Резюме № 1540713
Обновлено 8 ноября 2022
Обновлено 8 ноября 2022
Менеджер по работе с клиентами со знанием французского языка
Была больше месяца назад43 года (родилась 12 января 1982), cостоит в браке, есть дети
Москва
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
не указано
Контакты
Телефон
Почта
Профессиональные навыки
- Коммуникабельность
- Ответственность
- Умение работать в команде
- Работа с большим объемом информации
- Стрессоустойчивость
- Организаторские навыки
- Грамотная речь
- Работа в команде
- Исполнительность
- Внимательность
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 6 лет и 5 месяцев
- Июнь 2021 – октябрь 2022
- 1 год и 5 месяцев
Специалист по работе с клиентами на французском языке
Teleperformance Russia Group, МоскваСервис поддержки клиентов интернет-магазина мебелиОбязанности и достижения:
- Последний год занимала должность заместителя руководителя отдела, заменяла его во время отпуска. - В качестве руководителя отдела составляла отчеты по KPI показателям, участвовала во внутренних ежедневных собраниях, поддерживала командные показатели KPI на необходимом уровне. - Обработка входящих и исходящих транзакций (электронная почта, чат, социальные сети, голос) на французском языке; - Корректное ведение журнала всех транзакций в Клиентском CRM в соответствии с предоставленными инструкциями; - Точный и своевременный анализ потребностей, мотивов и общего состояния клиента; - Предоставление информации в полном объеме в отведенные сроки; - Разрешение сложных дел, жалоб. Помощь клиентам в решении критических проблем. - Помощь покупателям в выборе товаров, консультации по различным видам товаров, представленных на сайте, индивидуальный подход; - Соответствие амбициозным стандартам качества обслуживания клиентов; - Консультации по статусам заказов, решение вопросов доставки; - Внесение изменений и исправлений в существующие процессы на основе отзывов, полученных от менеджера по обучению, менеджера по качеству и непосредственного руководителя; - Помощь другим коллегам по команде, когда это необходимо. С должности обычного агента до заместителя начальник отдела- Ноябрь 2020 – июнь 2021
- 8 месяцев
Преподаватель французского языка
Онлайн школа Foreigners, ТюменьОбязанности и достижения:
Преподавание французского языка в группах и индивидуально. Работа с учащимися разного возраста и уровня (дети, подростки, взрослые). Развитие интереса и мотивации к изучению французского языка через изучение страноведческих элементов. Подготовка к международным экзаменам DELF\DALF.- Июнь 2016 – июнь 2021
- 5 лет и 1 месяц
Главный специалист
Обязанности и достижения:
Организация работы с партнерами в целях продвижения услуг компании. Компания занимает уникальную позицию, выстраивая цепочку добавленной стоимости от туриста/турагентства к поставщикам конечных услуг (транспорт, отели, экскурсионные бюро и т. п.) с фокусом на франкоговорящий мир. В мои обязанности входит актуализация пакета предлагаемых сервисов и их продвижение партнерам и конечным клиентам. В том числе: Мониторинг мероприятий партнеров (www.ufe.org; www.moskva-accueil.com), организация участия в выставках и презентациях, сбор информации о потенциальных новых партнерах – поставщиках туристических услуг (Подмосковье, Золотое кольцо, Карелия, Байкал, Мурманск), размещение рекламы. Организация FAM-trips (ознакомительные туры отелей) для партнеров-туроператоров: оценка логистики, проживания и питания; составление типовых культурных программ на 1-3 дня; оценка бюджетов и сроков туристических поездок. Переговоры со всем спектром партнеров / клиентов (индивидуальные, группы, иностранцы и экспаты): прямые рассылки и обработка заявок, уточнение требований, формирование предлагаемого пакета сервисов (фиксируется в Программе туристического путешествия) и получение подтверждения, выставление счетов и контроль поступления аванса; бронирование проживания, транспорта, билетов, экскурсий; онлайн координация выполнения программы с заказчиком и исполнителями от поставщиков сервисов; получение обратной связи по результатам поездки и отработка возможных претензий. Французский язык занимает 50% времени работы с партнерами. Технический арсенал включал специально разработанную форму Excel для оперативного учета заказов и их исполнения, также используется стандартное офисное ПО (Outlook, Word). Привлечение новых клиентов и увеличение прибыли компании.
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Обо мне
Дополнительные сведения:
Коммуникабельность, ответственность, организованность
Компьютерные навыки:
Word, Excel, Power Point, Outllook
Иностранные языки
- Английский язык — разговорный
- Немецкий язык — базовый
- Французский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 3 575 похожих резюме
Обновлено 7 ноября
Последнее место работы (1 год и 6 мес.)Менеджер Отдела финансового урегулирования банкаИюнь 2024 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (5 мес.)Менеджер по арендеАпрель 2017 – сентябрь 2017
Менеджер по работе с клиентами50 000 ₽
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (4 мес.)Продавец-кассирАвгуст 2025 – работает сейчас
Обновлено 13 декабряПоследнее место работы (5 мес.)Инженер ПТОАпрель 2025 – сентябрь 2025
Администратор50 000 ₽
Обновлено 9 декабряПоследнее место работы (6 лет и 5 мес.)Инженер по договорной работе, ведущий специалист по работе с клиентамиОктябрь 2018 – март 2025
Обновлено 18 декабряПоследнее место работы (1 год и 3 мес.)Менеджер по работе с клиентами (без поиска)Сентябрь 2024 – работает сейчас
Обновлено 19 ноября
Офис-менеджер / Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 9 ноября
Последнее место работы (3 года и 6 мес.)Ведущий СупервайзерИюнь 2022 – работает сейчас
Менеджер по работе с клиентами100 000 ₽
Обновлено 12 ноябряПоследнее место работы (1 год и 8 мес.)АдминистраторДекабрь 2023 – август 2025
Обновлено 2 декабряПоследнее место работы (9 мес.)Кассир в магазинеОктябрь 2022 – июль 2023
Работа в МосквеРезюмеАдминистративная работа, секретариат, АХОПереводыМенеджер по работе с клиентами
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob