продажа новых сервисов и увеличение клиентской базы; Контроль и организация выполнения бизнес-показателей; • Построение долгосрочных отношений с ключевыми клиентами; • Принятие решения в спорных вопросах, касающихся своей компетенции при взаимодействии с ключевыми клиентами. • Организация, мониторинг и постоянное усовершенствование деятельности по вопросам качества обслуживания и продажи услуг; • Проведение переговоров и встреч с целью выявления потребностей клиентов, формирование новых коммерческих предложений для увеличения объемов продаж текущим клиентам, персональное участие в проектах по ключевым клиентам; • Ежедневный мониторинг рынка (клиенты, конкуренты, новые тенденции и т.д.); • Взаимодействие с юридическим отделом в части согласования и подписания договоров с заказчиками, • Полное сопровождение и контроль исполнения договорных обязательств перед заказчиками. Контроль своевременности оплаты услуг заказчиками. • Организация конференций, обучающих семинаров для действующих и потенциальных клиентов.
- Май 2010 – апрель 2012
- 2 года
Руководитель административного отдела
ООО «Директ Эппроуч», аутсорсинговый контактный центр, Москва
Обязанности и достижения:
Первоначально Direct Approach была основана как консалтинговая компания по организации контактных центров. Затем очень быстро произошло преобразование в аутсорсинговый контактный центр с полным спектром услуг на 40 рабочих мест. Являясь одним из учредителей и основателей компании, я выполняла следующие функции: • Организация компании с нуля. Подготовка и регистрация учредительных документов; • Поиск помещений для офиса и заключение договора аренды, взаимодействие с арендодателем; • Оборудование офиса. Взаимодействие с контрагентами и поставщиками услуг, контроль выполнения работ и соблюдением договорных условий; • Документооборот, в том числе по внутреннему составу (HR). Составление, регистрация и учет внутренних приказов; • Подбор персонала, контроль адаптации и обучения персонала, организация и проведение аттестаций и ротации персонала. Разработка и утверждение должностных инструкций и регламента деятельности в компании; • Разработка и обсуждение договоров оказания услуг с заказчиками; • Контроль качества исполнения договорных обязательств перед заказчиками; • Контроль над ведением бухгалтерского учета, учетно-отчетной документации, подготовка первичной документации, оплата счетов; • Формирование и контроль соблюдения бюджета расходов на офисные нужды. Контроль своевременности оплаты услуг заказчиками. Составление отчёта о прибылях и убытках компании; • Разработка мероприятий по надёжности сбора и безопасности хранения коммерческой информации; • Проведение мероприятий направленных на укрепление престижа и положительной репутации компании.
- Декабрь 2006 – декабрь 2009
- 3 года и 1 месяц
Руководитель контрактного и административного отдела
ООО «Стройпроспект» (Торговая марка “RFT Project Management”)- компания по управлению строительными проектами, Москва
Обязанности и достижения:
Я начинала свою деятельность в компании в качестве персонального помощника Генерального директора (гражданина Ирландии). Через 10 месяцев пошла на повышение и стала руководителем контрактного и административного отдела, в подчинении 8 человек (переводчики, секретари, администраторы, водители, курьеры). Выполняла следующие функции: Административные вопросы: • Решение административных задач, административно-хозяйственные вопросы (обеспечение бесперебойного рабочего процесса, комплектование необходимыми канц. и хоз.товарами, мебелью, оборудованием, взаимодействие с арендодателем); • Контроль работы секретарей, курьеров, системных администраторов; организация работы водителей компании, составление графика работы; • Взаимодействие с финансовым отделом (сбор и подготовка первичной документации от поставщиков и заказчиков, взаимодействие с банком, подготовка финансовой информации о компании); • Ведение переговоров на различном уровне, участие в представительских мероприятиях. • Организация деловых поездок (командировок), бронирование авиа и ж/д билетов, номеров в гостинице, организация визовой поддержки, разрешений на работу, аккредитация компании; • Планирование бюджета отдела и оптимизация расходов; • Контроль своевременной подготовки комплекта документов для оплаты счетов заказчиками и надлежащее оформление актов выполненных работ. Кадровые вопросы: • Разработка правил и должностных инструкции для подчиненных сотрудников с целью повышения эффективности их деятельности. Разработка, внедрение и оптимизация политики и процедуры в области использования мобильной связи; • Поиск персонала, контроль оформления трудовых договоров, ведение личных дел, работа с персоналом, урегулирование конфликтных ситуаций; • Набор персонала в соответствии с планами руководителей других отделов; • Проведение оценки персонала и анализ результатов деятельности коллектива.
- Январь 2000 – август 2006
- 6 лет и 8 месяцев
Помощник руководителя московского департамента
Byrne and Associates – управление строительными проектами (Великобритания), Москва
Обязанности и достижения:
Административная, организационная и информационная поддержка руководителя (гражданина Великобритании). • Организация деловых поездок (командировок): бронирование авиа и ж/д билетов, организация визовой поддержки; • Организация совещаний, встреч, культурных мероприятий; • Составление отчетов по расходам денежных средств; • Хранение учредительных документов и документов данного департамента, их архивация; • Подготовка и/или редактирование различных деловых документов, ведение переписки.
- Сентябрь 1995 – апрель 1998
- 2 года и 8 месяцев
Генеральный директор, учредитель
Компания по снабжению строительными материалами и мебелью «Наш дом» (г.Пятигорск), Пятигорск
Обязанности и достижения:
• Организация компании «с нуля». Подготовка и регистрация учредительных документов. Взаимодействие с государственными органами, с банком; • Взаимодействие с зарубежными партнёрами, заключение договоров; • Организация поставок импортных стройматериалов, сантехники и мебели из Великобритании и Испании; • Контроль выполнения договорных обязательств международными транспортными компаниями; • Взаимодействие с таможней, контроль проведения таможенной очистки и поступления товаров на склад магазина; • Организация торгового процесса.
- Май 1993 – сентябрь 1995
- 2 года и 5 месяцев
Личный помощник представителя заказчика (гражданина Великобритании) на строительстве фабрики детског
Компания «ХАЙНЦ», Георгиевск
Обязанности и достижения:
• Полная поддержка руководителя, организация деловых поездок; • Планирование, координация и ведение рабочего графика (организация внешних и внутренних встреч, телефонных переговоров; ведение и корректирование рабочего календаря руководителя); • Подготовка оперативной информации по запросу руководителя; • Подготовка совещаний, переговоров (подборка материалов, оповещение участников о месте и времени мероприятия, соблюдение регламентов, ведение протоколов, оформление результатов).

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1987
Пятигорский государственный лингвистический университет
Факультет: Английского языка
Специальность: «Преподаватель английского и французского языков»

Обо мне

Дополнительные сведения:

Более 20 лет работы с экспатами. Есть письменные рекомендации. Я ответственна и добросовестна в работе, организованна, коммуникабельна, доброжелательна. Я требовательна и справедлива к подчинённым и уважительна к начальству. Неконфликтна. Я использую все свои знания и умения для улучшения репутации компании, в которой работаю. Умение планировать и организовывать свой рабочий день. Компьютерные навыки (MS Office 2010, включая Word, Excel, PowerPoint, Publisher), навыки ведения переговоров, навыки презентации, организаторские способности, умение общаться с людьми. Английский язык - upper intermediate. Стаж вождения автомобиля более 20 лет.

Иностранные языки

Английский язык — cвободное владение

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 65 похожих резюме

Обновлено 17 января 2014

Менеджер по работе с ключевыми клиентами, по развитию бизнеса со знанием немецкого языказ/п не указана

Последнее место работы (9 лет и 1 мес.)Managerin fuer Marketing and Business DevelopmentАвгуст 2004 – сентябрь 2013

Обновлено 14 декабря 2012

Менеджер по работе с ключевыми клиентами / key account managerз/п не указана

Последнее место работы (15 лет и 7 мес.)Руководитель операционного отделаМай 2010 – работает сейчас

Обновлено 4 февраля 2013

Менеджер по работе с ключевыми клиентами60 000 ₽

Последнее место работы (13 лет и 8 мес.)Бизнес-консультантАпрель 2012 – работает сейчас

Обновлено 6 августа 2013

Юрист, управляющий, менеджер по работе с ключевыми клиентами, представитель компании70 000 ₽

Последнее место работы (12 лет и 9 мес.)ЮристМарт 2013 – работает сейчас

Обновлено 5 июня 2015

Менеджер по работе с ключевыми клиентами, КАМ, главный специалистз/п не указана

Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по развитию розничных продажНоябрь 2013 – декабрь 2014

Обновлено 31 августа 2023

Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами260 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 3 мес.)Руководитель подразделения по развитию ключевых клиентов / Customer Development Team LeaderCustomer Development Team LeaderИюль 2018 – октябрь 2022

Обновлено 27 апреля 2014

Менеджер продукта, проекта / специалист по работе с клиентамиз/п не указана

Последнее место работы (21 год и 6 мес.)Руководитель отдела развитияИюнь 2004 – работает сейчас

Обновлено 17 июня 2013

Менеджер по работе с клиентами70 000 ₽

Последнее место работы (5 лет и 3 мес.)Руководитель отдела по работе с клиентамиЯнварь 2008 – апрель 2013

Обновлено 17 августа 2011